基于体验的商业空间环境对购物者心理及行为的影响-论文.pdf

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1、美术大观一艺术与设计一104基于体验的商业空间环境对购物者心理及行为的影响文一西南林业大学艺术学院在读研究生一孙静一杨蕾西南林业大学艺术学院，副教授．硕士生导师一徐钊[内容摘要】商业空间环境的组织形式影响并引导着购物者的心理及行为，购物心理及行为是商业空间环境设计不断向前发展的依据和动力，体验式设计对营造人性化商业空间环境具有一定的指导意义和实践价值。[关键词】环境设计室内设计商业空间购物心理购物行为体验社会经济的高速发展，城市化水平的提高，使解、认识和体验商品，在购物过程中产生令人难忘采取冲动购买行为以改善心境，也就是所谓的心境I得消费者在购物心理及行为方面

2、开始关注情感价值的购物经历，感官体验到全方位的购物乐趣，并且修复动机，被吸引一产生兴趣产生联想一需求欲I并更加注重精神上的愉悦享受，体验式购物模式逐体验到新奇、休闲、娱乐、享受，得到一种心理上望商品比较信赖心理一购买行动心理满足，j渐替代了单一的购物模式并日益深入人们的生活。的满足感。体验式购物的商业空间环境是展示“以这八种倾向贯穿购物心理过程。最后是意志，通过1体验式消费时代已经到来，从20世纪80年代的封顾客为中心”的体验场所，它以创造新奇的生活体意志作出决定、选择和执行，完成购物行为。闭式销售，到90年代的开敞式销售，再到今天的验和空间感受为出发点，营造

3、一种全新的购物环境}英国经济学家亚当·史密斯的“消费者的需求体验式销售。可以看出，购物成为一项具有更多可和生活形态，用一种令人赏心悦目、休闲娱乐的方!动机决定一切”的经济学理论认为，需求支配产生能的生活探索和娱乐活动，商业空间环境对购物者式来提供消费服务，带给购物者全方位、复合性的一定的购买欲望，而不同的购物者需求目标、消费心理及行为产生极大影响。购物场所，让购物者长时间驻留在商场中而不觉得标准、心理倾向等存在一定的差异，选择过程也就一商业空间环境与体验式购物乏味，从而提高购物者潜在的购买欲望。有所区别。影响购物者心理的因素有很多，包括卖随着社会经济的快速发展

4、，国民收入水平的提在当今社会，商业竞争越来越激烈，同质化现场商品陈设、卖场气氛、促销活动、产品属性，以{高，人们购物需求猛增，众多的商场、超市及购物象也越来越严重，如何改善商业空间环境中购物体及顾客自身的时间压力、经济压力、购买情绪、从中心应运而生。现代人只要生存在社会中，就离不验已经成为获得竞争优势的重要来源之一。购物体众效应，甚至付款方式，等等，这些都在一定程度f开购物这种消费行为，但购物并不只是一种单纯的验受到五种因素的影响，即人员接触、商品价值、}上直接或间接地影响着消费者的购物行为。I?肖费行为，它还受到购物者的心理状态、行为模店内环境、商品组合和投

5、诉处理。人员接触是指购『2．购物行为分析I式、个性脾气，以及金钱观念的影响，而商业空间物者进入店内，与导购员、服务员和收银员之间的}社会心理学家对消费群体进行分类，根据各I环境是满足人们各种消费行为需求的现实载体，商接触和交流过程；商品价值是指购物者在店内感}类消费群体的个性职业、生活方式、经济条件、收I业空间环境的创造在潜移默化地影响并引导着消费知的商品价值，包括商品的质量、价格，是否物有I入水平、年龄及受教育程度等相关信息，将购物者I者的购物心理及行为。所值等；店内环境是指购物者在店内感知的环境，分为娱乐购物型(爱购物，积极乐观，喜欢冒险)、j商业空间环境

6、根据其形式不同，可分为开敞空如是否干净、是否拥挤、商品摆设是否合理及商品}严谨购物型(精挑细选，货比三家，不愿冒险，以{间、半开敞空间、封闭空间。开敞空间往往是外向促销情景等；商品组合是指消费者在店内感知的I中老年、低收入者居多)、任务购物型(进店就买，]的，限定性和私密性很小，强调与周围环境的交商品种类是否齐全、商品规格是否多样、商品品牌I买完就走，以男性为主)、规律购物型(定时购物，{流、渗透，通过对景、借景等一些手法，使室内外是否丰富等投诉处理是指购物者在店内遇到的问保守害怕，中老年女性较多，低收入和高收入者均l空间相互融合，这类空间往往应用于商业空间环

7、境题，提出投诉是否能够得到及时回复、回复态度是I有分布)、强迫购物型(让别人买，绝不自己买，喜I中的公共部分。半开敞空间是指商业建筑内部空间否得体等。I欢宁静生活)、冷漠购物型(持无所谓态度，生活I中的中庭、庭院、大厅、交通厅、室内步行街等，二、消费者购物心理及行为分析l平静无波澜，以低收入者居多)六类群体。I这类空间与相邻的空间没有绝对的分隔，而是通过1．购物心理分析不同年龄层的购物行为模式也不尽相同，例I大面积的玻璃相隔，形成视线、光线相互通透的效消费者不同的心理状态对其能否顺利完成购物}如，逛街休闲型的消费者多以青年人为主，年龄在I果，空间与空间之间有视

8、线或人流的流通。封闭空这一行为过程有很