公共图书馆建立高效残障读者服务渠道的探讨-论文.pdf

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1、第33卷第12期河南图书馆学刊2013年12月公共图书馆建立高效残障读者服务渠道的探讨欧裕南(漳州市图书馆，福建漳州363000)关键词：公共图书馆；残障读者；高效服务摘要：公共图书馆作为公益性的社会文化服务机构，有责任为残障读者提供服务。文章从残障读者和图书馆两方面入手，分析了目前公共图书馆残障读者服务工作缺失的原因，并从无障碍环境建设、特殊馆藏资源建设、提供多元化服务、建立高素质的服务队伍和加大服务宣传等方面对如何建立高效残障读者服务渠道进行探讨，旨在为公共图书馆加强残障读者服务提供帮助。中图分

2、类号：G252文献标识码：A文章编号：1003—1588(2013)l2—0024—022006年4月1日，我国进行了第二次全国残疾服务、生活救助和扶持等的需求较大，而对于文化方人抽样调查，调查结果显示，全国各类残疾人的总数面的需求低下(不足1％)。另外，由于残疾人自身为8，296万人，占全国总人口的比例为6．34％。各行动不便，加之近年来计算机在城乡的普及，丰富的类残疾人的人数及各占残疾人总人数的比重分别网络资源使得残疾读者更愿意利用网络获取信息。是：视力残疾1，233万人，占14．86％；听力残

3、疾残障读者到馆率长期较低，使得公共图书馆淡化了2，004万人，占24．16％；言语残疾127万人，占对这一特殊群体的服务意识，缺乏有效的服务手段，1．53％；肢体残疾2，412万人，占29．07％；智力残疾对残障读者服务明显重视不够。554万人，占6．68％；精神残疾614万人，占7．4O％；1．2缺乏对残障读者的了解，降低了公共图书馆为多重残疾1，352万人，占16．30％。¨与1987年第一残障读者服务的有效性次全国残疾人抽样调查相比，我国残疾人口总量增“对于所服务的群体不够了解，往往对于他们的

4、加，残疾人比例上升。作为公民，每个残疾人都有平行为特点与具体诉求等信息掌握不够。由于无法掌等享受公共图书馆服务的权利。《联合国教科文组握必要的诉求信息，公共图书馆开展具体服务的有织公共图书馆宣言(1994)》明确指出：公共图书馆是效性会大大降低。”l3不同残障类型的读者对公共图地区的信息中心，对因故不能享用常规服务和资料书馆所提供的服务内容、服务方式的需求是不一样的用户，例如：少数民族用户、残疾用户、医院病人或的。公共图书馆由于缺乏对残障读者生理、心理特监狱囚犯，必须向其提供特殊服务和资料。点和实际

5、需求等各方面的了解，很难快速、准确提供因此，作为公益性的社会文化服务机构，公共图满足残障读者具体需求的服务，降低了公共图书馆书馆有责任为残障读者提供服务，在完善读者服务残障读者服务有效性。“图书馆与服务群体之间很的同时应充分考虑残障读者这一特殊群体的文化需难建立高效的服务渠道，这样也会降低服务的有效求，为他们提供优质的信息资源、创造便利的阅读环性。”_4无盲道指引或没有残障人专用卫生间，会给境，丰富他们的文化生活。残障读者利用图书馆造成极大的不便；设备简陋、特殊馆藏资源不足，不能吸引残障读者利用图书

6、馆；服1公共图书馆开展残障读者服务工作现状务形式单一，传统的服务方式已不能满足残障读者近几年来，全国公共图书馆数量逐年增加，服务的实际需求。以上种种不便，使得图书馆与残障读设施不断完善，文化产品日益丰富。2012年，全国共者之间不能建立起高效的服务渠道。有县级以上独立建制的公共图书馆2，884个。但是，大部分公共图书馆(特别是地市级和县级公共图2公共图书馆应建立高效的服务渠道书馆)还没有重视或顾及残障读者服务，不了解残障读者的信息需求以及在利用图书馆过程中所遇到的残障人作为一个特殊的群体，同其他正常

7、人一“障碍”，缺乏为残障读者服务的意识。样，有平等享受公共图书馆服务的权利。公共图书1．1残疾人文化需求偏低，致使公共图书馆淡化了馆应充分考虑残障读者的特殊情况和实际需求，转为残障读者服务的理念变观念，利用各种现代化技术手段，建立高效的服务大多数残疾人家庭收入低，贫困问题仍然比较渠道，为他们提供利用图书馆的各种便利条件、优质突出，受教育程度和文化程度水平总体较低，因此他资源和人性化服务。们的文化需求偏低，很少甚至不愿到图书馆。《第二2．1加强无障碍环境建设，为残障读者提供便利次全国残疾人抽样调查资料

8、》显示，残疾人对于医疗公共图书馆作为公共文化服务场所，在提供服收稿日期：2013—11—21作者简介：欧裕南(1974一)，漳州市图书馆馆员。欧裕南：公共图书馆建立高效残障读者服务渠道的探讨务时要考虑到残障读者使用方便，加强无障碍环境方法；熟知图书馆内的所有无障碍通道；知晓残疾人建设，尽可能为残障读者提供便利。如：设置无障碍专用厕所的地点；清楚盲文图书、有声读物的所在通道或盲道；设置残障读者专用卫生间、轮椅、助听地，熟练掌握有声读物的使用方法，大致了解馆藏盲器、音频提