健康体检中漏检与弃检的原因分析与管理对策.doc

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1、健康体检中漏检与弃检的原因分析与管理对策【关键词】健康体检；漏检；弃检健康体检是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者健康状况，早期发现疾病线索和健康隐患的行为。近年来，随着社会经济发展和人民生活水平的提高，人们的保健意识也随之发生了较大变化，普遍希望定期体检，以便早发现、早诊断、早预防潜在的疾病，因此健康体检越来越受到社会和政府的高度重视，许多单位把定期体检作为员工的一项福利待遇。但在集体体检屮，一些职工弃检和漏检项耳的现象比较突出。2012年1-6月，我们从企事业单位体检人员中随即抽取2285份，对该组弃检和漏检项冃受检人员资料作回顾性分析，了解原因，寻找解

2、决对策，以提高健康体检的质量，现报告如下：3讨论3.1对弃检和漏检项目原因分析3.1.1受检者自身健康意薄弱，自认为身体健康，平时没什么不适，不必体检，存在此想法的人多数年龄偏小，平均年龄35岁，尤其是男性。3.1.2受检者重视医疗仪器、检验检查，轻视医师的体格检查，这些人来体检时就说只抽个血，做个B超就0K了，对于内科、外科、眼科、耳鼻喉科及其它的体格检查，往往认为不重要而随意放弃，导致不能收集到完整的体检资料，影响客户的健康评估，给客户的健康管理带来了困难。3.1.3体检单位联系人重视程度不够与体检中心业务组的负责人管理不善，未认真组织好体检工作，对受检单位人员未作好检前

3、的健康宣教，未协商合理安排具体的时间段，使有些受检者未得到及时的通知错过体检时间或漏掉检查项目，造成体检中心人员拥挤、扎堆现象。3・1・4害怕体检，担心体检过程中查出问题，增加思想负担；常见于胆子偏小、心理承受能力茅、脆弱的中年男性。3.1.5害怕泄露隐私，担心别人知道自己有病（乙肝、性病等），怕被别人瞧不起，影响自己的人际关系或晋升等，常见于一些有社会地位的成功人士。3.1.6体检者对医院所处的位置、体检坏境、人员陌生或以前进医院有过不愉快的经也，产生紧张、恐惧、拒绝心理。3.2对策3.2.1检前协助体检单位做好健康体检的宣传动员工作，单位负责人根据工作性质、年龄合理安排体

4、检项目和体检具体FI期、时间，以便受检者做好工作安排，同时举办健康讲座、发放健康体检宣传资料，让单位负责人及全体员工充分认识到体检的重要性和必要性，提高自我保健意识，提高员工的受检率。3.2.2有些物理检杳对疾病的早期发现有重要意义，所以要指导体检者不要随意舍弃检查项目，如甲状腺癌，早期可以没有任何症状，多数患者是在健康体检中通过内科医师的触诊才发现的；还有内科的测血压，很多体检的客户自我感觉好，觉得血压绝对是正常的，都不愿意排队筹，结果测出的血压值很高，这样有利于对体检客户进行早期预防、早期干预、早期治疗。3.2.3诊室合理布局，努力创造“一站式”体检坏境，优化体检流程,缩

5、短排队等候的时间，便于体检客户尽快完成体检，避免耽误工作。合理布局，调整相关科室集中在一个区域同时完善大厅的导诊工作，加强提高导诊人员主动服务的意识，及时了解体检客户的需要，根据情况灵活安排体检项冃，主动帮助体检者走合理的体检路线，及时分流体检人群，做到高效、便捷，降低漏检和弃检率。3.2.4合理安排体检时I'可，业务组加强与单位负责人之间的沟通协调,业务组应根据科室体检的容纳量来安排单位的具体H期、时间段，并与单位负责人一起根据工作性质、年龄合理安排体检项目和体检具体日期、时间段，以便受检者做好工作安排，业务组在检前两天通过短信平台对单位预检客户进行短信提醒，减少人员拥挤、

6、扎堆现象。3.2.5对于害怕体检及心理负担过重的体检者做好解释及疏导工作，使其了解体检是及时了解身体潜在的隐患，做到早发现、早预防、早干预的目的。3.2.6严密保护受检者的个人隐私与体检结果，受检者的体检资料不泄霧，医务人员不在医疗区域随意谈论体检的结果和存在的问题，体检报告一人一份，封条密封保存，凭个人有效证件或发票领取；团体体检报告由单位负责人统一领取；有健康评估的客户凭密码通过网上查询自己的体检结果。严格保护受检者的个人隐私与体检结果，减少主动漏检。3.3.7营造人性化的体检中心，加强体检中心软件建设，合理安排体检流程，在体检中心的建设上根据条件设置舒适的休息、就餐、等

7、待区域,提供电视、饮用水、电脑网络、播放轻松的音乐，根据体检项目合理安排各诊室位置，标识醒目易找，要符合就近、便利的原则，创造“一站式”体检坏境，尽可能使客户较快较好地完成体检项冃；因条件限制达不到“一站式”体检坏境，应注意提高导诊人员主动服务的意识，及时了解体检者的需要并及时指引；提高导诊人员的主动服务意识和加强体检中心坏境和软件建设，营造人性化的坏境，减少主动漏检。3.3.8加强在检中的健康教育，通过健康教育，使受检者充分理解健康体检的重要性和必然性，通过全而系统的体检及早发现“潜病态”，防患于未然