山水实景类旅游演艺产品的游客满意度实证研究——以张家界《天门狐仙》为例

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1、分类号学校代码10542密级学号—072009—920017山水实景类旅游演艺产品的游客满意度实证研究——以张家界《天门狐仙》为例AnEmpiricalStudyofcustomersatisfactionaboutthereal--lifescenerytourismperformingproducts——T狄iIlgTianmenHuXianofZhangjiajieasan‘●_’●Example工指导教师姓名、职称贺：坠苤型塾握研究方湖南师范大学学位评定委员会办公室二0一二年十一月摘要I

2、IlllIIIIlUllllIIIIIlY2278616近几年，在国内旅游市场快速发展的背景下和大众休闲娱乐意识不断增强的前提下，各式各样的休闲娱乐产品应运而生，推动了山水实景类旅游演艺产品的迅速兴起与迅猛成长。山水实景类旅游演艺产品对我国旅游业和地方的经济发展以及民族文化的弘扬作出了巨大贡献，山水类实景演出成为了游客的新宠，也成为了学者们炙手可热的研究焦点。如何切中要害地提升山水实景类旅游演艺产品的游客体验质量与服务质量，越来越受到经营者和研究者的重视。本文以张家界《天门狐仙》为案例，借以研究

3、单一元素的山水实景类旅游演艺产品的游客动机与满意度，从游客观赏体验的视角得到提高山水实景类旅游演艺产品的游客满意度的方法和策略。本文采用文献阅读的方法从概念、分类、特征、市场运作、研究视角几个方面分析了国内外有关山水实景类旅游演艺产品的文献，总结了国内外有关游客满意度的研究，并对旅游演艺、山水实景类旅游演艺产品、游客满意度的概念进行了界定。借鉴旅游动机理论、旅游期望理论、游客满意度理论以及旅游体验与旅游观赏理论，作为本文研究的理论依据。本文选择了张家界《天门狐仙》作为案例，在前人的研究基础上获得

4、了张家界《天门狐仙》游客满意度的测评理论框架，确定了问卷构成的四个部分：游客基本情况、游客动机、游客的期望和实际感知的满意度水平、总体满意度和忠诚度。其中主要部分为《天门狐仙》游客的期望和实际感知的满意度水平。本文借鉴他人研究，从环境和活动两个角度，将满意度的测评体系分为氛围体验、服务体验、设施体验、表演欣赏体验、参与性体验五个因子，五个因子由16个要素构成。问卷形成后，采用实地发放与回收问卷的方式进行了调查，获得本文的第一手数据。采用SPSSl8．0对数据进行分析，获得了山水实景类旅游演艺产品

5、目标市场的基本情况，游客对《天门狐仙》的认知情况，游客动机因子以及《天门狐仙》的总体满意度和忠诚度。根据数据分析结果，本文在游客目标定位、游客宣传、票价、服务和游客动机几个方面提出了改善意见。关键词：山水实景类旅游演艺产品；游客满意度；天门狐仙；ABSTRACTRecentyears，Inthepremiseoftherapiddevelopmentofdomestictourismandtheenhancementofthemassentertainmentconsciousness，allk

6、indsofleisureentertainmentproductssuccessivelyproduced，whichpromotetheriseofthereal-lifescenerytourismperformingproductsanditsrapidgrowth．Meanwhile，thereal-lifescenerytourismperformingproductsmakessignificantcontributiontothedevelopmentofOurcountry’S

7、tourismindustryandtheprovincialeconomy，whichmadethereal-lifescenerytourismperformingproductsbecomingthenewfavoriteofthetourismindustryandalsobecomingahotresearchfocusbyscholars．Howtohitthekeypointtoimprovetheservicequalityandtouristexperiencequality?

8、Theoperatorsandscholarspaymoreandmoreattentiononthispoint．ThisarticletookTianmenHuxianofZhangiiajieasanexampletostudyasingleelement--thereal--lifescenerytourismperformingproductsandthetouristmotivationandsatisfactiononit，togetthemethodsandstrategiest