人文关怀与服务意识——好医生的两大法宝.pdf

《人文关怀与服务意识——好医生的两大法宝.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、编辑：刘权莹E—mail：Iqydmn@126．com本刊关注人文关怀与服务意识▲本刊记者刘权莹陆慧近日，在一个大型的医学会议上，一位来自辽宁的医院院长讲述了这样一个故事：在他医院的某科室里有两位医生，一位医疗技术非常好，但不善表达，对患者家属的态度也很冷漠，他曾成功救治了很多危重患者，但却是科室里接到投诉最多的医生；另一位医生，医疗技术相对较弱，但对人文关怀：在细节之中体现良心与爱心患者态度热情，善于与患者沟通交流，很受患者及家属认一项关于患者眼中好医生的标准调查境，殊不知“事在人为”。据王建安教可，甚至

2、有些患者病虽然没治结果显示，不乱开药，技术过硬，对患者授介绍，“在美国，对医生的360。考好，但家属仍然送来锦旗表示无微不至，成为选票排名最多的选项。对核，首先考虑的就是‘心正’，判断医感谢。在医院员工考核评定此，浙江大学医学院附属医院第二医院院生是否有良心。没有良心的医生会被时，这位院长常常左右为难：长王建安教授说，“实质上，这3条标准淘汰出医生的队伍。爱心有小有大，到底哪一位医生是好医生?考验的是一个医生的良心、责任心和爱但无论如何是在良心的底线范围之显然，在患者眼中，第二心。良心、爱心即是医学人文的核

3、心。良内。在台湾，医生在给患者做B超时，位医生更具人格魅力，但从专心，就是不要做故意伤害患者的事；爱会先把耦合剂加热到合适的温度再使业角度来看，第一位医生的能心，就是把患者视为自己的亲人。”医学用，而不是将耦合剂直接倒在患者身力更值得认可。诚然，评价一不仅是自然科学也是社会科学，是最能体上。在国外，牙科医生为了减轻拔牙位医生的好坏需要多重标准，现人文关怀的一门学科，而这种关怀往往时患者的疼痛，会先将患者轻度麻醉但从以上例子中可以看出医生体现在细节之中。后，再拔牙，以实现‘无痛’。”事实要赢得患者的认可。人文

4、关怀在寒冷的冬天，当您为患者做B超上，任何医务工作者在医院里，都不与服务意识是不可或缺的。时，是否会想到冰冷的耦合剂给患者带来应该轻易给患者造成新的痛苦，“无在当下医患不和谐声音频的不舒适感让患者增添紧张、烦躁?当您痛”应该是每个医生在进行诊疗时被出的医疗环境中，医生似乎已在为患者拔牙时，是否会想到冰冷的器具非常重视的概念，这也是医生人文关褪去白衣天使的光环。目前的会给患者造成多大的恐惧?当您带着一队怀之心的体现。现实是患者对医生的要求越来实习医生查房时，是否会想到这种探讨病被国内医生常常忽略的患者隐私越高

5、，社会对好医生的呼唤越情的行为会给患者带来心理上的压力?事权的保护，更是体现了医生对患者的来越急迫，而医生则面I临多方实上，在医患交流行为中，还有很多很多尊重。在很多国家，医生带教查房时面的压力。在这样的情况下，这些医生已经习以为常，甚至认为理所当只会讲有关患者病情的事情，讲完后为折翼的天使插上人文关怀与然的行为，在默默地伤害着患者，但是这出来把门关紧再与学生讨论学术的问服务意识这两只翅膀尤为重要。些行为被有意或者无意地忽略了。题，而国内的专家在带教时经常在患很多人羡慕港台或者国外的行医环者床边滔滔不绝。我

6、们也经常看到很2O13年第37期(第29卷总第571期)中薅社犀重砰3本刊关注编辑：刘权莹E-mail：Iqydmn@126．com多医生在电梯问或者走廊上讨论患者的病意。”王建安院长表示。我国医学泰斗中医界大家联合签名的《促进临床医学人情，在国内大多数医院的护理台上也可以科院院士陈灏珠教授认为，“除了在病情性化的十点倡议》已经发布。另外，全罔轻易地看到患者的病历信息。但其实这些方面保护患者隐私，体检时还应保护好患29所医学院校已联合发出《关于改进医行为都是对患者隐私权的不尊重，甚至侵者的身体隐私，尤其是医

7、生检查异性患者学人文教学的建议》。北京大学人民医犯，而目前，我们的医生很少有人意识到时应态度稳重，表情严肃。”院胡大一教授认为“医学整合，全程关这一点。“不尊重患者隐私的医院不是一目前，国内医学界的专家学者们已经爱”是当今医疗服务模式创新和医疗服个好医院，至少在管理上是有问题的。保意识到临床医学人l生化的重要性，纷纷呼务文化建设的核心，也是提高医疗质护患者隐私应注意一些细节，这些细节无吁加强医学生及医生的医学人文教育。据量、降低医疗成本、控制过度医疗、保论是医生本人还是医院管理者都应注悉，由吴孟超、吴咸中、

8、钟南山等十多位护患者与公众健康状况的必由之路。服务意识：以患者为中心不是说说而已传统的观念认为，在医患关系中，谢。有人在美国公民中做过相关调查，服务中心主任白勇涛解释说。医生是“施治”者，患者是“求医”结果显示，在不考虑地理位置等因素的“转变服务的意识并不是将患者捧到者，这是基于医生的专业技能赋予其的前提下，有75％的人会选择在梅奥医院就高高在上的位置，而是将患者视为自己强势地位。但随着社会进程的发展，患医。可见