服务中心拾遗和暂存物品处理规定.doc

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1、服务中心拾遗和暂存物品处理规定　　1、拾遗物品包括：客人遗留物品、员工拾到的可再用物品和客人废弃但有再用价值的物品。在楼层退房时间服务员查出的客人的遗留物品，一定要先报前台，后报服务中心，尽量在客人未离店前让行李生上楼层拿给客人，服务员在工作表上登记此事即可;客观原因，客人已离开酒店，则必须立即交到服务中心登记入档、编号、保存。任何拾遗物品放在服务中心的必须登记、入档、编号、保存;任何人来电咨询遗物或保管物品情况，均应热情帮助，不得说不清楚、不知道;并迅速检索遗留物品登记薄和咨询相关人员，尽力给予满意答复。处理遗留物品按<遗留物品处理

2、程序>办理。　　2、暂存物品：服务中心因安全设备条件有限，并不为任何人保管贵重物品，如有客人要求代为保管价值较高的物品，首先建议使用前厅安全设施;如特殊情况则请示部门主管、经理酌情处理。对于价值不高的物品要暂存，须获得部门经理许可后，填写物品保管单一式两份，一份交客方，一份存底;注明保管的有效期。同客人说明如果超出保管的有效期而未来领取的，将转为遗留物品，由酒店处理。