台资企业营业管理总则.doc

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1、台塑關係企業規章編號S00001分發序號台资企业营业管理规则制定部门：总管理处总经理室中华民国年8月1日编印目录章页别次第一章总则 1.1目的１-１ 1.2范围１-１ 1.3核决权限１-１第二章营业目标管理 2.1客户资料之建立２-１ 2.2营业目标设定２-１ 2.3业务动态管理２-２ 2.4营业活动管理２-２第三章经销商管理 3.1经销商设置及取消３-１ 3.2经销商变更认可原则３-１ 3.3经销商变更申请３-１第四章授信管理 4.1授信目的４-１ 4.2征信重点４-１ 4.3授信方式及选用原则４-１ 4.4授信申请、变更４-１～２ 4.5授信期

2、满重签４-２ 4.6授信项目到期反应４-２ 4.7担保品涂销及变更处理４-３ 4.8客户公司行号变更时授信注意事项４-４ 4.9授信证件保管与存取４-４ 4.10信用授信之办理４-５ 4.11保证授信之办理４-５～７ 4.12抵押授信之办理４-７～ 4.13国内信用状授信之办理４-第五章售价管理 5.1售(底)价拟订５-１ 5.2特价核定５-１ 5.3报价５-１第六章受订管理第一节内销受订管理 6.1.1客户订货６-１ 6.1.2订单之开立与输入６-１ 6.1.3受订与授信查核６-１～２ 6.1.4订单资料更正６-２～３第二节外销受订管理 6.2

3、.1付款条件选定原则６-４ 6.2.2订货确认６-４ 6.2.3信用状收受、核对６-４ 6.2.4受订通知６-４ 6.2.5外销授信查核６-５ 6.2.6客户名义出口６-５ 6.2.7外销佣金管理６-５第七章交运管理 7.1交运安排及理货７-１ 7.2成品交运７-１ 7.3「成品交运单」窗体流程及管制７-１～２ 7.4「发票」窗体流程及管制７-２～３ 7.5计算机无法打印「成品交运单」之处理７-３ 7.6交运资料异常之处理７-３ 7.7客户自运７-３ 7.8成品补收差价７-４ 7.9交运单回联之控制７-４ 7.10运费计算及汇付处理７-４7.11运费

4、计算及汇付处理７-５第八章样品申请及追踪 8.1样品申请８-１ 8.2样品追踪８-１第九章交期管理 9.1交期变更９-１ 9.2交期管制９-１第十章出口事务处理 10.1船期安排-１ 10.2签证资料之检附-１ 10.3出口签证-２ 10.4选船-２ 10.5舱位签订-２ 10.6出口报关-２ 10.7出口保险-２ 10.8客户检验-３ 10.9公证-３ 10.10装船样品寄送-３ 10.11通关处理-３ 10.12退关处理-４ 10.13押汇文件制作-４ 10.14证明、签证及客户签署-４ 10.15出口文件寄送及装船通

5、知-４ 10.16押汇处理-５ 10.17签押进管制-５ 10.18空运出口-５第十一章帐款管理第一节内销帐款管理 11.1.1收款-１～３ 11.1.2缴款-３～４ 11.1.3客票管制-４ 11.1.4销货折让处理-５ 11.1.5货款票期提前或延长处理-５ 11.1.6票据退还、退换、延兑处理-５ 11.1.7退款处理-５ 11.1.8退票处理-６ 11.1.9退延票反应处理-６第二节外销帐款管理 11.2.1缴款-７ 11.2.2货款之回收管制-７ 11.2.3应收帐款异常反应-８ 11.2.4外销费用报销-

6、８第十二章客诉处理 12.1客诉处理-１ 12.2客诉管制-２第十三章交易异常处理 13.1内销交易异常之处理-１ 13.2外销交易异常之处理-１ 13.3异常帐款由客户分期偿还之处理-１ 13.4异常帐款依法追索之处理-２～４ 13.5未结案交易异常案件处理-４ 13.6结案报告-４ 13.7悬案追踪及催收处理-５第十四章附则 14.1实施与修改-１第一章总则1.1目的 为使全企业各公司对营业事务处理有所遵循，特订定本规则。1.2范围 凡有关营业事务之处理，包括营业目标管理、经销商管理、授信管理、售价管理、受订管理、交运管理、样

7、品管理、交期管制、出口事务处理、帐款管理、客诉处理及交易异常处理等事项，悉依本规则之规定办理。1.3核决权限 本规则所载范围之各项作业，悉依营业类之「核决权限」规定办理。第二章营业目标管理2.1客户资料之建立(1)为掌握客户经营动态，营业人员应对每一客户建立客户资料，并随时注意客户资料之变化情形加以补充修正，以确保资料之正确性；并视作业需求打印「客户资料卡」（附表一）。(2)每一客户应依「客户编号原则」（附件一）设定客户编号。(3)营业人员于新客户交易前或原客户资料有变更时，应填「客户资料单」（附表二）送营管部门（新交易客户或客户变更公司行号时，应由

8、营管部门先统一编订客户编号）以「内(外)销客户资料」屏幕（屏幕一）输入建文件或更新。(4)营业人员负责服务之