全渠道转型项目产品说明书-订单管理

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1、王府井全渠道转型项目产品说明书——订单管理、库存管理分册王府井项目经理签名(Signature)日期(Date)Hybris项目经理签名(Signature)日期(Date)版本信息版本时间状态简要描述部门更改人批准人V0.12014/6/17N创建思维导图订单库存组组员V1.52014/07/28M根据评审结果修改三级流程详细说明订单库存组骆维V1.62014/07/31M修改订单三级流程流程图及说明订单库存组骆维V1.72014/08/01M订单、库存、帐号三级流程图及说明的补充订单库存组骆维、刘大可、肖晔V1.82014

2、/08/01M格式调整订单库存组骆维V1.92014/08/08M增补流程岗位职责订单库存组骆维、刘大可V2.02014/08/18M根据春吉的反馈意见调整部分流程说明，如增加POS订单流程，修订移动终端订单管理流程订单库存组骆维V2.12014/08/26M库存相关的修订订单库存组刘大可V2.22014/08/27M退换货流程修订，格式调整订单库存组骆维V2.42014/09/24M订单、库存流程微调订单库存组刘大可、骆维V2.52014/9/24D去除账号管理的相关模块与内容订单库存组肖晔V2.62014/9/28M增加实

3、施计划部分、去除相关多余接口订单库存组肖晔V2.72014/9/29M增加附录部分订单流程关键设计点订单库存组骆维V2.92014/10/11M增加订单、库存业务蓝图设计所遵循的共识及原则订单库存组骆维、刘大可V3.02014/10/24M根据最新的决定，将账号管理相关模块重新加入订单库存组肖晔V3.12014/10/27M根据2014/10/24日订单库存串联会议更新订单库存组骆维、刘大可注：状态可以为N-新建、A-增加、M-更改、D-删除。目录——订单管理、库存管理分册11简介71.1业务概述71.2业务目的72业务相关框

4、架72.1业务相关框架图（采用思维导图的结构）72.2业务相关框架说明83业务范围94未来业务蓝图94.1业务蓝图94.2业务蓝图说明94.3订单及库存管理流程框架104.4业务蓝图设计所遵循的共识及原则135业务流程185.1整体流程设计185.1.1整体流程映射（Level1-2）185.1.1.1订单销售管理195.1.1.2订单换货管理205.1.1.3订单退货管理205.1.1.4订单异常管理215.1.2关键业务场景设计215.1.3订单流程清单及设计要求215.1.4库存流程清单及设计要求235.1.5账户流程清

5、单及设计要求245.2订单,库存,账号管理255.2.1云店订单销售管理255.2.1.1流程说明255.2.1.2流程图265.2.1.3流程说明265.2.1.4RACI矩阵285.2.2移动终端订单销售管理285.2.2.1流程说明285.2.2.2流程图295.2.2.3流程说明295.2.2.4RACI矩阵305.2.3虚拟专柜订单销售管理305.2.3.1流程说明305.2.3.2流程图315.2.3.3流程说明315.2.3.4RACI矩阵33第115页共118页5.2.4WAP订单销售管理335.2.4.1流程

6、说明335.2.4.2流程图345.2.4.3流程说明345.2.4.4RACI矩阵365.2.5微信订单销售管理365.2.5.1流程说明365.2.5.2流程图375.2.5.3流程说明375.2.5.4RACI矩阵395.2.5.5表单说明395.2.6APP销售管理395.2.6.1流程说明395.2.6.2流程图405.2.6.3流程说明405.2.6.4RACI矩阵425.2.6.5表单说明425.2.7B2C平台订单销售管理425.2.7.1流程说明425.2.7.2流程图435.2.7.3流程说明435.2.7

7、.4RACI矩阵455.2.8POS订单销售管理455.2.8.1流程说明455.2.8.2流程图465.2.8.3流程说明465.2.9缺货换货管理465.2.9.1流程说明465.2.9.2流程图475.2.9.3流程说明475.2.9.4RACI矩阵495.2.9.5表单说明495.2.10发货前换货管理495.2.10.1流程说明495.2.10.2流程图495.2.10.3流程说明495.2.10.4RACI矩阵515.2.10.5表单说明515.2.11客户签收换货管理515.2.11.1流程说明515.2.11.

8、2流程图525.2.11.3流程说明525.2.11.4RACI矩阵545.2.11.5表单说明545.2.12缺货退货管理545.2.12.1流程说明545.2.12.2流程图555.2.12.3流程说明555.2.12.4RACI矩阵565.2.12.5表单说明565.2