新产品开发立项决策流程优化方法及应用研究-论文.pdf

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1、第31卷第2O期科技进步与对策Vl01．3lN0．2O2014年l0月Science&TechnologyProgressandPolicyOct．2O14新产品开发立项决策流程优化方法及应用研究汪勇，徐琼，李云梅，张凌(武汉科技大学管理学院，湖北武汉430081)摘要：介绍业务流程优化的关键步骤，构建流程优化方法体系，包括流程描述、流程改进和流程评价方法。设计流程优化阶段的BORI诊断工具，改进ESIA方法，进而建立LCM流程优化检查表。运用这些方法优化某大型钢铁企业市场响应类新产品开发立项决策流程，实例验证这些方法和工具的可行性与有效性，避免新产品开发立项决策失误风险。关键词：业务流程

2、优化；BORI诊断；LCM表；新产品立项决策DOI：10．6049／kjjbydc．2014060485中图分类号iF406．3文献标识码：A文章编号：1001—7348(2014)20—0064—050引言1业务流程优化步骤与方法业务流程再造(BusinessProcessReengineering，1．1流程优化关键步骤BPR)是美国学者Hammer和Champy于2O世纪9O年业务流程是为了实现某个业务目的，由多个主体代提出的一种管理思想。相对于BPR而言，业务流程共同完成一组相互关联的活动进程。业务流程优化优化(BusinessProcessImprovement，BPI)是一种持

3、续(BusinessProcessImprovement，BPI)通过改善现行业稳步的管理变革，更容易被企业接受。流程优化包括务组成要素，提高业务执行效率，获得更多增值收益。流程模型与流程管理两个层面的优化。前者通过建立BPI包括优化需求分析、流程识别、流程问题诊断、流程Petri网和BPNl2等业务过程模型，运用仿真工具进优化、流程执行、流程绩效评价和流程固化7个关键步行流程分析，达到优化目的；后者以直观形象的业务流骤。程图或角色行为图描述业务过程，运用ESIA方法(1)优化需求分析。BPI的需求分析包括需求收改进流程各个环节。这些方法被广泛应用于企业流程集、需求整合及需求重要度评估3方

4、面。需求源自BPI优化实践。新产品开发业务是企业的核心业务之一，的动机，一般分为问题导向、绩效导向和变革导向等。特别是开发项目的选择关系到开发的成败，虽然新产对各种优化需求进行重新分解、归类或合并，根据战略品立项决策业务本身并不复杂，但管理相对薄弱。因相关度、急迫度、短期见效性、风险与障碍、资源投入等此，新产品开发立项决策流程优化越来越受到科研管关键评估要素进行需求重要度排序，选择重要的需求理者的重视。为了降低新产品开发立项决策带来的风作为优化目标。险，国内外学者提出了一系列项目选择方法模型，如技(2)流程识别。根据需求的相关因素、流程的输人术经济评价模型[5]、基于模糊逻辑和多准则决策的

5、项与输出，识别需要优化的流程，整理出流程清单。开展目选择模型『6]、基于资源分配的O一1目标规划模型]、流程执行情况调查，包括流程执行时间、满意度和质量资源受限多项目选择模型等。此外，还相继提出了基等，有些流程需要调查一定周期内的多次执行情况。于知识管理的新产品开发流程优化技术和模型]。流收集流程执行的相关文档、标准和规章制度等资料。程管理涉及很多不确定性因素，难以量化，流程优化难流程识别是一项基础性工作，往往涉及数量庞大的工度较大。本文从管理学角度，提出一些优化思路，旨在作。识别流程时，不要过早陷入细节之中，应有全局改进新产品的开发立项决策流程。观。收稿日期：2014—09—05基金项目

6、：教育部人文社会科学研究青年项目(13YJC870031)作者简介：汪勇(1967～)，男，湖北武汉人，博士，武汉科技大学管理学院教授，研究方向为业务流程管理；徐琼(1989一)，女，湖北红安人，武汉科技大学管理学院硕士研究生，研究方向为业务流程管理系统。第20期汪勇，徐琼，李云梅，等：新产品开发立项决策流程优化方法及应用研究·65·(3)流程问题诊断。对需要优化的流程，运用鱼骨如图1所示。基于BORI诊断思想，设计一张流程问题图和流程诊断表等分析问题产生的根本原因，找出需诊断表，将一个流程存在的所有问题及其原因，以及对要优化的环节，主要包括业务结构、组织、资源配置和应的流程环节反映在表中

7、，方便流程分析的完成。信息管理4个环节。⋯回皿(4)流程优化。BPI以时间、成本和资源配置为目标，通过流程分析，找出流程存在的问题，运用ESIA方联■_日l里l硼}垦l!l法对流程的业务活动、组织结构、资源配置和信息化支．IBIoIRtiI撑环节进行改进，获得最佳流程绩效。流程优化过程：包括流程分析与改进两个阶段，既包括流程结构和参0恒固卫⋯数的数学优化，又包括流程管理方面的优化。图1BORI诊断流程执行、流程绩效评价和