如何建立关键绩效指标体系

《如何建立关键绩效指标体系》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、如何建立关键绩效指标体系2004中国·广州指标设计为什么这么难？Q1培训为什么没有效果？Q2KPI不能涵盖的工作内容怎样控制？Q3问题提出：……Qn如何区别不同的绩效考核对象？Q4KPI综述1建立KPI体系的基本方法2KPI体系建立流程3目录实施与答疑4KPI综述1建立KPI体系的基本方法2KPI体系建立流程3目录实施与答疑4关键绩效指标(KPI)是对工作完成效果的最直接衡量方式，即用来衡量某一职位员工工作绩效表现的具体量化指标。KPI来自于对企业总体战略目标的分解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。KPI指标并不一定能直接用于或适合所有岗位的人员考核，但因为KPI指标能在相当程度上

2、反映组织的经营重点和阶段性方向，所以成为绩效考核的基础。KPI综述KPI：抓大放小！而不是面面俱到关键绩效指标，KPI是KeyPerformanceIndicators的英文简写。对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数定量、定性指标两大部分反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素，反映关键重点经营行动，而不是反映所有操作过程被上下级认同，达成共识清晰了解对公司价值最关键的业务使管理者能及时诊断经营中的问题为绩效管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础集中精力于对绩效有最大驱动力的经营方面KPI综述KPI是指标，而不是目标（但

3、是能够借此确定目标或行为标准）：是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标；是可考量的。KPI有助于：根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标监测与业绩目标有关的运作过程及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人。KPI输出是绩效评价的基础和依据。人们往往容易只会做你考核要求的，而不会去做你希望的。如何引导下属朝着你希望的方向发展？——考核并评价你希望他做好的方面！不断地对你的下属的工作做出评价和指导，是确保目标实现和团队优化的最好方法。绩效考核是绩效管理的一个重要环节。KPI综述1建立KPI体系的基本方法2KPI体系建立流

4、程3目录实施与答疑4原则：抓住主要问题，解决主要矛盾常用方法：“鱼刺图”分析法（被称为麦肯锡“金律”的MECE：相互独立，完全穷尽）“鱼刺图”分析的主要步骤：（1）确定个人/部门业务重点。确定哪些因素与公司业务相互影响；（2）确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。（3）确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。建立KPI体系的基本方法（6-1）不习惯用“鱼骨图”分析法怎么办？——想想你希望下属做什么？？建立KPI体系的基本方法（6-2）绩效，是具有一定素质的员工围绕职位应负的责任，在所达到的阶段性结果及过程中的行为表现。某一职位的KPI可来自：工作目标（工

5、作计划）职位说明书（岗位职责描述）建立KPI体系的基本方法（6-3）自问：我已经按照公司的要求，认真组织我的部门编制《工作计划书》了么？（A-SMART原则）我和我的下属都能够清晰描述自己的业绩目标了么？我已经非常了解我的本职工作职责了么？同时我了解我的下属的工作职责了么？（工作分析）建立KPI体系的基本方法（6-4）不同的考核对象都是用同样的考核方法么？通过工作分析，我们可以根据各岗位职责特征，对每一岗位从稳定性、程序性和独立性三个方面的特征来考察。稳定性指工作内容和工作环境的稳定程度；程序性指工作遵循某些规程的程度；独立性指允许个人在工作完成方面进行自我决策的程度。建立KPI体系的

6、基本方法（6-5）岗位性质的不同，工作特征的差异就决定了绩效考核的内容和方法的差异：高层管理人员：非结构化法中层管理人员：目标管理法基层操作员工：标准比较法建立KPI体系的基本方法（6-6）侧重于经理人员的能力和素质、股东满意度、以及公司在资本增值方面的表现等。包含较多可量化的指标，如工作量、操作的熟练度、工作合格率等。制订符合A-SMART原则的工作目标、实施计划，并加强过程督导、沟通等。设计KPI时，为保证全面，必须尽量从下述几个纬度来考虑：建立KPI体系的基本方法（7-7）流程指标团队改进指标客户指标财务指标战略项目指标KPI综述1建立KPI体系的基本方法2KPI体系建立流程3目录实施与

7、答疑4E.目标、流程、职能、职位目标的统一D.部门级KPI指标的提取KPI体系建立流程C.确认各业务流程与各职能部门的联系B.确定各支持性业务流程目标A.分解企业战略目标，分析各子目标与主要业务流程的联系企业高层确立公司的总体战略目标；由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建立企业目标、流程、