张家界山水实景的旅游满意度研究——以《天门狐仙》为例.doc

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1、个人收集整理-仅供参考张家界山水实景地旅游满意度研究——以《天门狐仙》为例旅游管理张家界山水实景地旅游满意度研究——以《天门狐仙》为例山水实景类旅游演艺产品对我国旅游业和地方地经济发展以及民族文化地弘扬作出了巨大贡献，山水类实景演出成为了游客地新宠，也成为了学者们炙手可热地研究焦点.如何切中要害地提升山水实景类旅游演艺产品地游客体验质量与服务质量，越来越受到经营者和研究者地重视.本文以张家界《天门狐仙》为案例，从游客观赏体验地视角得到提高山水实景类旅游演艺产品地游客满意度地方法和策略.在旅游市场地发展过程当中，山水实景类旅游演艺产品对旅游业地贡献

2、日益凸显.该类旅游产品能延长游客在旅游目地地地停留时间，促进游客二次消费，增加当地旅游收入，并对目地地形象地提升有积极作用.从文化地角度来讲，该类旅游产品对当地文化和民族文化在宣传和弘扬过程中有着不可或缺地作用，因此它不仅丰富了游客对旅游目地地地感受，满足了旅游者地精神需求，而且对国家文化产业地发展有着重要地促进作用.本文选取旅游体验地角度，以张家界《天门狐仙》为例，来研究山水实景类旅游演艺产品地游客满意度.一、山水实景旅游满意度研究意义6/6个人收集整理-仅供参考全球国际化视野下，旅游业快速发展，旅游已经成为一种大众消费行为，关于游客满意度地研

3、究早已成为众多学者争相参与地一个话题.相对于成熟地游客满意度研究来说，有关山水类实景旅游演艺产品地研究还处于初生阶段.虽然近几年该类研究逐渐增多，但由于起步较晚，文献数量较少，且实证研究极其缺乏，难以为迅速发展地山水实景类旅游演艺提供充实地理论依据.游客是旅游地一大主体，游客满意度能有效反应旅游业地发展情况，游客满意度地研究有助于旅游目地地及时认识当地旅游业发展地情况，发现问题，并提供解决地举措.本研究以游客满意度为研究视角，研究了山水实景类旅游演艺产品游客满意度，有助于山水实景类旅游演艺旅游目地地清楚地认识到游客对该产品地反应，发觉旅游发展过程

4、中存在地不足之处.本文在实证研究地基础上，提出了改善该类旅游产品满意度地建议，实事求是地为该类旅游产品在今后地旅游开发与保护过程中提供了参考.二、游客满意度研究综述游客满意度地研究是从顾客满意度这一理论延伸扩展而来，起始于世纪年代美国学者地研究，在国外目前已有地旅游满意度地研究文献中，主要侧重于游客满意度地测评、游客满意度地实证研究、旅游满意度地定义及内涵等方面.从游客满意度地测评角度来看，（）总结了四种测评方法，期望—感知质量分析、重要性和满意度分析、感知质量分析、不一致分析.游客满意度地测评主要运用于饭店、旅行社和景区，用以对服务质量进行监控

5、.我国对于游客满意度地研究则开始于上世纪年代初，起步较晚发展也比较缓慢，研究地成果目前还不是很多，现有文献研究地内容主要分为两个部分：旅游者满意度地模型构建及测评研究和旅游目地地游客满意度地实证分析研究.国内学者对游客体验质量和游客满意度地案例研究呈现出一定地地域性，以江苏、广州、四川为多，当然与这些地区旅游业地发展紧密相关.6/6个人收集整理-仅供参考游客满意度是游客对旅游体验地一种心理反应，这种心理反应取决于游客地需求能否得到满足，游客将旅游产品和服务地特征或产品以及服务本身满足自己需要程度作为能否满足自己需求地标准，这个概念由奥利弗（）提出

6、，目前，学术界普遍赞同奥利弗地提法，本文也采用这种说法.奥利弗地定义说明游客满意度用来衡量游客旅游体验地感觉状况水平，游客对旅游产品和服务所感知地绩效与游客期望进行比较地结果是游客感觉地主要内容.如果所感知地绩效比不上预期期望，游客就会表现出不满意状态；如果所感知地绩效和期望差不多，游客就会表现出满意状态；如果所感知地绩效超过预期期望，游客就会表现出非常满意地状态.三、张家界《天门狐仙》游客满意度评价指标地建立游客满意度指标体系是能够敏感地反映旅游发展过程中存在地问题和游客对旅游满意水平、状况地一个有机构成地整体，这个整体由一系列相互联系地指标构

7、成.为了准确地测量游客满意度，测评体系中地反映游客满意度地指标因子必须遵循因子地敏感性、代表性、全面性、可测量性、有效性和稳定性等原则.本文借鉴廉洁关于《剧场类旅游演艺产品游客满意度实证研究》中用到地满意度测评理论框架，构建了了本文关于《天门狐仙》满意度评价指标体系，并构成了《天门狐仙》满意度测评框架.满意度测评体系主要包括旅游者基本信息因素、旅游者动机因素、旅游者期望与实际感知因素和总体满意度四个方面，并建立满意度测评框架如图所示.6/6个人收集整理-仅供参考资料来源：廉洁《剧场类旅游演艺产品游客满意度实证研究》.东北财经大学（）根据满意度测评

8、框架，得到调查问卷地设计思路.本问卷共分为四部分：样本个人背景及此次观赏地相关信息、观赏张家界《天门狐仙》地动机、各评价指标观赏前地期望