样板间管理制度.doc

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1、样板间管理制度一、钥匙领取流程：业务在带客户参观样板间前需在前台作样板间钥匙领取登记，并明确告知前台四访，前台四访须随时掌握样板间钥匙动态，如出现钥匙去向不明问题，由前台四访承担责任。注：须有主、副两个业务人员带客户参观样板间。二、样板间照明管理：灯具开启时间：带客户参观样板间时，阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。客户出房间后，业务应及时将灯关闭。三、样板间物品管理1.家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；2.灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；3.餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4.寝具管理：不得

2、擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；5.饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；6.窗户管理：根据天气变化，带客户入房间后合理开窗换气，出门后须及时将所有门窗关闭；7.样板间所有物品除灯具外不得使用。注：由每天早晨的末一、二访巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。四、样板间卫生管理1.每天早晨上班后的末一、二访负责对样板房进行集中清洁，9点前完成清洁工作。清洁中留意检查样板房各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位。如有损坏及时报告上级。2.样板间卫生标准轻扫地面尘灰，以免灰尘飞扬，包括室内外

3、地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放：a保证每个房间门框档上下无灰尘污渍。b室内家具饰品摆放整齐干净。寝具：表面平整，无发丝，无污迹；家私、饰品：无浮灰。c地面表面无污渍、浮尘、毛发、无脚印，无积灰，无碎屑及杂物。d房内玻璃、镜面光亮无手印、污迹。e卫生间洁具、不锈钢金属表面光洁、光亮；地砖光亮。五、样板房接待服务操作规程1.进入样板房内参观人员必须套上提前准备好的清洁鞋套。2.业务A给客户讲解样板间设计理念；跟随宾客参观的路线，随时留意宾客的服务需求。3.

4、客户参观结束时，辅助业务B须：a快速对各房间进行检查及物品清点，如发现物品损坏及丢失应及时告知业务A及客户，并及时登记确认，签字，并报告上级。b及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的干净、整洁。并检查是否有客户遗留物品。如有，及时联系业务A。c负责鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应。注：相关工作处理完毕，及好做好登记工作。做好同下一个班次的交接；下一班次交接时应认真依照样板间物品清单清点所有物品；发现问题第一时间跟上一班次沟通，及向上级汇报工作。六、样板间安全管理1.样板间钥匙统一放在前台。2.客户需由销售人员

5、带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值业务负责赔偿；3.交接班要登记时间，签名负责；4.当值业务负责提示客户，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐、卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；5.负责监督检查参观人员离开时携带的物品；6.样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；7.样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导。七、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度1.若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、辅助业务、损坏人共同签名证明后，交付公司处理；2.若公司内部工作人员损

6、坏样板间物品，由当事人原价赔偿；3.样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由带领其参观的销售人员及辅助业务共同赔偿。4、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。现场业务人员应做好现场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。5、物品报损由当值人员填写物品报损单，并与当值主管现场进行确认。物品报损单中应注明原因、物品名称、发生报损的事由等。八、突发事件预案1.如遇摔伤、扭伤、割伤，首先对伤者进行安慰，尽量帮助伤者，同时主管人员应及时与相关医院联系，以最快方式解决处理；根据伤者的具体情况关注事态发展及时汇报销售部，并协助销售部处理

7、。2.火警：如遇火警发生时，打“119”时应说清所处的位置，在哪条路上，以及是什么火灾，同时立即用对讲机呼叫工程部做好配合工作。3.根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。4.迅速组织人员撤离现场，有效对火灾中的人员进行疏散、撤离。5.争取最大范围内保护人身和财产的安全。6.维护好现场配合公安机关进行事故处理。7.当班人员做好相应记录。样板间钥匙领取表日期时间销售员协助人样板房号备注物品报损单时间物品名称样板房号报损事由销售员损坏人备注物品清单设计理念