物业礼仪培训总结.doc

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1、精品文档物业礼仪培训总结　　物业礼仪培训心得　　物业礼仪>培训心得　　培训，是学习的另一种表现方式，是提高个人素质的最直接有效的手段。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：　　一、细节　　细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：“大

2、礼不辞小让，细节决定成败。”在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。　　二、微笑2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15精品文档　　微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基础。　　培训实际操作　　此外，“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这几个在服务行业中最重要最常用的“金十字”也让我印象深刻。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”，在工作中，礼节

3、、礼貌就是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。　　物业前台接待礼仪培训　　物业前台接待礼仪培训目的：　　1、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接待；　　2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；　　3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；　　4、通过培训帮助学员将企业精

4、神运用到实际工作中，提升企业竞争力。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15精品文档　　物业前台接待礼仪课程背景：随着中国加入WTO，经济市场竞争愈加激烈，前台接待已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。在前台接待中，恰到好处的运用前台接待，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。　　第一讲：前台接待的价值　　1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值　　案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎　　第二讲：商务接待人员的仪容礼仪　　分析：第一印象

5、法则讨论：形象的重要性　　一、面部修饰1、基本要求2、局部修饰　　二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化　　三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰　　四、化妆礼仪要领　　五、商务接待仪容礼仪禁忌：讲解、提问、测试　　第三讲：商务接待人员着装礼仪　　一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15精品文档　　1　　二、常见着装误区点评　　三、西装及领带礼仪　　四、鞋袜的搭配常识　　五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范　　六、物业人员的着装：讲解、分析、案例讨论　　第五讲、商务接待人员仪态

6、礼仪　　动作语　　1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿　　表情语　　1、微笑2、目光　　三、能力训练　　项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练　　项目三：走姿训练项目四：坐姿训练　　项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练　　项目七：鞠躬礼项目八：综合训练　　讲解、示范、实操、分组练习　　第五讲：商务接待常用礼仪规范　　1、称呼礼仪2、问候礼仪3、握手礼仪4、名片礼仪5、乘车礼仪6、馈赠礼仪　　7、电梯礼仪8、鞠躬礼仪　　第六讲：前台接待流程训练　　一、接待准备2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创15/15精品文档　　1、专业形象代表了公司形象　　2　　

7、职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发　　不同场合的着装要点：TPO的着装法则　　形象检查：出门前的最后一道工作　　2、电话确认　　电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认　　3、具体准备　　迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项　　接待现场布置:光线,温度,卫生等　　二：商务接待过程　　1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪　　2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点　　3、客户礼仪　　4、会客室内的饮品接待礼仪　　5、交谈礼仪　　6、送客礼仪　　现场练习、点评