基于心理契约的高职物业专业人才职业行为研究-论文.pdf

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1、第11卷第3期西南农业大学学报(社会科学版)V01．11，No．32013年3月JournalofSouthwestAgriculturalUniversity(SocialScienceEdition)Mar．2013基于心理契约的高职物业专业人才职业行为研究汪欣(安徽城市管理职业学院，安徽合肥230601)摘要：心理契约内容以模糊性和隐蔽性为特点，是影响员工对用人单位的态度和行为的决定因素。国内对高职物业专业人才心理契约的专门研究很少。通过问卷调查、访谈等方法，研究高职物业专业人才心理契约内容及相关满意度，分析其职业行为特征。关键词：心理契约；物业专业人才；满意

2、度中圈分类号：F203．9文献标识码：A文章编号：1672—5379(2013)03—0192—03提供的高额报酬、绩效奖励、培训和职业发展，是以一、心理契约与职业行为经济交换为基础的契约关系；关系型契约反映的是雇员以长期工作和愿意接受内部工作调整为代价，高职物业专业教学活动应研究职场特点，培养以换取组织提供的长期工作保障，是以情感交换为符合行业企业要求及自身发展需要的技能型复合人基础的契约关系嗍。才，针对性设置教学内容，是高职物业专业人才培养的必经之路。过去的研究主要是从工作强度、薪酬二、数据来源待遇、晋升、培训方面等分散的分析员工的职业行为，存在不足或缺失。基于

3、心理契约把握高职物业以问卷调查为主要方法获取数据。调查问卷的专业人才职业行为特点，是物业专业研究的新视角，设计借鉴《中国背景下知识型员工的心理契约结构能够对高职毕业生在用人单位的行为做系统的、本研究》提出的心理契约量表。结合访谈等方法归纳质的探讨。发展出组织责任20个项目，使用强制多选法，受访心理契约不同于经济契约，是描述组织中雇佣者强制选择6个他们认为最重要的方面；员工责任双方微妙的人际关系和互动状态的契约。它代表一20个项目，采用分级评分法，受访者对他所感知的种非正式的、没有书面形式却又确实存在的隐性契责任强度分级打分，使用5分制[3]。约关系。心理契约与高水平

4、的知觉化组织支持、职基于心理契约的相关满意度调查。选取心理契业期望和情感承诺及低水平的离职意向有关。约结构中8项感知最强烈组织责任项目构成，受访Schein指出“虽然它并没有写明，心理契约却是组织者对每个项目的满意度评分(非常不满意为0分，不中行为的强有力的决定因素”[1]。满意为1分，较不满意为2分，比较满意为3分，满心理契约的形成本质上是个体的、单项的，建立意为4分，非常满意为5分)。权重采用经验法，向在主观感知基础上，为员工出于对组织政策、实践和物业公司高层管理者发放权重评估表。文化的理解和各级组织代理人做出的各种形式承诺以正式签订劳动经济合同为标准，选取8家

5、物的感知而产生的，是其与组织之间的、并不一定被组业公司中高职物业专业历届毕业生为调查样本，总织各级代理人所意识到的相互义务的一系列信念。数160人被试。第一次发放160份心理契约调查问心理契约是一个复杂的心理结构，大多数研究卷，回收有效问卷141份，有效回收率88．13％。第文献将它划分为交易和关系两个类型。交易型契约二次发放160份满意度调查问卷，获得有效问卷反映的是员工以加班、职责外工作为代价，换取组织133份，有效回收率83．13％。选取物业公司高层管*收稿日期：2013—01—18基金项目：中央财政支持高职学校提升专业服务能力项目“省级特色专业《物业管理》”

6、(172)，项目负责人：江旭光。作者简介：汪欣(1969一)，男，安徽合肥人，安徽城市管理职业学院讲师，硕士，研究向：工商管理。第1i卷第3期汪欣：基于心理契约的高职物业专业人才职业行为研究理者11人发放权重评定表，回收有效问卷Ii份。结构见图1。感知比较集中，认知差异较小，20项组织责任层次分明。感知最强烈的前6项是绩效回报三、结果分析(85％)、技能培训(68％)、领导率先(52％)、公平对待(44％)、互利合作(37％)、价值认同(37％)，而感知最(一)心理契约结构弱的是自由发言(9％)、技能展示(12％)、参与决策频次统计后，高职物业专业人才的组织责任感知

7、(9％)三项，而这三项与物业人才自身发展密切相关。O908O7060504030201O图I爵职物业专业人才感知的组织责任把20项组织责任按照经济收入、工作结构、职展的重任，缺乏主人态度。业发展、技能培训、上级支持、工作条件、公平对待、(二)心理契约内容分析组织氛围8个方面归类。统计后发现，高职物业员研究表明高职物业人才群体具有被破裂的关系工感知的组织责任强度呈阶梯形(图2)，他们对技型心理契约的主要特征：能培训和公平对待最关注。第一，心理契约的焦点有经济交易也有情感投人。感知最强烈的6项组织责任是绩效回报、技能第技能培训(68％)——培训、领导率先、公平对待、