特易购如何阻挡沃尔玛的侵略(doc 13页).doc

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1、谁能阻挡沃尔玛的侵略特易购:从男孩到男人如今的特易购终于凭借着在英国本土市场的强劲表现同沃尔玛和家乐福齐名，成为世界上第三大零售商。而国际化程度最高的家乐福却因为法国本土市场的滑落备受批评、CEO被迫辞职。特易购在本土市场难以满足其高速增长的情况下摩拳擦掌准备走向世界；家乐福董事会刚刚批准新任CEO缩小国际业务，重振法国业务的计划，它们谁能阻挡沃尔玛的侵略呢？在一个地域狭小的国家，在全球化经济席卷的时代，仍然有一家小零售店成长为世界级的零售公司。这家公司的CEO并不是哈里波特，而是特里·莱希特里·莱希（TerryLeahy）在自己职业生涯中一直都在盼望的时刻

2、终于来到了。截至2005年2月26日的2004年财年，特易购集团（Tesco）的税前利润增长了21%达到20亿英镑。370亿英镑的销售额也比上一财年增长12%.2004年底圣诞大采购时，特易购更是出色的吸引了大批顾客，使得其老对手J.Sainsbury阵和WilliamMorrisonSupermarketsPLC黯然失色。由于公司业绩优异，2004年这位特易购公司的首席执行官被Fortune杂志评为年度欧洲商人。特易购也在特里的领导下确立了世界第三大零售商的地位，紧随沃尔玛和家乐福之后。在过去10年里，特易购这家英国公司由一家打折零售店成长为世界级的大企业

3、，不仅经营超市和便利店，还提供了全球最大规模的网上杂货服务。在过去7年里英国市场经历了风风雨雨：极具侵略性的沃尔玛打入了英国市场，本土著名零售商Safeway被WilliamMorrisonSupermarketsPLC收购，而超市业更是受到了竞争委员会的两次调查。但这些特易购都一一度过。特里·莱希感慨道：“对零售业来说，每一天都是全新的一天，你总有机会把事情做好。”这与特易购的Logo“细微之处见帮助（everylittlehelp）”正好不谋而合。特易购于1924年由杰克·科恩（JackCohen）开创，首间店铺始于英国伦敦北部。最初的店铺经营模式只限于

4、食品类零售服务，销售理念也是本着囤积销售的观点，以低价抢进，市场范围和规模并不大。历经了20世纪60年代的飞速发展时期，以及超级市场概念从排斥到被普遍认可的时期，1995年在本土市场超过J.Sainsbury‘s，又通过国际扩张发展成为一家国际性的零售巨头。经过80年的努力，2003年特易购终于扬眉吐气，首次在英国企业中排名第一。特里的魔术棒1987年特易购在英国的连锁超市只是排名第四，但是在1991年跃升为市场第一。特易购内部高级经理曾经认为，特易购制胜的原因其实很简单，就在于他们进入市场的时间早。其实对于特里来说，并不是这样简单的事情：“过去我们只是抄袭

5、对手的招数，虽然可以赚钱，但不会成为市场第一。于是，有一天，我们决定，停下来，放弃跟随市场，开始追随我们的顾客。”1990年代特里加入以后，将店面重新装潢，以清新格调、亲切服务、品质提升等特色，摆脱消费者心目中的廉价印象。特里通过员工管理倾听顾客的心声，据以改变组织结构。每位员工都有特制的可以放在皮夹内的小卡片，上面写着：“为顾客创造价值，赢得顾客一生的忠诚。”同时他的四管齐下的增长策略模型目前被证明是有效的。该模型的基础是，保持毛利率稳定，同时将销售额增长再投资，用于推低价格。特里认为特易购的成功来自于优秀的管理，和工作效率与产量上适当的模糊。特易购将其运

6、营理念划分为四个步骤：管理层需要在监督客户、运营、员工以及财务四个方面运用“交通信号灯”，绿色代表目标达成，红色则是遇到问题。通过一系列针对效果较强的管理战略，特易购渐渐的树立起了自己的风格。特易购的“方向盘”系统操作采用了罗伯特·卡普兰教授的“平衡积分卡”来管理。传统商业系统在零售业的应用上渐渐失去吸引是因为他们忽视了例如客户关系等“无形资产”方面的东西。传统商业目标一直就是：花费最少，卖出最多，其他一切都不重要。而特易购的战略一反传统商业观点，在追求低价与运营目标之间寻得了自己的平衡。在特里的带领下，特易购的市场占有率，7年内从22%上升到27%.领先了

7、市场第二Asda近10个百分点，更让过去市场主导者Sainsbury‘s退居第三。特易购明白，要不断在竞争激烈的市场上取得发展，只有创新才能不断保持自己的地位。1974年，特易购开始在超市外面开设加油站。这个主意最终得到了成功，到了1991年特易购已经成为了英国最大的独立石油零售商，并且至今掌握12.5%的销售份额。1995年，特易购还是第一家引进公司忠诚卡的超市。1997年特易购与苏格兰皇家银行（RoyalBankofScotland）合作开始了个人金融业务的开展。之后它还推出了Visa卡、家庭保险、汽车保险、宠物保险、旅行保险等业务，甚至引进了一家移动电

8、话公司。特易购还推出了全球最大的网上杂货业务。价格的