公司礼仪形象制度

《公司礼仪形象制度》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、公司礼仪形象制度　　篇一：公司员工礼仪与行为规范制度　　员工礼仪与行为规范制度　　1、总则　　?为了加强公司内部规范化管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和　　优秀的职业素养，特制定本规定。?本规定适用于公司全体人员。　　2、办公室仪容、礼仪规范　　1)所有公司员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信的精神面貌。2)为体现职业素养和精神风范，公司全体员工上岗须着职业服装。　　3、着装的基本要求为：　　?注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得污秽；?男员工如果佩

2、带领带，领带必须整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛。?皮鞋必须保持清洁，不得破损。　　?女员工不得在办公室着吊带、凉拖鞋等服饰。　　?女员工在办公室应避免穿无领又无袖上衣及超短裙(裙长在膝盖以下为宜)?全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下：　　?保持头发整洁。头发必须注意修剪整齐，不留各种奇怪的发型，符合整个公司的形象和　　工作气氛。　　?注意经常修剪指甲，不宜过长。女员工如用指甲油应尽量使用浅色。?除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。?男士胡须应经常刮剃。　　?女员工在工作时间应该保持适当而且

3、得体的淡妆，请勿浓妆艳抹。?请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张饰品。?应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。?提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：　　?站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。?见面致意：公司内早上与同事见面要互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。　　员工礼仪与行为规范制度　　?握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力。应由年　　幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手。异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不

4、宜先伸手。　　?出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门2下，得到允许再进。进门后，如需关门请　　轻轻关上。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。　　?递交物件时，宜注意尊重对方。如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方。递笔、　　剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。　　?办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵。如遇到工作中需要讨论　　的问题，可以单独讨论（如单独在会客室），

5、发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导做出最终决定。　　?经过通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走　　廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。　　4、接听和拨打电话礼仪　　1)电话交流为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风　　貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的

6、形象。　　2)在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准　　备时间，同时体现公司高效的办公效率。　　3)接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称。在接听时请说“您好，刘一手火锅，很　　荣幸为你服务”。接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率。对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。　　员工礼仪与行为规范制度　　4)接听公司外部人员打给公司其他同

7、事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”　　之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。　　5)帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确。要礼貌地向对　　方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。　　6)当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理　　的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。　　7)所有员工在工作时间请勿拨打与工作

8、无关的私人电话。如果确有重要或紧急的私人事情需要　　处理，注意节约时间，长话短说。　　8)对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由　　人力资源部记入工作绩效考评档案。　　9)在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语。不论遇到何种情况，均应避免在电话　　中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。　　5、对外接待、交往礼仪　　1)要注意工作细节，从点滴做起，努力