社交问答网站的信息可信度研究

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1、资源评估*社交问答网站的信息可信度研究林媛，邓胜利（武汉大学信息管理学院，武汉430072）摘要：简述社交问答网站信息可信度研究的背景和意义，并对其相关概念进行界定；对社交问答网站信息可信度的研究成果进行梳理，指出并认为社交问答网站信息可信度分析的关键问题应该从信息内容本身以及社会情境两方面入手；结合问答信息的特点以及已有的研究成果，提出一个概念框架来分析用户判断信息可信度过程的动态变化，对社交问答信息可信度研究的未来发展方向进行展望，为进一步研究提供参考。关键词：社交问答；可信度；信任；信息查询中图分类号：G203DOI：10.3772/j.iss

2、n.1673—2286.2014.09.071引言问题，收到3亿个答案，平均每秒六个回答；在国内，百度问答网站，截至2014年3月，仅经验这一分栏，就有[2]社会化问答网站，又称社交问答网站，是基于社会1639232经验分享，其中有175320位贡献者。网络关系形成的知识问答社区，目的是通过感兴趣的在互联网海量的数据中，社交问答网站产生的大用户、话题和问题更好地发现内容。人们通过传统的搜量问答信息占据了很大一部分，由于任何用户都可以随索引擎搜索信息时，经常要忍受垃圾信息的干扰，从大意创建信息，造成问答社区中回答数量众多且回答的质量的链接中寻找所需信息

3、，搜索过程繁琐，且搜索结果量参差不齐。有的用户提供了准确的回答，帮助提问者有效性不确定，因此，社会化问答网站应运而生。直接获取有效信息；有的用户可能为了赚取积分、传播起初，社交问答网站的核心用户来源于互联网从广告而回答问题，对用户获取可信、正确的信息造成了业者，最初传播的问题大多与互联网产业热点有关，答干扰。因此，社交问答信息可信度问题日益凸显。题的领军人物基本是该领域的总裁或创始人，他们奠定信息可信度研究涉及面非常广泛，本文主要从社了社会化问答高质量答案的基础，为形成优良的问答氛交问答网站信息可信度的视角探讨问答信息的可信[1]围，吸引更多的用户参

4、与提供了条件。度。根据社交问答平台自身的结构、问答信息内容、用用户通过在社交问答网站提问，然后从其他用户户、社会情境等特性，梳理信息可信度研究的相关成提供的有关这一主题的一系列内容中寻求答案，从而满果。目前，国内对社交问答信息可信度研究甚少，大多足自身的信息需求。例如Yahoo!Answer、Answerbag、停留在对信息内容本身的可信度研究上，并没有针对社百度知道等互动问答分享平台，这些问答分享平台，使交问答平台特有的结构机制、用户特点以及信息使用情提问者能够从大量的回答者那里迅速获得其所提问题境分析。本文首先从社交问答网站信息可信度的背景和的个

5、性化答案，因此，越来越多的用户使用社交问答意义出发，对相关概念进行界定；接着梳理现有社交问网站作为信息来源。目前，国外规模最大、最受欢迎的答网站信息可信度的相关研究，指出关键问题；结合问社交问答网站——Yahoo!Answer，2012年7月，仅两个答信息的特点以及已有的研究成果，分析用户判断信息*本研究得到国家社会科学基金项目“基于社交问答平台的用户知识贡献行为与服务优化研究”（编号：14BTQ044）和武汉大学70后学术团队项目“网络用户信息行为”资助。2014年第09期（总第124期）37可信度过程的动态变化，最后进行总结和展望。对评论信息的文

6、本内容、长度、情感倾向、时效性、发布者、商家活动等特征，以问卷调查的方式对大学生消费2信息的可信度群体进行评论信息可信度影响因素实证分析，认为评论信息文本内容中产品描述信息的详细度、其情感倾向的2.1互联网信息可信度客观性，发布者身份的明确性，信息发布的及时性，其他评论阅读者的认同度等因素都会对评论信息的可信[12]“可信度”源于英文单词“Credibility”。不同的研度产生正面影响。Fritch和Cromwell基于作者、文献究内容中，其定义不尽相同。它是一个复合型概念，可以本身、出版商以及作者机构等要素构建了网络信息认知分为可信赖（Trust

7、worthiness）和专业性（Expertise）。权威性评估模型，该模型通过声誉或所声明的条件来信息可信度研究最早出现在19世纪50年代的心理学领验证作者和机构的身份，同时考虑网页文档的格式以[3]域和通信领域。不同的研究者对可信度定义不尽相及发布的时间即时效性等来评估网络文献的可信度。[13]同，通常将其定义为可信任性（believability）、真实性Meola设计网站评估情境模型，该模型建议用户使用（trust）、可靠性（reliability）、准确性（accuracy）、三种不同的技术（对比法、验证法、推广评议法）评测[4][14]公

8、正性（fairness）或客观性（objectivity）等。如果从网络信息的质量与可信度。Rieh提出信誉