中层培训网-管理问题思考与冲突解决培训.doc

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1、中层培训网•管理问题思考与冲突解决培训讲师：蒋东青培训时间培训地点培训对象课程推荐主要特点案例指导案例训练行动建议2天客户自定企业中髙层管理者详细阐述管理问题思考耳冲突解决的操作粘髓分析管理问题思考与冲突解决内训的经典个案掌握管理问题思考与冲突解决的技能提升方法管理问题思考与冲突解决培训的实战模拟练习提升建议培训背景引爆管理问题思考与冲突解决潜力的行动方案运营过程，我们时时面临现在发生什么申？这事为何发生？如何做决策？如何防止问题的恶化并及时采収行动？面对这些问题要如何有效的管理？如何确定异常问题的原因呢？并

2、采取行动。另外，我们为达营运冃标，要如何连结财务、顾客、流程与学习成长和组织气候，如何界定彼此的因果关系，设定方案以达到营运目标？如何化解组织、制度或人与人之间的冲突？如何找出适成冲突背后可议的假设，定位双贏的解决方案？目前运营绩效和既定目标之间存在差异吗？要如何填补这个差异？如何将现状改变成我们想要的结杲？如何化解改进过程的抗拒？及如何建构解决方案，以完成改进？对这些管理问题如何以逻辑思考、分析里血的因呆关系？让我们找到限制我们更好的障碍并设定解决方案，突破限制，迈向高峰？培训大纲：蒋东青老师的《管理问题思

3、考与冲突解决培训》课程主内容概括：第_单元、理性思考模式_四种模式1.原因分析2.决策分析3•潜在问题分析4.情况分析一、问题分析与决策的模型二、每一步骤的基本过程三、原因分析(ProblemAnalysis；PA)1.问题的定义2.对问题加以定义/问题叙述3•问题陈述—只是呈现问题的表象4•问题陈述_你可能的疑问？5.描述问题一对问题详加描述6.原因分析7•从『可能发生』但却『没有发生」的角度，建立『最接近逻辑比较』的比较基础。8.指出特异之处一『有什么不同」？找出问题原因的重要线索。9•特异之处是否『有某

4、种变化』？10•导出厂可能原因I并检验『可能原因』四、决策分析（DecisionAnalysis：DA）1.选择一项行动方案1.导出选择方案五、潜在问题分析（PotentialProblemAnalysis；PPA）1•确保活动的成功2.潜在问题分析的步骤3.可能的结果六、情况分析（SituationAppraisal：SA）1.客户抱怨一愤怒的客户2.情况分析3.情况认知（找出有关问题）4.分解5.分解的方法6.设定优先等级7.计划解决（找出PA、DA或PPA）分析：管理问题思考与冲突解决培训案例！解析：管

5、理问题思考与冲突解决内训案例！案例：管理问题思考与冲突解决课程案例分析！第二单元、平衡计分卡的策略地图一、平衡计分卡简介二、策略地图四个构面的因果关系讨论：管理问题思考与冲突解决经典案例讨论！分组：管理问题思考与冲突解决培训案例学习指南分析：管理问题思考与冲突解决学习中的八大陷阱！第三单元、思考过程一、变革管理的五个步骤1.任何的改变不见得是改进…但任何的改进是一种改变2.为何改变？差异是什么？3.要改变什么？现存的问题是什么？4.要改变成什么样？什么是想要达到的状态？5.要如何引起改变？如何达到想要的状态？

6、6•要如何运行持续改进流程？如何透过衡量引导我们变得更好？二、抗拒的六个层次1•层次1-“我们不认同该问题”（不是我的问题！）2.层次2-“对于问题没有我们能做的”（无力感；方向对吗？）3.层次3-“那个想法不能解决整个问题”（可行吗？）4•层次4・“是的，但是…”（什么会出错？谁会受伤？）5•层次5・“我们无法做因为…”（方案能被执行吗？）6.层次6・“未说出的恐惧”（我们真的可以/必须…？）三、逻辑思考及因果关系1.充要和以需要为基础的逻辑2.合法性检查a）合法性检査的H的b）合法性检査的种类c）合法性检

7、查的方法四、冲突管理1•障碍及突冲是阻止我们更好的绊脚石2.冲突的类型1）内在冲突2）外在冲突3）制度缺陷4）如何处理不想要的结果5）太多原因，如何直指核心、拨云见日3.化解冲突的七步骤与案例解说、讨论1）识别问题的形态2）描述问题3）建立冲突云4）逻辑检查并更新5）揭露假设6）以双赢建构解决方案7）沟通解决方案五、以思考过程说服他人并完成变革4.要改变什么？1）什么是我们必须要管理的？征状或系统的原因与效应？2）如何了解现状并找111核心问题？3）如何找到核,11、冲突的解决方案？1）根本原因2）不想要的效

8、应3）在突冲下的假设4）障碍I.克服层次一及层次二的抗拒5.要改变成什么样？1.如何确定在变革后的样貌2.用沟通取得协作一利用“是的，但是…”來强化解决方案3.克服层次三及层次四的抗拒6.要如何引起改变？1•什么是执行战术目标的障碍？2.如何根据障碍定义了中间H标？3•必须采取什么行动以有效地执行中间及战术目标？4.克服层次五及层次六的抗拒管理问题思考与冲突解决培训总结