从战略管理角度谈图书馆的服务创新-论文.pdf

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1、科技情报开发与经济SCI—TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY2014年第24卷第14期文章编号：1005—6033(2014)14—0107—02收稿日期：2014—05—05从战略管理角度谈图书馆的服务创新刘或菲(大连图书馆，辽宁大连，116012)摘要：阐述了战略管理与图书馆服务创新的关系，分析了我国图书馆服务现存的突出问题，从战略角度对图书馆服务创新举措进行了探讨。关键词：图书馆；战略管理；服务创新中图分类号：G250文献标识码：A“战略”一词源于希腊语stra

2、tegos，原是军事术语，意指“将军理角度研究图书馆服务创新开辟了新的思路。指挥军队的艺术”。战略管理是指企业确定其使命，根据组织外2我国图书馆服务现存的突出问题部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付(1)各图书馆的服务内容相似度极高，缺乏个性化和本地诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。从战化。长期以来，受我国行政体制的影响，图书馆业务建设也体现略管理的定义中可以看出，战略管理过程中重要的3个要素是出了“上传下达”的

3、特点，即上一级图书馆明确了一项服务内容，战略规划、战略实施以及战略目标。这3个要素的实践是战略管下一级图书馆就会cosplay式地效仿，而忽略了此项服务内容的理成功与否的标志，也是直接左右企业能否可持续发展的重要本地化需求以及自身的个性化特色，致使全国的大部分图书馆因素。所提供的服务内容几乎是相似的，所体现的地域差异甚微。2O世纪20年代，战略管理思想逐渐在美国萌芽，并在60年(2)多数图书馆缺乏明确的服务定位。通过对公共图书馆网代运用于商业领域；8O年代初期，战略管理思想传人我国并在许站信息的调研可

4、以看出，目前我国仅有少数图书馆对自身的服多领域得到广泛应用。随着战略管理理论的不断发展，图书馆人务有了明确清晰的定位，比如上海图书馆将自身定位为“积淀文也越来越意识到战略管理对于图书馆可持续发展不可忽视的作化、致力于卓越的知识服务的世界级城市图书馆”，云南省图书用。它将直接影响图书馆作为非盈利公益组织的服务定位、服务馆结合地域特点将自身定位为“西部一流、全国知名、辐射东盟手段以及服务目标的实现。的现代化、数字化、专业化公共图书馆”。而大多数图书馆的服务定位仍然是较为空泛的，如“建设文化中心、教育中心、

5、文献资源l战略管理与图书馆服务创新的关系中心”这类口号式的定位。只有具体、明晰的服务定位才能指导对于企业而言，战略管理的任务就在于通过战略制定、战略图书馆员有序地为读者提供有效服务。实施和日常管理，在保持动态平衡的条件下实现企业的战略目(3)图书馆所提供的服务普遍存在着用户参与度不高的现标。而将战略管理思想应用到图书馆，则体现为“图书馆为实现状。为了体现“以人为本”的服务理念，国内图书馆越来越重视用自身的战略定位，通过不断改进服务手段，实现基于战略定位的户的需求，积极创新服务，开展了大量的读者活动，比

6、如读者培服务目标。”图书馆的战略定位首先应当是为了实现用户的服务训、读者讲座等。但在此过程中缺乏真正的“用户参与”，我们所需求而确立的服务目标，其次是图书馆为突显自身特色而确立做的读者培训是作为图书馆工作人员认为的“读者需要”，我们的差别化战略。比如，美国国会图书馆将自身定位为——向美国所举办的读者讲座也是图书馆人认为“应该传递”给读者的信国会及美国人民提供资源，维护和保存全世界的智慧和知识。显息，所提供服务内容的诉求并非来自真正的“读者需要”。也就是而易见，美国国会图书馆把自己定位为国际级的世界图书

7、馆，因说，作为图书馆服务需求对象的用户没有真正参与到图书馆的此它所提供的服务是面向本国的全球资源。而位于纽约人口密服务创新中。集地区的布鲁克林公共图书馆则将自身定位为——确保社会知3从战略角度探讨图书馆服务创新识、历史和文化的保存和传播，为本地区的居民提供免费的图书和信息服务，以便于当地居民自由开放地获取教育、娱乐和研究从战略角度探讨图书馆的服务创新，就是在思考每一项服所需的知识和信息。该图书馆所提供的服务是明确针对本地区务创新时必须要站在图书馆长远战略规划的高度上，不仅仅是居民的图书和信息服务，服务

8、的内容也更贴近社区居民的文化、服务手段的变化，更是影响图书馆长远发展的战略实施过程。娱乐需要。(1)创新购书模式，引入“读者决策采购(DDA)”机制。DDA简言之，图书馆对自身定位的不同决定了其所提供的服务(Demand—DrivenAcquisitions)，即需求驱动采购，根据读者的实内容和服务手段的差异。明确了此种关系，也就为我们从战略管际需求，通过技术手段确定需要的书目，再由图书馆采购供给读】07刘或菲从战略管理角度谈图书馆的服务创新本刊E-ma