从众行为在管理中的有效运用

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1、從眾行為在管理中的有效運用一、從眾行為及其產生的原因在一個群體中，當某個個體與其他多數成員的意見有分歧時，就會感受到來自群體的壓力，當這種壓力非常大時，個體將會放棄自己的主見，遷就大多數人的意見，作出與自己的意願完全相反的行為，社會心理學中把這種行為稱為從眾行為。據心理學家研究，從眾行為的表面反應和內心反應並不一定是一致的，大致可以分成三種情況：表面順從，內心也順從；表面順從，內心並不同意；表面不順從，但內心順從。從本文的研究角度而言，根據從眾行為對管理效果的作用不同，把從眾行為劃分為兩類：積極從眾行為和消極從眾行為。如何誘導積極從眾

2、行為的發生、如何化解消極從眾行為，這正是本文的研究目的。產生從眾行為的原因很多，主要有環境因素和個性因素。（一）環境因素：群體的規模、群體的吸引力、群體的領導者、相似成員的影響以及他人的反從眾行為。（二）個性因素：智力、自尊心、年齡、性格以及地位。二、積極從眾行為的誘導人們往往看到從眾行為的危害性，看不見從眾行為對管理效果的積極作用，本文認為，從眾行為至少在以下三個方面發揮了積極的效能：（一）整合群體的行為任何群體擁有的資源都是有限的，這些資源的配置有兩個方向，一是支付內部消耗，二是實現群體目標。理想的情況下，內部的消耗如果為零，群體

3、資源將會得到最有效的充分利用。這一理想的狀態是不可能出現的，因為群體成員同時追求著自我目標和群體目標，兩個目標雖然本質上是一致的，但也存在整體與局部、長遠與目前的矛盾，因此，個體不可能將其掌握的所有資源全部用於實現群體目標。另外，由於見解不同、理念不同、個性不同等方面的原因，群體成員之間經常會發生分歧和衝突，這也會消耗一些資源。管理的一個重要任務，就是儘量減少資源的內部消耗，當然，這一管理活動也不可避免地消耗了相應的資源。而從眾行為可以促使群體的行為保持一致，自然形成一種合力，減少內耗，提高工作效率。管理當局可以適當採取一些有效措施，

4、誘導從眾行為的產生，把管理成本降到最低。（二）降低監督的成本支出為了監督員工的不良行為，組織需要建立嚴密的監督機制。然而，監督機制無論多麼完善，也難以發現並糾正所有的不良行為，況且，過於嚴密和完善的監督機制，一方面需要投入很多資源，另一方面也會從心理上傷害那些並未違規的員工，引起普遍的對抗情緒。從眾行為的存在可以減少管理當局在這方面的成本支出。在群體規範符合管理當局利益的情況下，當個體準備作出與多數成員不同的行為時，他將會感受到群體的壓力，如果他承受不了這種壓力，就會採取從眾行為，此時，從眾行為預防了不良行為的發生，達到最佳的監督效果

5、。另一種可能的情況是，當個體已經不慎或衝動下作出了違反群體規範的行為，由於害怕群體的情感拒絕和排斥，個體也有可能發自內心地或者被迫地改正錯誤，調整自己的行為，使之符合群體規範。此時，個體的不良行為雖然已經造成了一定影響，但改正比較及時，也可將損失降到最低。（三）提高決策的效率決策的品質和效率往往存在衝突，如果時間比較寬裕，決策的影響比較嚴重，則應該儘量追求決策的品質，如果時間非常緊急，必須馬上採取行動，則只有放棄對決策品質的更高追求，把效率放在首位。從眾行為對後一種情況有積極的效應，在群體決策中，只要多數成員或者少數權威人物的意見統一

6、了，爭論就不會發生了，這雖然可能降低了決策的品質，但提高了決策的效率。當然，獨裁決策的效率可能會更高，但完全失去了群體決策的所有優勢。以上所說從眾行為的積極效應，可以自發地產生，不需要消耗組織的資源，但為了提高從眾行為的積極效應，組織應該對其進行積極的誘導，這雖然會消耗一些資源，但能取得更好的效果。（一）引導群體規範的形成從眾行為產生積極效應的前提是，群體規範符合組織的利益，否則，從眾行為將會導致群體一致對抗組織，消耗大量有用資源。積極從眾行為的誘導，首要的任務就是引導群體規範的形成，作為管理者，應該強化那些符合組織目標的規範，削弱那

7、些不符合組織目標的規範。為了強化符合組織目標的群體規範，可以採取以下措施：1.獎勵那些遵循群體規範的成員；2.在建立規範時，給所有成員發言的機會，只有如此，成員才會認同群體規範；3.對違背群體規範的成員進行懲罰。如果要削弱群體的規範，可以採取以下措施：1.尋找群體中的志同道合者，與他們結成聯盟，分化群體；2.宣傳與你合作的好處與報償；3.灌輸組織需要的規範；4.對遵守現有群體規範的成員不要給以強化，甚至可以給以負強化。（二）創建有力的組織文化組織文化是指組織在長期的生存和發展中所形成的，為本組織所特有的，能被多數成員認可並且遵循的宗旨

8、、價值觀和行為規範的總和，對組織而言，它是種文化，而群體規範則相當於亞文化。亞文化雖然有自己的個性，但本質上不會違背種文化。可見，創建有力的組織文化，可以統一組織多數成員的思想觀念，也可以影響群體規範的形成。它通過兩個途