苏州服务外包现状分析.doc

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1、苏州的服务外包发展情况分析随着全球经济一体化的发展以及通讯和网络技术的普及，催生出服务贸易的新形式一服务外包。此外出于科技发展、追求低成本和高利润等动因，加上未来西方国家普遍面临人口老龄化和科技人员短缺，服务外包将会以更高的速度发展。当前，在经济全球化的大潮中,服务外包被视作国际产业的新一轮转移。尽管服务外包在世界范围内12经发展多年，但对于苏州市乃至我国來讲，服务外包仍然是一•个新的事物,对于己经成功承接国际制造业转移的苏州而言，适时发展服务外包，是开放经济可持续发展的必然选择，具有深远的战略意义。如今，苏州的经济发展己经走到了中国的前列，

2、成为全球极具影响力的IT重镇。凭借这无法比拟的产业优势，另加上海后花园的区位优势，二线城市的政策优势等有利条件，服务外包产业近几年在苏州快速成长，已成为中国服务外包产业带的中心城市之一。瑕新的数据显示2010年1月份开放型经济完成情况。今年1月份苏州服务外包接包合同额达2.3亿美元，同比增长1361.5%,外包执行额0.98亿美元，同长增长968.6%,成为苏州新经济爆发点。目前，苏州市累计在商务部外包管理业务系统上登记的服务外包企业数达793家，从业人数8.87万人。尽管受国你金融危机影响，但苏州服务外包逆势增长明显，如果说是外资促成了苏州

3、的IT行业的增长，那么外资则在苏州服务外包产业里发挥着重要的作用。强生财务共享中心、三星半导体分拨中心、博世IT服务中心、耐克物流中心等世界500强企业的区域外包中心都不约而同地设在苏州。外包业务这一口大的未来市场对于止在快速发展服务业的苏州來说是一个非帑好的机遇。此外，il上界500强企业中已有113家落户苏州，它们70%的业务流程是通过外包实现的。但是，目前世•界最大的1000家公司中，大约有70%的企业尚未向低成本国家外包任何服务。根据国际产业转移的发展规律，这些企业都将走上服务外包的道路。苏州的经济社会对外开放度高，劳动力素质相对也比

4、较高，具有承接国际服务业转移的良好基础。苏州市如果能够抓住这一滩得的历史机遇，将对本市服务业的快速、高效、优质的发展起到非帘重要的促进作用。从现状看，苏州发展服务外包具有以下优势：1..地区优势。苏州拥有良好的城市形象和硬件条件，苏州市地处中国经济瑕为发达的长江三角洲中心，在地理上紧邻全国经济中心上海，也使得苏州能充分受益于上海服务外包。2.产业种类相対较多。多年的开放经济的积累，苏州L1经形成了电子信息、汽车零部件、机械、纺织服装、轻工等产业集群，大规模的产业集群为苏州发展服务外包奠定了一定的物质基础。3.先入为主的基础信息优势。苏州基础信

5、息设施的完备为开展服务外包提供有力的支撑，苏州软件园是“中国软件欧美出口工程”试点基地之一，苏州国际科技园被授予了国家级动漫产业基地，苏州工业园区作为国家级服务外包示范基地，基地优惠的投资政策、完备的配套设施和产业的集聚效应也将进一步催化高端服务外包企业的形成。然而苏州发展服务外包也有不足Z处：首先是人才供应不足。特别是高端人才，但是适合从事软件离岸服务外包地人才屈指可数。即便是从其他城市引进，但要转化为外包人才,也需要一段适应过程，其次；.销售渠道不广；苏州大部分服务外包企业尚不具备国际营销的经验和能力，无法和海外客八建立起直接、深入和战略

6、性的客户关系，必然在未来严垂阻碍外包的发展。法规和政策支持不力；服务外包的概念比较新鲜，因此苏州市大部分干部群众对其比较陌生。审各级行政机关对国家服务外包的相关法规未能有效地认识。语言沟通困难不小；服务外包领域对从业人员英语水平的要求是一项硬性指标。即便是克服了语言问题,如何按照西方思维模式和商务模式和客户进行沟通，了解西方思维模式存在的细微差别，否则在“说与理解”之间仍然存在差距。还有一些英他的问题例如知名度的不高、供应商能力不强等长远来看，苏州的软件企业需要提高项目管理经验、熟悉西方的业务流程、扩大企业规模、提高国际影响力上还要花费一番苦

7、功。改革开放以来，苏州紧紧抓住国际资本和全球产业转移的机遇，构建了国际先进制造业基地。但从产业结构看，现代服务业所占的比例还不够高。苏州要实现服务业发展的重要突破，就要加快产业结构调整，增大服务业的比重，并口要看重推进重点区域的优势外包业务，以此促进苏州市现代服务业的快速发展。在我看來，这些信息无疑传递着一个信号，全球的服务外包发包商都瞄准中国，在金融危机下，我国的经济发展被其他国家所看好，同吋这也给越來越多像苏州一样的二线城市带來了发展的机遇。耍想发展好苏州的服务外包产业，仅仅靠这些是不够的。我们必须发展其优势,克服其劣势，为此要做到：1•

8、明确的市场定位，曲浅入深实现可持续发展。定位高端服务外包市场，以欧美为目标国，兼顾像口本这样的柑对发达的亚洲市场，不断促进服务外址向深度发展。服务对豫的开放性很重要