物业礼仪培训

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1、物业礼仪培训中国礼仪培训网是国内最具影响力的品牌礼仪培训平台，为广大企事业单位提供物业礼仪培训师以及物业礼仪培训相关课程。联系销售管理培训师：更多销售管理培训师资源清登录：http://www.liyipx.com以下资料中国礼仪培训网课程组提供：课程背景：物业礼仪培训作为物业对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。培训大纲：服务礼仪的概念1、礼仪的本质古人云：礼兴

2、人和、谦恭礼让、谅解宽容、与人为善。“礼”的含义是“尊重”，礼者敬人，既要尊重别人，更要尊重自己。“仪”的含义是表达尊重的形式。2、遵从的原则在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。物业服务人员个人形象塑造1、仪表的重要内涵2、仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2

3、、仪容的修饰--日常工作化妆发型的修饰化妆的技巧3、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健业主看到的每一个细节都是你素养的展现4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪工作装选定的TPOR原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范工作装与体态的协调服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断日常工作装的基本步骤饰品的选择与佩戴礼仪5、物业人员形体礼仪形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功6、体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领7、表情——心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼

4、吸……目光凝视规范与视线控制学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑物业人员接待礼仪1、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪名片的递送礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌2、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍3、日常接待活动4、接待远道而来的重要客人5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌6、茶水递送、入座交谈礼节7、同乘电梯及乘车礼节8、电话礼仪优质客户服务及沟通技巧1、客户（业主）服务人员的自我认知2、客户（业主）服务人员的素质要求3、满足客户需求的技巧正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦4、沟通

5、的技巧5、说话的艺术6、服务语言的表达技巧7、客户（业主）服务中倾听技巧8、有效处理客户投诉的方法物业服务礼仪的素质要求1、物业员工素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理2、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成3、物业的管理与服务物业管理的功能物业的服务与经营特色物业员工的素质要求与服务要求