欢迎来到天天文库
浏览记录
ID:53581601
大小:12.50 KB
页数:4页
时间:2020-04-04
《公司整体环境及形象维护制度.docx》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、公司整体环境及形象维护制度一、目的为塑造良好的企业形象,满足上海大众网络形象标准要求:“以顾客眼光看经销商经营场地整齐和清洁”以及《销售组织手册》中形象维护的标准,为顾客和员工提供良好的服务和工作环境,特制定本制度。二、环境维护标准:1、外部场地及设施:1)栅栏完好,且无明显灰尘。2)路面无损坏,且无纸屑、泥土、烟头。3)房屋设施外墙完好,无墙体脱落现象。4)窗户和玻璃透明洁净,无污垢。5)在顾客视线范围内无存放废旧金属物或事故车辆。6)标识旗干净;二级标识干净无污痕。7)绿化带:保持植物鲜活,无病虫害,无杂物。8)广告牌、灯箱、主标志:完好无损;没有风雨侵蚀;清洁,无手印、划痕;照明功能正常
2、,顾客从外面能清楚看到。2、内部场地及设施维护标准:1)顾客接待区:地面整洁,窗明几净;物品和资料摆放有序,电脑等办公设备干净无尘;墙面和设备上无乱贴乱画,顾客视线所及之处不得摆放与工作无关的物品。2)办公室:地面整洁,窗明几净,天花板、墙壁无灰尘,无蜘蛛网;办公设备及桌面物品放置规范、整洁有序,无灰尘。3)展厅:地面整洁;有绿化物;办公桌椅、资料柜摆放规范;玻璃洁净;车辆摆放符合厂家要求,有序、美观;车身内外洁净。1)车间:严格遵守“三不落地”的规范;不得有废旧配件和油污;地面干净,无垃圾,无久积污水;仪器设备保持清洁,维修工具摆放整齐;待修车辆摆放整齐有序。2)卫生间:地面洁净;便池干净,
3、无异味,无污垢。客户专用卫生间每天燃放4次檀香,并保证随时有手纸。3)员工更衣室:衣服挂放整齐;鞋子摆放有序;衣架、挂杆、沙发干净无尘。4)员工休息室:椅子上不得放置物品;水杯陈列整齐美观;烟缸内烟头不得超过2个;地面无积水和垃圾。5)配件仓库:墙面无脱落、无蜘蛛网;窗户清洁明亮;货架干净无积灰;配件无积灰;办公桌椅和设备干净整洁;资料摆放整齐。3、员工食堂:桌椅、餐具清洁,无油污;操作间内炊具陈列整齐,定期消毒;食品新鲜卫生;厨师、厨工有健康证。4、员工宿舍:公共区域干净、清洁;寝室内物品陈列整齐,衣物及时清洗,垃圾及时处理。5、服务车:内外清洁;车内无异味,无与工作无关的物品。6、新车:展
4、厅内的新车按规定揭纸、除蜡,每天清洁车身与发动机舱,及时更换脚垫。展厅外摆放的新车保持车身干净。三、卫生区域责任划分:1、办公桌椅、办公设备、文件柜、文件资料:由员工负责自己使用的区域与设备,每天上班前全面擦拭一次,办公时间内随时保持整洁,文件资料摆放有序。2、新车:由销售部车辆管理员负责。3、工作车:配属给部门的工作车,由部门经理负责或安排专人管理,保持车况良好和车容整洁。检查发现不合格时,由行政部安排维修或车辆清洁,其维修和清洁费用由部门经理承担。4、车间地面、墙体、玻璃窗内部及卡槽、维修设备和工具(含旧件放置室):车间经理负责划分责任区域,由工班负责清洁。5、专用工具室(含所保管的工具)
5、:由设备管理员负责。6、配件仓库及配件:由配件部人员负责。7、室外地面、玻璃幕墙、栅栏、室外标识牌:地面由保安员每半个月冲洗一次;栅栏每周清洁一次;销售展厅雨棚由保安每周清洗一次;玻璃幕墙3米以下由保洁员随时检查并清洁污渍,3米以上由保安随时检查并清洁污渍;室外标识牌由保洁员负责每周清洗一次,下雨后第二天清洗一次。8、建筑物外部维护:外包给保洁公司每季度清洗一次。9、展厅与办公区域地面、玻璃、公共区域设施由保洁员负责每天清洁。10、卫生间由保洁员每半天清洁一次,要求无污渍、无异味。每天下班前清除所有垃圾桶内的垃圾。11、标识旗每周由保安队撤换,保洁员清洗,每季度更换一次;地毯每周吸尘一次;玻璃
6、每周用刮玻器清洗一次。12、绿化带:由保安员和保洁员划分责任区。杂草每周拔除一次;及时清除蜘蛛网、落叶、动物粪便和其它杂物。由保安员负责定期施药,每周浇水一次,及时修剪枯叶,及时更换枯死植物,每周冲洗一次水沟。13、员工食堂:由食堂负责人负责。食堂工作间整洁,炊具和餐具干净,地面清洁;食堂桌椅干净整齐,地面清洁,墙面无污渍、无蜘蛛网;配餐时穿干净工作服。四、管理部门:行政部负责形象维护管理。每天检查一次,每周不定期抽查,并做好《形象维护检查表》的记录。对不符合要求的,责成责任部门限期完善,并按规定对责任人予以处罚。
此文档下载收益归作者所有