工作任务5结案与评估

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1、工作任务5结案与评估•结案期：是社会工作助人过程的最后阶段，是伴随着评估的结束而来的，当评估结果已经显示案主实现了所设定的目标，社会工作者的任务就是妥善地处理和案主终结服务关系的各种事项。这一阶段其实非常重要，它关系到案主能否在结案后继续成长与进步。一、结案的类型1、什么是结案？结案就是社会工作介入过程的结束阶段，指社会工作者和案主将一起计划结束他们之间的工作关系的过程。理想的结案是社会工作者和案主遵循服务协议，不仅完成了预定的目标，而且一起回顾取得的进步，澄清结案的理由，并有计划地把这种专业的助人过程推向成功的终点。结案不仅仅意味着助人关系进入结束阶段，从成功介入的角度而言

2、，也标志着案主从此可以在没有专业人员的帮助小独立地开始新生活。2、结案的任务1）、决定结案的时间2）、检查目标完成的程度3）、保持已有的进步并促进案主不断成长4）、与案主一起共同解决结案过程中可能体验到的情绪反应5）、邀请案主对社会工作者进行评估6）、进行适当的转介3、结案的类型1）目标达到的结案2）按机构规定的服务期而结案3）社会工作者的离职而结案4）案主单方面提前的结案2、社会工作者对结案可能有的反应社会工作有可能产生和案主同样的复杂反应，主要是由不同的情况决定的。3、社会工作者对结案的处理方法A过程的回顾。回顾不是对过去经历的一种再现或整理，更重要的在于分析和反省，以一

3、种批判式的眼光来审视走过的历程，包括对不愉快经验的接纳、释怀和面对。B巩固案主的改变。包括关注案主身上的积极改变，确认案主的社会支持系统和环境方面的因素，帮助案主整理出自己可利用的资源，促进案主的持续成长，还要提高其自我成长、自我见空的能力，让案主知道，社工机构大门永远敞开，向他们伸出双手。C讨论以后的成长目标。社工与案主一起讨论结案后的成长目标，探讨新的目标。D做好结案记录。大致内容包括：最后见面的日期、服务开始的时间、过程和问题、过程评估、持续目标、现状评估、结束过程评述。•三、跟进服务跟进服务是社会工作者在结束一段时间后，对案主的情况进行回访的服务。它也是助人过程的一部

4、分。它是助人过程的后援性部分，是在结案后对案主情况的后续追踪它可以了解案主在结案后是否进展良好，以评估介入的真正效果，并适时地向案主提供必要的咨询。跟进服务的实施方法首先，社工应和案主在介入期间就探讨关于结案后的跟进服务的问题，要向案主解释跟进服务的原因，让案主早有准备，不至于产生抗拒心理。其次，在结案时，向案主说明，过一段时间，会再次与案主联系跟进服务中的面谈。告诉案主，这段时间是检验和巩固介入效果的最好时机。再次，社工通过电话或书信询问案主是否有时间来机构面谈。此时面谈不是正式的会谈，只是了解案主是否巩固已有进步，是否需要其他服务来帮助解决遗留问题或新问题。最后，和有需要

5、的案主进行宽松的会谈，了解案主现在的状况和进展。一、评估的目的（一）评估的含义（二）评估的目的Ø考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度Ø总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平Ø验证社会工作方法的有效性Ø进行社会工作研究（三）评估的类型（三）评估的类型Ø过程评估•关心的重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成了最终的介入结果•方法是了解和描述介入活动的内容，回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生Ø结果评估•包括目标结果和理想结果两个部分•结果评估是检视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度及其影响二、评估的方法*（一）收集评估资料的方法（二）基线测量评估（

6、三）对服务对象影响的评估（一）收集评估资料的方法利用档案记录进行评估收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法：访谈、观察和记录等使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料（二）基线测量方法与技巧1、定义基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达成的程度。2、操作程序①建立基线：确定介入目标；选择测量工具；对目标行为进行测量和记录②进行介入期测量③分析和比较：关注数据的变化轨迹和趋势案例一：沙沙和他的妻子小红因为家庭矛盾来见社工。小红指责丈夫总是在家骂骂咧咧，每一天都要和她吵架

7、。沙沙反驳小红从没有给他好脸色看，但并没有像小红说的那样天天吵架。社工在帮助这对夫妇时，很重要的就是要了解经过这对他的帮助，他们争吵的频率是否下降，他们有没有学会新的沟通方式。因此，社工要求他们回家后分别记录他们一周争吵的次数。这样社工就能够了解他们吵架的频率是上升，下降，还是维持原样？AB设计：假设这对夫妇在介入前每周吵架为5次，那么5次即为基线。A代表没有介入前的基线状态，B是介入后的情况（三）对服务对象影响的评估1、服务对象满意度测量做法是由服务对象用口头或书面形式，包括问卷来表达对介入的看法优点