一对一沟通与ABC法则训练教案（初稿）.doc

《一对一沟通与ABC法则训练教案（初稿）.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、“一对一沟通与ABC法则”训练教案训练讲师：杨芸菲训练时间：120分钟时间分配表前言2分钟一对一沟通一、准备工作8分钟二、简短沟通25分钟三、沟通内容5分钟四、现场演练20分钟ABC法则一、定义与意义1分钟二、会前准备的训练15分钟三、会中的训练35分钟四、会后8分钟课程总结1分钟前言（2分钟）1、讲师先做简单的自我介绍；2、什么是一对一沟通、什么是ABC法则；3、什么情况下使用一对1沟通、什么情况下使用ABC法则，导入课程第一部分一对一沟通一、准备工作（8分钟）1、专业形象2、专业知识3、工具流1)要请至少3名学员上

2、台，在白板上现场列举出来；2)讲师点评、并简述要准备的工具，对其中的重点工具要强调。二、简短沟通（25分钟）1、简述简短沟通的3个方面，（2分钟）2、邀请1名自愿学员上台协助讲师做现场示范（3分钟）；3、做3轮现场的学员训练（18分钟）4、讲师点评并强调重点。（2分钟）三、沟通内容（5分钟）用事例快速地讲解沟通当中一般要谈的内容与注意事项等。1)产品展示2)讲计划3)解答疑义4)促成5)跟进6)三三复制四、现场演练解答疑义与三三制复制（20分钟）1、常见疑义的讲解（3分钟）2、讲师指定学员现场应对这些疑义,5人以上（8

3、分钟）3、讲师点评并强调重点内容（2分钟）4、三三制复制的讲解与现场演练（5分钟）5、讲师总结并导入ABC法则（2分钟）第二部分ABC法则一、ABC法则的定义与意义（1分钟）1、什么是ABC法则；2、ABC法则在网络营销中的运用。二、会前准备的训练（18分钟）1、简述会前准备内容（1分钟）：1)进行邀约并确定对象、时间、地点。2)收集新朋友的个人资料。1)把新朋友的资料告诉A。2)推崇A，不要光推崇A的地位和能力，多推崇A的人格。2、指定2名学员上台在白板上列出新朋友个人资料收集中的具体项目，如：年龄、性别、兴趣、现在

4、境况等；讲师根据所列情况讲述要收集的具体项目于要点；（5分钟）；3、现场邀请2名学员对自己的领导人进行推崇示范，如邀请陆敏的前排队陆敏进行推崇，然后再由陆敏本人进行点评，讲师最后强调推崇中的要点（12分钟）三、会中的训练（35分钟）1、讲师结合事例讲解会中事项（3分钟）1)介绍A，无声推崇。2)介绍C，只需要简单的介绍，没有必要告诉A这个人的社会地位。3)座位安排：B与C坐同侧，A与C坐斜对面，C的位置尽可能面对墙壁4)B应该做什么？a)在C的旁边安静专心听A说明，b)并且不断点头认同、录音、c)做笔记、微笑。5)B不

5、应该做什么？a)不要抽烟、乱讲话、倒茶或随意走动。2、A的切入方式举例讲解（5分钟）1)A可以闲聊，渐渐培养彼此关系导入话题。2)A必须知道最终目的，以免话题越扯越远。3)从家庭、事业、产品、观念切入，从关心角度渐渐引入主题。4)可以从故事切入，较容易接受。5)可以从说自己的见证，心路历程引起C的共鸣。3、依次邀请2～3组学员，每组3人，上台演练ABC法则（25分钟）；1)先通过举手或指定的方式确定A、B、C的角色；1)讲师指定沟通的场景：办公室或者咖啡馆；2)B主要考察的内容为座位的安排、对A、C的介绍，以及如果场景

6、是咖啡馆如何应对干扰等；3)讲师设置干扰环节，考察B的表现；4)讲师指定A需要切入的话题。4、讲师通过点评强调需要注意的重点事项。（2分钟）四、会后（5分钟）1.A与B要研究当天的成果与缺失，同样的错误不要犯第二次。2.如果C决定要买，B必须做好产品售后服务。3.如果C要参加，B必须鼓励C参加公司会议。4.借出资料。5.约下次见面时间。6.泼冷水，告诉C不要回去私自介绍公司产品制度五、讲师回顾并总结课程（1分钟）