microsoft dynamics crm成功案例——仲量联行

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1、MicrosoftDynamics®客户解决方案案例研究通过以客户为中心的解决方案建立房地产管理公司的全球业务联系概述“只有通过使用才能使系统成功应用。通过与国家或地区：中国MicrosoftOffice®Outlook的无缝集成，使得行业：房地产管理客户简介MicrosoftDynamics®CRM更易使用。”仲量联行是一家领先的房地产服务和资金管理公司，致力于向业主、投资者和住户DavidJohnson，首席信息官，仲量联行提供战略性的全面集成式服务。商务背景通过15个独立的客户关系管理系统，JLL不能在跨组织和地域时有效的共享客户信息。解决方案JLL选择的Mi

2、crosoftDynamics®CRM因其与MicrosoftOffice®的Outlook®无缝集成，可以在全球范围内确保数据共享的安全，仲量联行（JonesLangLaSalle，JLL）是世界上最大的多元化房地产并提供更多的机会给客户。服务和资金管理公司之一。拥有超过22000名雇员，遍及全球各地实施成效的160个办公室，JLL需要一个具有可扩展性、安全性，并适应整加速时间成效适合现有系统的安全性个企业的客户关系管理（CRM）系统，以有效地跨地域、跨组织共改善客户服务享客户信息。经过了广泛的选型，该公司选择了Microsoft增加销售量Dynamics

3、®CRM，以取代其区域性客户关系管理系统，包括salesforce.com和Siebel。新的解决方案将全球业务衔接在一起，并为员工提供了友好的用户界面。随着第一阶段实施的完成，JLL获得了准确地跟踪客户需求的能力、发掘了更多的交叉销售机会，并带来了客户服务的改善和销售量的增加。现状以尽量克服。“对我们的公司，这次转变是一个很大的文化上的转变。搞房地产交易的总部设在伊利诺斯州芝加哥市的仲量联行生意人，他们不一定是接受者”，Johnson（JLL）是一家资金管理公司，在全球范围承认。内提供全面的房地产及投资管理专门服务。2006年，根据年收入为20亿美元的报表，JLL

4、寻求一个单一的、完全集成的CRM系昭示了JLL的业务正蓬勃发展于良好的房地统，可以为员工提供易于使用的，能够安全产市场，投资者和企业越来越多地寻求该公保护的客户档案，并且该系统的价格符合成司的服务。本效益原则。经董事会批准后，新的CRM系统将是仅有的几个全球性的应用系统之2005年，在JLL全球销售队伍使用的客户一，在公司的历史中成为第二大全球实施，关系管理（CRM）结构中，包含了15个独并作为未来成功的催化剂。立的CRM系统，并需要响应9个无关系统的请求。该系统并没有缩小组织范围内信息传递的差距，只是在本地级为员工提供符合解决方案其自身业务的服务。JLL考虑了各种

5、的CRM软件包，其中包括我们所有的网络都建立在微软的Salesforce.com等公司，以及北美地区已经随着公司业务在欧洲、亚洲和美洲，并预计使用的Siebel、Oracle和JDEdwards。然平台上，所有的开发都基于未来在中东和非洲等地办公室的快速增长，而，最为吸引JLL的是MicrosoftDynamics®Microsoft.NETFramework。这种JLL面临的挑战是在这些不同的地点之间共CRM，因其熟悉的界面和与其他Microsoft统一性可以轻松适应我们业务的享客户数据。公司内部的多个业务部门，特技术的整合能力。别是市场和企业解决方案组，都难以跟

6、踪客增长。户的需求，并确定交叉销售的机会。“我们发现其他系统过于复杂和笨重”Johnson说。“他们不能被在外地的人所使DavidJohnson，首席信息官，仲量联行“虽然我们正在密切跟踪客户的需求和服务，用。”可这仅在地方一级，而不是在全球范围内共享这些信息，”仲量联行的首席信息官DavidMicrosoftDynamics®CRM提供了一个快Johnson解释说，“我们希望能在世界不同的速、灵活和价格合适的解决方案，在每一个地方得到客户机会，但这无法做到，因为所有业务流程中驱动一致的，可衡量的改善，使的信息都在当地办公室。”得与客户的关系更加密切，并帮助实现更高

7、级别的盈利能力。MicrosoftDynamics®CRM压力在于，为公司全球所有125个办公室建立帮助JLL创建从第一次接触购买到售后的清一个统一的CRM系统。Johnson意识到JLL可晰的客户视图，并可以轻松维护。以受益于一个单一的、集中管理的系统，为区域或地方一级提供定制功能，以捕捉更多的客也许最重要的是，MicrosoftDynamics®CRM户和机会。“如果没有一个单一的系统建立的的操作类似JLL员工每天使用其他微软软信息共享，通过我们本身的业务连接客户和商件。所有的客户信息可以通过Microsoft机是困难的。如果没有这个系统，我们只能依Offi