全渠道零售时代的订单管理

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1、全渠道零售时代的订单管理对于零售商来说，各个渠道的业务可视化带来的效果是显而易见的。通过整合各个渠道的订单处理过程，零售商将极大提升订单处理效率，提升顾客体验，提高顾客忠诚度，以及降低成本。通过ORACLERetailOMS系统，零售商可以有效地利用顾客交易全渠道零售需要实现顾客在任何时间、信息，并且作为市场营销，商品经营以及顾客服务的重要部分。通过提供高效的订单处理，零售商可专注于开发、吸引、保留高价值的顾客。举个例子，如果一个高价值的顾任何地点、任何方式查询商品并下达订客通过电话下达订单，服务人员将迅速捕获这一信息并提供有吸引力的报价。单。这需要支持顾客能够通过任何方式接入，如门店PO

2、S,手机、在线门户、当订单下达之后，经常会出现订单信息变更的情况。顾客有可能会更改收货地点，电话呼叫中心等等。处理多种渠道来或者增加一个商品。对于零售商来说，这种改变将影响库存可用性，甚至对库存中源的订单，就是ORACLERetailOrder的商品造成损害。通过ORACLERetailOMS，零售商可以轻而易举地查询以及调ManagementSystem的功能。整订单，并且第一时间就新的订单状态与顾客沟通。订单处理过程的实时可视化ORACLEOMS提供丰富的订单管理功能，包括订单管理，订单交付，库存控制，顾客服务，商品经营，市场营销以及财务。这些功能共享一个数据库。OMS解决方案提供实时

3、的库存可视化以及整个订单处理过程中的顾客活动。同样重要的是，这个解决方案能够方便地集成所有的服务点，包括零售门店，网络，电话，手机，自助服务机等。欢迎与我们联系高效的顾客支持咨询电话：010-65151711这种无缝的集成能够带来各种方便的消费体验，提供使顾客愉悦的顾客服务，提高微信：Oracleretail网站：www.oracle-retail.cn顾客忠诚度。举例来说，零售商可以为消费者提供基于全渠道的一致性的消费体电子邮件：oracle-retail_cn@oracle.com验，通过提供订单信息反馈，退货、换货、提供赠品以及实时服务等。完善库存管理功能OracleOMS能够提供全

4、面的库存管理功能，或者集成第三方的库存管理系统。它支持多个虚拟库存与实体库存，能够在各个库存中锁定存货以履行订单交付。它能够支持无线设备的应用，用来处理收货，上架，存货转移，退货，补货等。主要特点与优势•与其它全渠道应用模块无缝集成•处理一些复杂的后台应用，例如信用卡付款与对帐，包裹的跟踪，订单处理与返利等•复杂的库存管理包括与第三方WMS系统的集成•与ORACLE全渠道零售商务套件如ORACLEOrderBroker以及OracleRelateCRM无缝集成商品管理营销管理呼叫中心订单管理●类别/产品设置●商品层级与价格管理●呼叫中心信息管理●库存分析●促销管理●在线客户档案查询●采购●

5、商品分析●实时预订●与第三方系统接口●顾客历史信息●信用欺诈/例外控制●销售预测●工作流管理●向上/交叉销售Web集成呼叫中心●交互的订单管理●客服中心●客户/订单历史Order●订单状态和历史查询●实时库存Management●新增订单录入●顾客认证System●退款、退货、换货、信用●礼品、商品组的个性化●订单升级流程●信息与邮件通知●信息与邮件通知财务管理执行统计仓库管理●应收账款●操作控制摘要●多仓库库存分配●应付账款●工作量管理●商品位置管理●总账接口●发货、快递信息●库存盘点●与第三方支付接口●拣货、装车●RFID集成●发货信息集成●收货●包裹跟踪●补货客户列表欢迎与我们联系咨

6、询电话：010-65151711微信：Oracleretail网站：www.oracle-retail.cn电子邮件：oracle-retail_cn@oracle.com