论如何建立企业的关键绩效指标（KPI）体系-论文.pdf

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1、《经济~}2014年第5期●企业研究论女口何建立企业的关键绩效指标(KPI)体系●谢晓军摘要：关键绩效指标，由于其科学性和可操作性强的特德鲁克认为，企业的一个考核指标要从七个维度，即七个关点，在当前的企业管理实践中，已被越来越多的企业所采纳。文键领域中去进行分析：技术创新；市场领先；产品品质；人员配章主要就企业如何建立关键绩效指标体系做具体的说明和介备；客户服务；利润增长，企业的信息化。在七个业务领域中设置绍，其操作步骤大体分为三步：建立企业级的KPI；将企业级的它的衡量指标。德鲁克认为，如果企业在某个领域里面缺乏一些KP1分解为部门级的KPI；将部

2、门级的KP1分解为个人级的衡量指标，这个企业往往就会在这个领域中不关注。比如，企业KPI，并着重论述了确立企业级的KPI的两种工具，即平衡计分没有一些研发指标，可能该企业对产品的研发不关注；没有信息卡和其中关键业务领域的相关指标。化的指标，可能不去思考IT相关的问题等等。下面就该七个业关键词：关键绩效指标平衡计分卡分解务重点领域做简单的说明。中图分类号：F234．3文献标识码：A1．利润增长的指标。利润增长的指标主要有以下几种：第～，文章编号：1004—4914(2014)05—271—02营业收入；第二；成本降低率，或者企业做预算，也可以叫作预算差

3、异率；第三，利润率或利润额；第四，重点产品或者重点服务的随着管理实践的不断发展和成熟，绩效管理也逐渐上升到收入达成率；第五，回款率；第六，资金周转率。总而言之，在利润了战略高度，强调对企业战略规划的承接。管理学界探索各种评增长中，基本符合这样一个规则，毛利等于收入减去成本，所以估方法，将结果导向和行为导向的评估方法的优点相结合，强调企业要提升利润，必然要提高收入，降低成本。对于一些国际化]：作行为和目标的达成两者并重。在这样的背景下，关键绩效指的大公司、上市公司而言，还可以有其他的指标，比如资本回报标应运而生。它不仅能很好地将企业的战略目标和具体的考

4、核率。对于中小企业来说，利润增长指标一般主要集中在前面所说指标相互结合，而且具有很强的可操作性。因此，在很多企业的的六个指标方面。绩效管理实践中得到了普遍认可，成为越来越受欢迎的绩效计2．技术创新的指标。技术创新的指标主要有：第一，新产品开划工具。企业关键绩效指标体系的建立大致分为以下三个步骤。发数；第二，技术创新的达成率；第三，新研发产品的销售占比；一、建立企业级的KPI第四，新项目的获奖数；第五，核心技术的市场定位等。建立企业级的KPI，主要有两个工具，第一个是平衡计分3．市场领先的指标。市场领先的指标主要有：第一，市场占有卡，第二个是管理大师德

5、鲁克提出的企业的七个业务重点领域。率；第二，合格代理商数，第三，新客户数或新客户的占比；第四，(一)平衡计分卡客户流失率；第五，品牌的知名度；第六，品牌的美誉度。平衡计分卡是由哈佛大学的卡普兰教授最早提出来的。他4．产品品质的指标。产品品质的指标主要有：第一，产品的合把企业的指标分成了四个维度，即财务层面、客户层面、内部流格率或产品的不良率；第二，单位产品成本的降低率或超耗率。程层面和学习与成长层面。如下图：5．人员配备的指标。人员配备的指标主要有：第一，核心人才满足率；第二，人力资本的效率；第三，核心员工的主动流失率；第四，员工满意度，第五，人力资

6、源项目的完成率。／＼．6．客户服务的指标。客户服务的指标主要有：第一，交货及时率；第二，客户服务的及时率；第三，客户满意度或客户投诉率；第四，客户投诉处理的满意率。臼lJ目“标我们在客户眼考里量的表现?J1囱1I1史干u弟山昔JI7．IT的指标。IT的指标主要有：第一，信息系统的集成度；第‘二，信息数据提供的及时率；第三，IT服务的满意度。二、把企业级的KP1分解到部门，形成部门级的KPI＼．在确立了企业级的KPI后，接下来要把企业级的KP1分解．／’为部门级的KPI。本文提供一种具体的分解方法仅供参考，见下表ABCD平衡计分卡注重短期目标和长期目标

7、之间、财务目标和非1、指标12、指标2财务目标之间、领先目标与落后目标之间、内部目标与外部目标3、指标3之间的平衡。平衡计分卡是企业战略实施的一个重要工具，但是4、指标4在实践中，很多企业常常把平衡计分卡仅仅当作是一种考核工具，这是很狭隘的一种理解和做法。企业可以用平衡计分卡来作KP1分解矩阵为考核工具，但是要建立规范的、科学的平衡计分卡，则需要一其中，纵向表示上级的指标，横向表示下级单位。比如新产个非常清晰的战略背景，在此文中不作赘述。品销售占比的指标，如果企业该指标是20％，这个指标应该分解(二)德鲁克的七个业务重点领域给相应的部门，如研发部，新

8、产品研发达成率；生产部，新产品制一271—●企业研究《经济~rli}2014年第5期造的达成率；销售部，薪产