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1、**************.CO.LTD系统名称SYSTEMNAME:主题SUBJECT:文件编号DOCUMENTNO.品质管理作业系统溝通管理作業辦法QWAA01PAGE4/4REVALKJHGFEDCBAALL初版发行版次Rev.修订页次Page变更描述ChangeDescription核定(Approved)审核(Checked)制定(Prepared)发行(IssuedBy):ByDate*****本文件之著作权及营业秘密内容属于普利赛斯公司，非经公司准许不得翻印*******************.CO.LTD系统名称SYSTEMNA
2、ME:主题SUBJECT:文件编号DOCUMENTNO.品质管理作业系统溝通管理作業辦法QWAA01PAGE4/4REVA目的:1.1确保于本公司内部建立适当沟通管道,以促进各职能和层级间讯息交流,促进品质系统有效运作,并持续达成客户满意;1.2建立与供应(协力)厂商、客户及外部相关职能机构间沟通管道,通过适当沟通使品质需求资讯及时传递,以提供供应(协力)厂商→本公司→客户间供应链各环节持续改善之依据.1范围:本公司各部门、各层级之员工及外部客户.2定义:无3权责:4.1本公司最高管理者:4.1.1监督协调本公司内外部沟通之有效实施.4.1.2负责
3、核准提供本公司内外部沟通所需资源.4.2各机能/周边单位主管:4.3.1负责在本单位内部建立适当沟通使各类资讯得以及时传递与有效处理.4.3.2负责公司经营策略、政策政令及客户需求等相关资讯的正确传达、宣导、执行.4.3.3负责与其他单位或与外部建立沟通管道并实施有效沟通.4作业内容:5.1公司对内外部沟通作业流程（附件一）.5.2沟通内容:5.2.1内部沟通应至少包括以下主题:A.国家法令法规、公司经营策略、政策政令及客户要求等的宣导与处理资讯.B.公司品质政策、品质目标及各项品质管理活动等主题的内部项目、方法展开.C.品质绩效考核与达成状况检讨
4、.D.各类客户抱怨案件及内部品质异常的及时处理与改善.E.客户稽核、外部认证机构稽核、内部稽核的不符合项目改善.F.产品实现过程中究产品品质、交期、成本等方面所需实施的沟通.G.相关专题之教育、宣导、训练及意见等.5.2.2外部沟通应至少包括以下主题:A.与外部究产品品质、交期、价格、服务、环境要求等方面所需进行的必要沟通.B.与外部认证机构间究品质系统/环境系统认证实施及不符合项目改善等活动所进行的必要沟通.C.与外部教育训练机构究人员能力、资格培训所进行的必要沟通.D.与外部检测机构间究量测仪器、治工具外校事宜所进行的必要沟通.E.与外部相关职
5、能机构间究国家法令法规、国际国家标准咨询与导入事宜所进行的必要沟通.F.其他必要的外部沟通等.5.3沟通途径:5.3.1内部沟通:各单位应以下列方式进行纵向与横向沟通以促进系统有效运作:*****本文件之著作权及营业秘密内容属于普利赛斯公司，非经公司准许不得翻印*******************.CO.LTD系统名称SYSTEMNAME:主题SUBJECT:文件编号DOCUMENTNO.品质管理作业系统溝通管理作業辦法QWAA01PAGE4/4REVAA.教育训练:通过教育宣导活动及讲师授课方式进行沟通,具体作业内容与方式参照『教育训练管理系统
6、』.B.宣传栏与意见箱:人事/行政管理单位或其他活动推动单位可在公司显著位置设置宣传栏、软硬体公告栏或意见箱,究各专题资讯进行及时公布及宣导,并将员工意见回馈至主办单位.C.会议:通过各类机能早会、品质例会、动员月会、管理审查、高阶经营会议、专题会议等会议方式进行各相关主题(品质、技术、阶段经营状况、政令宣导、等)宣导和沟通.D.其他沟通方式:各机能单位内部或机能单位间可利用电脑资讯网路、电话、传真、书面文件/记录等进行沟通,以确保任何有关品质、交期、成本、服务等相关资讯得以及时有效处理.5.3.2外部沟通:各职能单位应依职责规定,究各类相关问题与
7、外部职能机构间建立并实施必要之沟通.主要沟通范围包括以下方面:A.客户沟通:A.1市场单位作为本公司与客户间沟通窗口,负责与客户间进行各类讯息的传递与适当沟通;A.2应通过定期拜访客户,直接感受客户满意讯息,了解客户当前及未来需求以作为制定内部产品开发计划或品质提升等决策依据;A.3品保单位应通过客户稽核/来访以及客诉案件处理,汇总并分析客户需求资讯,并导出如何达成客户满意等措施以提供相关责任单位检讨改善.B.供应(协力)厂商沟通:B.1采购单位作为与供应(协力)厂商间沟通窗口,负责究供应(协力)厂商品质/环境管理系统要求及产品品质、交期、价格等方
8、面进行必要的讯息沟通,以确保供应商有能力持续提供符合要求的产品及服务;B.2各单位若有产品委外加工时,应指定相关职能单位(
