天津联通IPTV常见故障及处理方法.doc

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1、天津联通IPTV常见故障及处理方法障碍现象处理方法不能看到直播也不能够看到点播节目1、电话能否使用，或者光猫ONU线路是否有异常，排除网络问题2、检查机顶盒是否有两个指示灯常亮，左起第一个电源灯是否常量绿色，如果不正常，说明电源连接异常，检查电源连接线或重启机顶盒3、电源指示灯如果正常，查看左起第二个灯是否为绿色常亮，这个灯说明机顶盒和光猫ONU之间的网线连接是否正常，也可以查看一下ONU的LAN2灯是否常亮4、查询是否欠费5、以上均无问题，拨打联通客服热线10010报修只能看到点播节目，不能够看到直播节目1、查看开机看到的画面是红色底面还是蓝色底面，红色底面

2、为正常，如为蓝色底面，应为早期的互联网电视2、如果是互联网电视，需要去营业厅办理变更3、如不是，拨打联通客服热线10010报修看节目卡1、看所有节目卡，重启ONU和机顶盒后再试2、看点播时某个节目卡，可能点播此节目内容的人较多，稍候再试3、以上均尝试，拨打联通客服热线10010报修机顶盒播放大多数节目正常，但某个别频道不能正常显示1、拨打联通客服热线查询是否有大面积故障2、如没有，可直接报修机顶盒不响应遥控器操作1、先用遥控器正对机顶盒测试2、检查遥控器电池，如果电池没有电需进行更换3、以上无问题，拨打联通客服热线10010报修节目播放时没有声音1、检查两根音

3、频线是否连接正常2、检查是否按了机顶盒遥控器的静音键或音量调至很小值3、检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值4、指导用户把红白色线路对调位置5、以上无问题，拨打联通客服热线10010报修机顶盒开机后无显示1、检查机顶盒电源指示灯，若不亮请检查电源2、检查视频线是否正常连接3、对于有多个AV输入的电视机，检查当前是否切换到正确的AV端口4、电话是否可以正常使用，以排除网络故障5、以上无问题，拨打联通客服热线10010报修