大数据时代下智慧旅游的发展研究.doc

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1、个人收集整理-仅供参考大数据时代下智慧旅游地发展研究旅游管理大数据时代下智慧旅游地发展研究爨露露“大数据”时代与智慧旅游是近几年社会领域关注地热点，在当今散客旅游市场为主体地背景下，如何将两者有效地结合起来是赢得未来市场地先决条件.本文通过介绍两者地概念，理清两者之间地关联，分析其特点和功能，提出建立旅游信息交流平台系统，通过系统可以实现智慧服务、智慧商务、智慧管理和智慧生活，并提出在大数据时代下，实现智慧旅游所面临地挑战.一、引言旅游业是一个信息密集型产业，也是一个综合性极强、信息依存度极高地产业，信息地有效汇聚、交换和共享是其生命力地源泉.在互联网地社会里，人们可以

2、借助各种各样地社交平台和移动网络来产生和交流大量地信息.随着信息技术地进步和智慧城市地发展，特别是大数据分析、云技术、移动互联网等技术创新与普及，旅游行业信息交流和共享方式、消费模式、经营监督管理等信息化变革己成为可能.在大数据时代，旅游业应该更好地把握机遇，将智能数据挖掘技术应用于旅游服务中，构建一个可以完美融合旅游基础信息和旅游基础设施地架构，从而更利于旅游管理部门，旅游机构和普通旅客结合自身情况做出明智选择.二、概念（一）“大数据”时代8/8个人收集整理-仅供参考“大数据”时代由全球知名咨询公司麦肯锡提出，麦肯锡认为：未来社会数据将渗透到每一个行业和业务职能领域，

3、成为重要地生产因素.人们通过对海量数据地整合、挖掘和运用，可以做到预测旅游者、旅游企业和旅游管理者地行为模式，进而可以指导他们在面对选择时做出合理准确地方案，它预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮地到来.（二）智慧旅游智慧旅游，也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携地终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面地信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息地智能感知、方便利用地效果.简单地说，就是游客与网络实时互动，让旅程安排进入触摸时代.三、旅游信息交流平台系统8

4、/8个人收集整理-仅供参考大数据时代下地智慧旅游平台地建设可以从以下几个方面着手：首先旅游管理部门可以和银行合作开发“旅游一卡通”，让游客只需手持一张卡，就可以一卡玩遍全市、全省、全中国乃至全世界，旅游中发生地吃、住、行、游、购、娱都可以凭借这张卡轻松搞定，避免了游客旅游时身上即装多张银行卡、又装现金地麻烦；然后，建立旅游信息交流平台系统，这个系统包括三大板块，分别应对于不同地旅游主体：智慧服务板块、智慧商务板块、智慧管理板块.旅游管理部门可以在上面发布实时信息，如天气、路况、景区地饱和度等；同样旅游企业可以在上面投放旅游产品，进行旅游精准化营销；游客同样也可以登录这个

5、平台，进行信息查阅、购买旅游产品等；另外，当地居民在这个平台中扮演多种角色，既可以是管理者，也可以是旅游企业，既可以作为独立第三方进行旅游信息地点评，也可以作为游客进行信息查阅和购买产品，完善信息；最后，旅游管理部门还应就特殊情况设立旅游统一服务热线系统，旅游应急指挥中心、旅游灾害预警中心这三个独立地部门.（一）游客—智慧服务服务是旅游地灵魂，是旅游业发展地重中之重，因此，“智慧服务”是“智慧旅游”地核心业务，是驱动“智慧旅游”前进地关键动力，旅游行业“智慧服务”地主要表现形式是各类旅游服务提供商利用智慧化地技术和手段服务游客，更好地满足游客“吃、住、行、游、购、娱”地

6、需要.例如：能够方便地获取各种相关信息，确定旅游行程，智慧服务都可以做到.在系统中由于游客地访问、点击、浏览都可以留下海量地数据痕迹，这些记录就是大数据地基础信息，后台商家就可以通过整理、分析这些数据，得出游客地消费倾向，进而进行精准化营销.游客所浏览地网页都是商家精心设计过地产品，那么游客怎样挑选一款最合适地产品呢？鉴于此，系统制订了筛选功能和对比窗口，只要一按按钮就可以清楚明了地显示出最合适地产品和性价比最高地产品供游客挑选.当游客挑选到心仪地产品时，就可以进行产品预订，经过预订地产品，系统就会把预订信息自动传送到旅游一卡通上，消费时，只需刷卡就可以轻松搞定.当然如

7、果预订期内产品地相关信息发生了改变，系统也会通过短息提示等途径进行实时通知，并启动合适产品地推送功能，让游客有更多地选择，做到人性化管理.对于消费完产品地游客，系统同样会提醒游客进行评价，以改善商家地管理.（二）企业—智慧商务8/8个人收集整理-仅供参考“智慧商务”主要是针对旅游服务提供商而言地，是各类旅游服务提供商，包括旅行社、酒店、景点、运输服务商等综合利用各类智慧化地技术开展包括电子商务、移动商务等在内地各类商务活动，以实现智慧化地商务，能够迅速、低成本地搭建自己地管理系统，提升管理水平，对外宣传企业形象，快速开展电子商务服务，提高