怎样用微信跟进客户.doc

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1、怎样用微信跟进客户一、明确微信跟进客户的目的1、通过微信为客户提供服务，解答疑虑；2、通过微信让客户记住我们；3、让客户因为我们的跟进而产生信任；二、如何用微信跟进客户1、充分利用每一个和客户沟通的机会现在我们常用的和客户沟通的渠道有电话、微信、短信及面对面沟通，每一个和客户沟通的渠道都有各自的优势，例如面对面沟通效果最好，电话沟通最方便，而微信和短信的沟通效果稍微差一些，但是当客户离店之后，电话不方便接听的情况下，也需要将微信的效果充分的发掘出来。通常情况下我们会用微信给客户发送图片，让客户对我们的产品有进一步的

2、参考，可是事实上，客户认真参考图片的概率非常低，所以我们可以在发微信图片的方式上更近一步。具体操作如下：1、首先是在合适的时候给客户发送两到三张客户家里的实景图片。2、然后在图片的后面要补上说明：王哥，这是我今天到一个客户家里做保养的时候专门为您拍的图片，这是你前面在店里面觉得最合适的款型，给您参考下。3、第三步可以在图片发送10分钟左右给客户电话：王哥，给您发送的图片看到了吗？这是我在客户家里专门为您拍的，很适合您家的风格。如果喜欢，王哥可以这两天到店里看一下，了解一下，这个款式这两天正在做活动，有优惠，您看您要

3、不周三或者是周四来一下？以上通过简单的几张图片，有了3次的交流，以及后续销售的推进，充分珍惜和利用了这一次和客户沟通的机会。2、微信跟进以量取胜客户在购买产品期间，会有很多品牌的导购会给到客户短信和微信，如何让客户记住你？发送的微信必须要比其他人都要多，微信的内容可以不是产品或者是品牌的内容，哪怕仅仅是简单的问候，仅仅是简单的生活提醒，都能够让客户记住你，频率必须在2-3天必须要和客户有一次交流，这叫做以量取胜。3、微信跟进以情取胜很多的时候，我们在和客户建立了一定的信任的情况下，再次和客户发送微信的时候，就可以不

4、用那么官方，可以融入自己的情感进去，要充分发挥个人在客户心中的影响力和信任度，让客户“看在我们的面子上”选择我们的产品和品牌。举例一个导购跟进了近2个月的客户，最后一次电话的时候，客户回复说已经在其他品牌买过了，于是导购发了这么条短信：“王姐，昨天给您电话的时候，准备问你什么时候再到店里来坐坐，您告诉我您已经买了，那一刻，我心都碎了，甚至都不知道最后是怎么挂掉您电话的。昨天到现在我一直都在思考，到底是哪儿没做好，哪儿没有服务到位，最终让您放弃了我们的产品。您告诉我，您一直都很认可我们的产品的，最后没有选择我们，一定

5、是我自己哪儿没做到位。我非常的自责，因为我没有服务好您，才让您错过了我们。我一直叫您王姐，我真的觉得您就是我姐，我们认识两个月，我觉得您人特好，特别亲切，虽然没能服务到您，也期待能一直叫您王姐，有机会一定到我们店里来指导一下我的工作，让我不会因为我的疏忽而让其他的客户没能认识到我们产品的好！期待您再次到店！”三、如何用微信管理客户1、要给客户“贴标签”由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处，可以给一个好友贴数个标签，这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是：重点

6、客户、女性、北京、意向A产品等等，这样我们就针对性的管理了。2、要把客户分类实体店的微信客户的来源一般有两个渠道，一个是门店，一个是网络。到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的，首先要把这两部分区分开。再次到店的客户有消费过的，还有没消费过的，这也要标记出来。消费过是已经对你的产品服务认可了，以后的重点工作是追销和客户关系维护。没消费过，但又给你留微信的，信任度上问题不大，肯定是有一点需求没有满足他，下来的主要工作是挖掘客户需求。基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类：到店客户（Y）没到店的客户（N）消费

7、过的客户（M）没有消费过的客户（O）重点客户（VIP）标记可以自己自由设定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分组功能，但他有一个标签的功能，一个用户可以添加几个标签。用标签把客户区格出来，是做好微信客户管理的第一步，当然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了，但没关系从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少，实在想不起来的就做个统一的标签。3、客户要区别对待在做微信营销推广上要对不同标签的客户做不同的活动。没到店的客户（N）：要侧重把客户引导到门店来，可以搞些到店有礼之类的活动，当然

8、要高的新颖点，不能让客户觉得很LOW。到店客户（Y）没有消费过的客户（O）：这样的客户是因为需求没能够被满足，重点向其宣传，新产品、新服务等，挖掘客户需求。到店客户（Y）消费过的客户（M）：客户对门店有一定信任，对产品也认可，对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求，针对的制定促销方案。重点客户（VIP）：这已经是你的铁粉了，