我国公立医院医患沟通现状调查-论文.pdf

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1、第27卷第9期医学与社会V0lJ27No．9．52·2014年9月MedicineandSocietySep．2014我国公立医院医患沟通现状调查侯胜田王海星北京中医药大学管理学院，北京，100029摘要目的：了解我国公立医院医患沟通的现状。方法：采用结构式调查问卷，对国内59所公立医院的管理人员及医护人员进行调查，采用EXCEL及SPSS软件进行数据分析。结果：医患沟通的重要性得到普遍认可。医患沟通方式趋向多样化，52．54％的受访医院采用了网络平台上的医患沟通方式。公立医院已逐步开展患者来院前的医患沟通与就诊后的跟踪沟通，但还没有医院借助网络技术全面改进医患

2、沟通流程。对于未来医患沟通工作的期望，84．87％的被访者认为需要加强医务人员医患沟通技能的培训，赞成借助社交媒体改进医患沟通工作。结论：改善当前的医患沟通状况需要政府、社会、医方、患方多方努力；未来需加强对医务人员医患沟通技能的培训与考评，并且借助网络技术，延伸医患沟通范围。关键词医患沟通；公立医院；流程中图分类号R197．323．4文献标识码ADOI：10．13723／j．yxysh．2014．09．016InvestigationontheCurrentStatusofDoctor—patientCommunicationinPublicHospitals

3、inChinaHouShengtianetalSchoolofManagement，BeqingUniversityofChineseMed~ine，Be~iing，100029Abstract0bjective：Toinvestigatethecurrentsituationofdoctor—patientcommunication．Methods：Astructuredquestionnaireforman—agers，physiciansandnursesfrom59Chinesepublichospitals，EXCELandSPSSareusedfor

4、dataanalysis．Results：Theimportanceofdoctor—patientcommunicationiswidelyacknowledged；theapproachesadoptedturntobemorediverse，52．54％ofthehospitalsareusingnetworkplat—formsforcommunication；publichospitalshavebeencarriedoutpre—and—aft—hospitalcommunication，nohospitalsareidentifiedtobeeng

5、agedinreengineeringdoctor—patientcommunicationprocesswithInternettechnology；forexpectationsofDoctor—patientcommunicationworkforthefuture，about84．87％ofrespondentsexpecttoimprovethecommunicationskills，andareinfavorofsocialmediatoimprovedoctor—patientcommunication．Conclusion：Efortsofall

6、stakeholdersincludegovernment，society，healthprovidersandpatientstoimprovedoctor—patientcommunicationareneeded；communicationskiHstrainingandevaluationneedtobestrengthened；extendeddoctor—patientcommunicationprocessaidedwithInteruetcanbeexpectedinthefuture．KeyWordsDoctor—patientCommunic

7、ation；PublicHospital；Process医患沟通是构建和谐医患关系的有效途径，直接院，调查对象广泛，具有一定代表性。影响疾病的诊断与治疗。通过良好的医患沟通与交本研究共发放问卷130份，回收130份，其中有效流，既可增加患者对医学知识的了解，增加对医生的问卷120份，有效问卷回收率为92．31％。被访者包括信任，还可争取病人和家属的理解、支持与配合J。针48名管理人员(以院长、副院长、书记为主)、42名护对医患沟通工作薄弱的现实，越来越多的公立医院开理人员以及30名临床医生。其中三级医院的被访者始强化医患沟通制度建设。了解医院医患沟通现状，76人

8、(63．33％)，二级医