商务沟通技巧-答案.docx

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1、课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√A闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√A非肢体接触B心灵接触C直接接触D间接接触正确答案：B3.学习礼仪首先要：√A客随主便，尊重客人B主随客便，尊重客人C态度和蔼，缩小距离D摆正位置，端正态度正确答案：D4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：√A勇敢地道歉B开口有益C有话就说出来D都包括正确答案：D5.同

2、事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√A个体领域B亲密领域C社会领域D公众领域正确答案：A6.一般而言，沟通有四个要领，即：√A找对时间、找对空间、找对人、说对的话B找对切入点、找对空间、找对人、说对的话C找对时间、摆正态度、找对人、说对的话D找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案：A7.化解误会下列的正确方法是：√A不要意气用事B不要急于辩解C学会一笑置之D以上都包括正确答案：D8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√A分段式沟通法B

3、同理心沟通法C主动趋前法D及时逆转法正确答案：D9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：×A避免替对方下决定B听出对方的需求C帮助我度过那段低潮期D收集对方信息的过程正确答案：B10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词B出手大方C身体的自由度D以上都包括正确答案：D11.我们不应该使用的语言表达模式是：×A赞赏性语言模式B破坏性语言模式C描述性语言模式D建设性语言模式正确答案：B12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，

4、和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：√A双方没有共同语言B没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈D个人主观意识太强烈正确答案：D13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√A比起那一组，你们的进度差太多了B这个企划案还可以做点修正，一定会更好C你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你D这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案：A14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是：×A分段完成法B善用

5、问句法C提供两面法D二选一法正确答案：D15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：√A传言沟通B借路沟通C流言沟通D关闭信号正确答案：B