医务人员手卫生依从性与院内感染关系研究.pdf

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1、2014年3月第3期现行医疗服务流程中存在的问题与建议曾建军杨灵军(大英县人民医院四川大英629300)【摘要】医院是为人类社会提供医疗服务的经济实体，由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院提供更加经济有效的医疗服务已成为全社会迫切愿望。所以，通过对医疗服务流程的调研，找出现行医院服务流程中的主要不足，并在原有基础上提出相应的合理化建议，从而更好的为广大患者提供便利的服务【关键词】医疗服务流程；存在的问题；建议【中图分类号]F275【文献标识码】A【文章编号]1005-0019I2014)03-0584-01医院服务流程是医院

2、实现其基本功能的过程。如“就诊流程”、“就医流程”、“医与否的最高标准。其次，流程进行的好坏，都是靠人来执行的。因此，必须明确职疗流程”、“医疗服务流程”“医院工作流程”等等。流程管理理念的引入，将使之渐责，强化落实。营造医务人员与病人“心贴心”零距离服务的氛围。成现实。它不仅关注细节管理，而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化加强职工的职业道德教育。使职工树立起崇高的理想，进行规范的礼仪培训，养的重要组成部分，也是构建和谐医院的重要内容。把流程管理应用在医院管理中，成良好的服务习惯，逐步建立起医院所特有的医疗服务文化氛围的软环境。再次，

3、通过对流程进行规范设计，科学实施并持续改进、优化，使医院管理达到规范化、系医院在新、改建和扩建时，以“自己是病人”为假设进行换位思考，围绕病人需要充分统化和持续化。考虑医院各科室在空间位置上的合理性，对现有科室的布局依照医院服务流程的要l现行医疗服务流程中存在的问题求进行必要的调整，逐步改善医疗服务的硬环境在目前的医疗服务流程中，大体存在以下主要问题导致医疗服务不足：3．2明确方向，以“超越病人期望”为目标。有病人才有医院，没有病人医院就1．1就诊时间集中。每逢周一和每天早晨的上班时间，病人多而且就诊时间失去了存在的价值。医院所有的工作都是直接

4、或间接地为了病人的需求而做。因比较集中，使医院门诊大厅内经常出现拥挤、混乱的现象，由此也带来了一些诸如小此，“超越病人期望”是再造医院服务流程始终不变的方向和目标。但是，在实践中偷小摸等治安方面的问题我们还得通过一个个阶段目标来逐步地向这个理想的目标接近和靠拢。医院管理1．2就诊环节多。病人到医院就诊，尤其是初次就诊，先要预检并领预检号，者要把再造高品质的医院服务流程作为一个十分重要的课题，放到医院的议事日程有的还要买磁卡、挂号，给病人平添了不少的麻烦。上，列入到医院的工作计划之中1．3排队的问题。到医院排队似乎是司空见惯的事，预检要排队、挂号

5、要排医院服务流程再造要了解医院目前病人的诊疗流程；要确定流程重组的目标；队、看病要排队、检查要排队、缴费要排队取药要排队，致使病人等待的时间远比医要确定流程再造组织机构的人员和实施重组的方法，建立目前医疗流程模型并对其生为其诊病的时间长，病人在痛苦中受煎熬。进行分析，找出流程的“瓶颈”，按照轻重缓急原则进行排序，根据重组目标修正确定1．4空间设置不合理。医院为病人服务所设置的预检、注册、挂号、缴费、就新的流程并加以实施等。诊、检查等部门在空间设置上不够合理，上下衔接的科室距离远，病人多走回头路。5．8抓住要害，以医疗服务流程的关键环节作为突破口

6、。在对医院原有服务1．5导向指示不够明确。医院提供的导向指示标志牌不够明确．不能为服务流程进行再造的时候，要抓住几个关键环节：一是与病人关系最密切的流程，如门诊对象所利用。流程、急诊流程、人出院流程等；二是不合理的、对整个流程再造阻碍最大的流程，如1．6专家专科医生坐诊随意性较大。医务人员的不确定性使服务对象来回科室的功能设置、科室的空间布局等；三是最容易成功的，最能获得职工支持和参与找人。的流程。辅助检查预约中心则将CT、B超、MRI等检查归于一个窗口，集中预约、集2产生这些现象的原因分析中管理，减少病人奔波之苦。同时，还针对妇产科、超声科等

7、门诊量大的特点，实行2．1与传统的生物医学模式的理论有关。现行的医疗服务流程仍然沿袭了传分科就诊的办法分流病人，缩短患者的就诊时间。统的医院疗诊疗服务模式，这种服务模式是建立在传统的生物医学模式理论基础之3．4以卫生信息技术和医院信息系统为纽带，充分利用先进的卫生信息技术上的，它以“病”为中心，忽视了人的因素，包括人所处的社会文化环境、心理状态、经对流程进行再造，高起点地优化和整合医疗服务流程。充分利用电子病历的各种优济状况等因素。因此，医院在进行基本建设时或确定医疗服务科室的空间位置时，势来组织门诊服务流程，重组方案尽可能通过信息流动实现病人

8、少跑路、少排队、少不会考虑病人是否因来回奔波而费时劳顿增加痛苦。等待。通过信息系统的支持，应用门诊医生工作站、电子病历，使减少病历档案存放2．2我院属