打造高效的流程型企业

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1、打造高效的流程型企业目录1企业的困局与解决办法2优秀公司流程模型介绍3我司流程管理工作规划当前市场环境过去现在顾客的要求：温和、模仿激烈、个性化竞争程度：缓和的激烈的变化速度和频率慢、低频率快，高频率的企业关注的重点以自己的方便为客户的方便来经营业务来经营业务这意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。快速发展企业的困局老板：企业大了，管理不过来，时间不够，分身乏术每个部门都只关注自己的一亩三部门之间缺乏沟通，部门墙厚实，分地，没有人对客户真正负责换领导、调整组织后不久照样员工看领导脸色行事，工作缺乏衡大量

2、时间花在处理内部事务性工量的标准作，没有足够时间精力与客户交流困惑开发和生产的产品卖不出去，市高层觉得公司运作效率低下，却场需要的产品开发不出来无从下手，无法找到有效的办法为什么会这样呢？原因分析：职能型运作模式惹的祸！公司我拿下订单了我管开发我负责制造我负责送货销研制物售发造流部部部部××××××××××××××××××××××××××××××流程的定义迈克尔.哈默：流程是把一个和多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动ISO9000:流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流

3、程将使成功的企业与其他竞争者区别开来。---MichaelHammer流程管理的核心关注输出而非活动关注顾客而非上司关注整体而非局部销售研发制造物流安装客户流程A客需户求流程B满意流程可以把经验和知识固化解决方案：面向职能到面向流程的转变职能式运作模式弱矩阵式运作模式强矩阵式运作模式投资决策委员会总经理公司PDT管理部开发部市场部制造部财务部其他职能部门项目管理部销售部制造部物流部财务部其他职能部门销研制售物发造PDT1部流产品开发部部部项目经理1产品开发PDT2订单交付项目经理1××××××××××PDT3订单交付×××××××××

4、×项目经理1×××××××××ו项目经理在不同部门中发挥直接的、综合•项目经理角色是协调人，组员是职能部门的性的影响，组员完全代表的职能部门联络人•项目的领导权及责任在项目经理及组员一•次要的责任共同承担，但权力仍然在职能经基于职能的结构方，但仍保留与原职能部门的联系理一方基于流程的结构职能型企业与流程型企业区别特性流程型职能型组织结扁平化金字塔构关注的焦点是流程关注的焦点是职能运作机针对顾客的端到端管理存在职能界限制简单的流程缺乏内在的、有效的协调机制达到顾客服务、成本和效率全局优化追求部门利益、局部优化员工按流程安排按职能安排技

5、能综合专业技能分工工作以个人为中心工作以小组为中心对顾客有限关注关注顾客沟通水平方向垂直方向文化过程拥有主权官僚以顾客为焦点前线（市场）/后方（内部）分隔传递服务的语言专业术语目录1正确认识和理解流程2优秀公司流程模型介绍3我司流程管理工作规划业务流程层级定义Level0业务环境定义业务环境Level1价值链定义主要业务领域业务领域Level2定义流程分类业务流程Level3定义流程要素子流程Level4定义详细的流程活动Level5活动定义详细的流程活动的步骤以客户为导向的端到端流程模型（第一层价值链）客核心业务领域户合市场管理（M

6、M)作集成产品开发（IPD）客伙户伴集成供应链（ISC)供应客户关系管理（CRM)商支撑业务领域财经人力资源BR&IT基础支撑MM：MarketManagementIPD：IntegratedProductDevelopmentCRM：CustomerRelationshipManagementISC：IntegratedSupplyChain价值链表现为三个端到端客户需求MM任务书IPD需求实现制造新产品导入服务/工程导入、采购计划市场导入客客客户户户线索/机会/合同订单相关的流程订单ISC产品/服务CRM运维相关流程问题服务流程O

7、WNER是谁？公司流程OWNER流程1流程OWNER部门1部门2部门3部门4流程2部门主管部门主管部门主管部门主管分层次的流程责任机制°按照流程层次分为公司级、部门级、操作级流程°按照流程跨越的职能部门明确对应的Owner，保证对流程管理的覆盖°各级管理者应该承担起分层分级的流程Owner流程Owner要承担起流程执行和流程优化的责任°在流程Owner的任职资格标准方面要明确流程执行和流程优化的责任°流程执行情况结合专业机构对流程的监控进行，并保证对管理者的流程责任的落实°Owner要担任相应流程优化的直接责任人需要对流程Owner进

8、行有效的流程知识培训°目前流程Owner集中在职能部门的少数管理者身上，需要根据业务需求明确到最了解业务的人身上°现有Owner对流程的基本理解需要一致化，在掌握流程知识和相关技术方面要尽快提升管理者在流程型企业建设中承