--谈台资企业的管理思想-

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1、谈台资企业的管理思想论文导读:这一策略要求企业从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。4R营销的特点:眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系,不仅积极地满足顾客的需求,而且主动地创造需求,通过关联、关系、反应等形式把企业与顾客联系在一起,形...这一策略要求企业从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。4R营销的特点:眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系,不仅积极地满足顾客的需求,而且主动地创造需求,通过关联、关系、反应等形式把企业与顾客联系在一起,形成了独特竞争优势。真正体现并落实关系营销的思想,提出了如何建立关系、

2、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式。4R营销的反应机制为建立企业与顾客关联、互动与双赢的关系提供了基础和保证,同时也延伸和升华了营销便利性。R营销的回报使企业兼顾到成本和双赢两方面的内容。企业为顾客提供的产品和追求回报就会最终融合,相互促进。管理方面　二八法则。一是二八管理法则。企业主要抓好20%的骨干力量的管理,再以20%的少数带动80%的多数员工,以提高企业效率。二是二八决策法则。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策,以达到纲举目张的效果。三是二八营销法则。经营者要抓住20%的重点商品与重点用户,渗透营销,牵一发而动全身。总之,二八法则要求管理者在工作中要抓关键人员、关

3、键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。2.PDCA善性循环。P是Plan,指第一阶段计划,它包括分析现状;找出存在问题并分析产生问题的实施,即彻底地落实上述计划;C是Check,指第三阶段检查,把执行的结果与预定目标对比,检查计划执行情况是否达到预期效果;而A是Action,指第四阶段处理,巩固成绩,把成功的经验尽可能纳入标准,进行标准化,把遗留问题转入下一个PDCA循环去解决。一二三法则。一是指工作报告的内容必须浓缩到一页纸上,聚焦最紧急最重要的事情来做;二是指开会最长不要超过两个小时,以确保会议的效率;三是指报告或文件上的签字人不要超过三个,以简化流程。JIT管理。JIT生产方式的

4、基本思想可用现在已经广为流传的一句话来概括,即只在需要时,按需要的量,生产所需的产品,这也就是JustInTime一词所要表达的本来含义。这种生产方式的核心是追求一种零库存、零浪费、零故障、零灾害、零停滞的较为完美的生产系统。JIT生产方式最显著的特点是零库存,并能够快速的应对市场的变化。5.QCC活动和六西格马质量管理。同一工作现场的人员自主自发地进行品质改善活动所组成的小组,称之为QCC(QualityControlCircle,即品管圈)小组。这些小组作为公司品质控制活动中重要的组成部分,在自我启发和相互启发的原则下,运用各种品质统计方法,以全员参与的方式,不断地改进工作现场表现

5、的活动,称之为QCC活动。六西格玛则是指一件产品或一个流程只存在百万分之三的错误率。六西格玛的目标就是将产品和业务过程设计成其所能达到的水平,即高可靠性。六西格玛可应用到企业的各个方面:业务交易、客户服务、产品开发和生产流程,是一种管理业务和部门的系统方法。六西格玛项目主要有三个领域:提高顾客满意度、缩短工作周期、减少缺陷。这些领域的改善通常意味着业务费用的显著节省,留住客户机会的增加,以及建立高层次产品和服务的声誉。6.5S管理。就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。具体来说,整理可以通过清除不必要的东西,从而增加必需品存放的利用空间;整顿是指将物品分类和定位、资料归档,从而不必浪费时间

6、找东西;通过清扫、清洁可以塑造一个清爽的工作环境。开展5S有助于提升员工的素养,可以培养具有良好习惯、遵守规则的员工,提高员工的文明礼貌水准,正本清源,营造团队精神。CRM管理。CRM是CustomerRelationshipManagement的简写,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。