2013年5月二级人力资源师技能题答案(华仔整理).doc

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1、第一章规划1、简述组织结构设计的程序。（1）分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（3分）（2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对的独立的部门。（3分）（3）为各个部门选择合适的部门结构，即进行组织机构设置。（3分）（4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。（3分）（5）根据环境的变化不断调整组织结构。（3分）2、简述影响企业人力资源规划的外部环境（1）经济环境：经济环境方面的各种变化改变着企业员工队伍的数量、质量和结构，对人力资源需求影响较大。{①经济形势;②劳动力市场的供求

2、关系}（2）人口环境：尤其是企业所在的人口环境，对企业获取人力资源有着重要影响。{①社会或本地区的人口规模;②劳动力队伍的数量、结构和质量等特征}（3）科技环境：全方位的影响，使企业对人力资源的需要和供给处于结构性变化状态。（4）文化法律等社会因素：有间接影响。3、简述企业人力资源规划的基本程序。（制定企业各类人员规划的基本程序）①调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。(2分)②根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。(2分)③在

3、分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法，对企业未来人力资源供求进行预测。(2分)④制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。(2分)⑤人员规划的评价与修正。人员规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。(2分)4、影响人力资源需求预测的一般因素有哪些？（1）顾客需求的变化（市场需求

4、）；（2）生产需求；（3）劳动力成本趋势（工资状况）；（4）劳动生产率的变化趋势；（5）追加培训的需求。（6）每个工种员工的移动情况；（7）旷工趋向（或出勤率）；（8）政府的方针政策的影响；（9）工作小时的变化；（10）退休年龄的变化；（11）社会安全福利保障。5、人力资源需求预测阶段的内容。（1）根据工作岗位分析的结果确定职务编制和人员配置；（2）进行人力资源盘点，统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求；（3）将上述统计结果与部门管理者进行讨论，修正并得出统计结果（现实的人力资源需求量）。（4）

5、对预测期内退休人员、未来可能发生的离职人员进行统计，得出统计结果（未来的人员流失状况）；（5）根据企业发展战略规划，以及工作量的增长情况，确定各部门还需要增加的工作岗位与人员数量，得出统计结果（未来人力资源需求量）；（6）将现实人力资源需求量、未来的人员流失状况和未来的人力资源需求量进行汇总计算，得出企业整体的人力资源需求预测。6、人力资源需求预测的方法有哪些？企业人力资源需求预测的方法可以分为定性预测和定量预测两大类。（1）定性预测：经验预测法、描述法、德尔菲法（2）定量预测：转换比率法、人员比率法、趋

6、势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟法。（口诀：生计灰（非）马定，量趋人回转）关联：人力资源供给预测的方法（人力资源信息库、管理人员接替模型、马尔可夫模型）7、例题：要点：因为生产效率不变、组织结构不变，因此可根据比例算出明年相应人员的数量+未来离职及晋升人员得出答案。附加：（转换比率法公式）计划期末需要的员工数量=（目前的业务量+计划期业务的增长量）／{目前人均业务量×（1+生产率的增长率）}8、组织变革的征兆、变革的方式及变革顺利

7、的措施？（1）企业组织结构变革的征兆：①企业经营业绩下降②组织结构本身病症的显露③员工士气低落,不满情绪增加,合理化建议减少,员工的旷工率,病假率,离职率增高等。（2）企业组织结构变革的方式:①改良式变革②爆破式变革③计划式变革。（3）措施:①让员工参加组织变革的调查,诊断和计划,使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划,使员工掌握新的业务知识和技能,适应变革后的工作岗位③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才,从组织方面减少变革组力。9第二章招聘1.p81：简述

8、测评标准体系的横向结构的具体内容。横向结构是指将需要测评的员工素质的要素进行分解，并列出相应的项目（①结构性要素,它包括身体素质、心理素质②行为环境要素③工作绩效要素,包括工作数量、工作质量、工作效率、工作成果、群众威信、人才培养等）2.P86-94：简述企业员工素质测评的具体实施过程及其主要内容【即包括哪四个步骤，每个步骤又包括哪些小步骤】。（1）准备阶段：①收集必要的资料②组织强有力的测评小组③测评方案的制定。（2）实施阶