谈高校后勤服务品牌的建立-论文.pdf

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1、第4期(总第81期)Jou黎rnal明ofL职imin业gVo大catio学nalU学nive报rsityNo．4(SuIlL81)2013年12月Dec．2013谈高校后勤服务品牌的建立汪明鑫(黎明职业大学后勤管理处，福建泉州362000)摘要：高校后勤服务品牌的建立旨在形成差别优势，赢得市场。高校后勤社会化改革进程中出现服务质量问题、服务价格设定问题、服务形象树立与宣传问题等，后勤服务品牌建立是解决这些问题、突破困境的经营策略。高校后勤服务品牌建立的途径有员工队伍整体素质提高、服务成本降低、服务形象展示与宣传等。

2、关键词：高校；后勤服务；社会化中图分类号：G647文献标识码：A文章编号：1008—8075(2013)04—0062—04高校后勤在高等教育事业建设与发展道路上具有保障作用，同时它又是衡量一所高校综合办学实力的重要指标，高校后勤服务的发展与进步是高校核心竞争力的重要标志。为了更好地服务高校教学、科研等各项事业，高校后勤服务实体需要以创建服务品牌为契机，借鉴企业成功管理经验，从完善经营途径、提升员工素质、提高服务质量、加强宣传等方面进一步强化管理。广告大师奥格威曾对“品牌”内涵如此定义：品牌是一种错综复杂的象征，它是

3、品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。品牌同时也因消费者对其使用的印象及自身的经验而有所界定uJ。从某种角度说，高校后勤服务品牌的建立，就是为实现一种口碑效应，这是要在开放市场的激烈竞争中经受挑战，在效率、效益、服务等各方面赢得广泛的认可和赞誉。一、高校后勤服务品牌概念的提出随着高校后勤社会化改革步伐加大，高校后勤服务实体不仅面临着本身内部机制的转变问题，而且还不断经受社会同行企业单位的竞争。高校后勤服务品牌的概念由此应运而生。高校后勤服务包括膳食、水电、维修、物业、接待、环境管理、交通运输、

4、医疗卫生以及其他商业运作服务，具有丰富而强大的内生功能。高校后勤服务担负着一定的教育功能，为青年学生的健康成长营造整洁、优雅、清静的校园生活环境和健康向上的文化氛围，为高校教书育人提供有力保障。但随着后勤社会化改革的推进以及市场经济的发展，高校后勤服务又衍生和拓展出其他某些社会、经济功能-2J。正像其他商品与其他类型的服务，高校后勤服务的品牌也须具有质量上的可靠性、功能上的适用性，并兼有一定的文化含量J。建立高校后勤服务品牌的目的就是更好地提升后勤服务品质，使后勤服务优于竞争者，从而为高校各项事业的开展提供优质保障、

5、创造优良条件，为高校赢得有形以及无形的资产。高校后勤服务品牌建立及其经营，已经成为高校后勤服务实体立足市场、构建市场竞争力的战略。由于历史的原因，目前高校后勤服务的市场竞争力还相对较为薄弱，高校后勤服务实体需要借助地区优势、环境优势，利用有利资源，以赢得广大师生对品牌忠诚度与偏好度为目标，从而降低同行业的竞争风险，为后勤服务实体创造巨大的经济效益。高校后勤服务的品牌经营将会对经营理念高度凝炼，对特色资源、优质资源有效整合，使人、财、物相互间协调，攒聚能量，集中地代表着高校后勤服务文化的内涵。建立高校后勤服务品牌，能有

6、效促进高校后勤管理文化的进一步提升。收稿日期：2013—08—25作者简介：汪明鑫(1981一)，男，助理研究员，主要从事高校后勤管理的研究。第4期汪明鑫：谈高校后勤服务品牌的建立63二、品牌建立是高校后勤社会化改革进程中突破困境的经营策略适应市场经济的发展，我国在1999年启动高校后勤社会化改革。改革以来，后勤经费来源单一型、消费市场封闭型的高校后勤管理体制和运行机制得到较好的转变，改革的动力和竞争的压力促使高校后勤服务实体主动调整经营和管理方式，拉长产业链，组建新型经济组织，初步解决了高等教育规模扩大的瓶颈问题，

7、后勤服务质量有所提高。但是，高校后勤社会化改革进程中也出现了许多难点问题：其一，高校后勤服务质量问题。服务行业的劳动力价值在于从业者通过服务行为为顾客提供热情、周到、贴心的服务，服务行为是一种无形产品。可以说，服务行业是靠服务在市场上说话，只有服务好才能刺激顾客的下一回光顾和消费，也才能保证服务经营实体长久的生命力。然而，当前高校后勤服务的质量仍普遍薄弱，高校后勤员工未能很好地贴近服务对象。这主要体现在两个方面：首先，后勤员工素质较低。当前许多高校后勤为降低成本，依旧沿用旧体制的管理手段，聘用文化水平较低、业务技能不

8、精的人员，自然导致服务欠佳。其次，“铁饭碗”、“大锅饭”等旧观念在后勤人员中仍然存在，社会化改革因为后勤人员未能在头脑中武装新的从业观念而变得不彻底。一些老员工固守老的思想、旧的利益分配习惯，正是这样的思想观念左右着员工的服务态度。高校后勤服务不优不佳，直接影响了高校广大师生对后勤服务的认可，自然影响了后勤服务品牌的建立。其二，后勤服务的价格设