公司综合实用礼仪大纲,赢在形象

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1、孙岚《赢在形象》——《最新综合实用礼仪》培训课程主旨以礼仪提升品质以品质提升形象课程对象公司全体人员对外公关人员课程说明l授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练、现场辅导大纲l授课时长：6小时l培训时间：待定课程原则l以实用礼仪为实战基础（摈弃礼仪的老套）l以实战礼仪为现场检验（摈弃礼仪的说教）课程准备l现场准备：投影仪、话筒（两支）l老师自备：手提电脑l学员准备：平时遇到的相关问题课程特色探内心寻礼仪看表演议礼仪赏图片品礼仪小测试答礼仪看录像评礼仪评头足论礼仪小测试PK礼仪与时俱进用礼仪13课程架构课程一仪

2、心：礼仪－由心而发正能量是根本（一）内在－求真、求善、求美1.我们为谁而礼，因谁而仪？2.你对自己有礼吗3.学礼仪的最高境界4.如何学习礼仪（二）外在－高雅、干练、亲和（美好形象内外兼修）1.常见礼仪误区点评（视频赏析、图片分析）2.首轮效应（第一印象效应）：给对方（学生）的第一印象要好——仪表整洁3.近因效应：最近的事给经常交往的人（学生）留下的印象—做事认真，善待4.最后印象：最后印象比第一印象更为重要课程二礼仪的基本理论首要的基本理论要求：v角色定位13v双向沟通v阳光心态v三A法则任务2.1角色定位任务目标：目

3、标一：能够进行正确的职业角色定位目标二：掌握职业角色定位的方法案例分析1：一、确定角色二、设计形象三、特色服务角色定位理论认为:汽车服务人员如果打算做好本职工作,那么在为客户进行相关汽车服务之前,就有必要首先对对方进行准确的角色定位,然后再以此为依据,向对方提供他所扮演的那一类角色所需要的特色服务。四、不断调整实训任务任务2.2双向沟通任务目标：目标一：重视双向沟通目标二：理解服务对象，加强相互理解，学会建立沟通渠道，掌握双向沟通技巧一、理解服务对象二、加强相互理解四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟

4、通技巧B、支配型人的特征和与其沟通技巧C、表达型人的特征和与其沟通技巧D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式三、建立沟通渠道四、重视沟通技巧任务2.3阳光心态任务目标：目标一：掌握阳光心态的基本要求目标二：学会调整心态，拥有阳光心态一、摆正位置13二、端正态度任务2.4三A法则任务目标：目标一：掌握如何接受对方目标二：懂得如何重视对方目标三：学会如何赞美对方视频赏析案例分析1.牢记顾客的姓名2.善用顾客的尊称3.倾听顾客的要求课程三形象礼仪服务形象礼仪主要有：v仪容礼仪v仪表服饰礼仪v仪态

5、礼仪任务3.1仪容礼仪任务目标：目标一：掌握正确的仪容礼仪规范；目标二：学会合理的展现自身仪容礼仪，以塑造良好的个人形象。案例分析一、仪容礼仪基本原则：二、基本的仪容礼仪4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求任务3.2仪表服饰礼仪案例分析某4S店汽车销售顾问小林在第一次参加店内新车发售仪式时遭遇了着装带给他的窘境，那次境遇让小林认识到穿衣服不能忽视场合。新车发售的前一天，小林恰好把店里发的白衬衣洗了，到早上还没干。小林就随便拿了件浅蓝色的衬衣穿上去了单位。到了单位后发现同事及领导们都统一身着白色衬衣，而自己却显得独树一帜

6、，他感到了一种不自在，一种被环境隔离开来的不自在。从那以后，小林非常注意在不同时间、不同场合、不同环境的服饰穿着和饰物的搭配，使得自己的职业形象更完美。请思考：13（1）为什么服务型企业都要求各级员工必须统一着装？（2）你对着装的时间、地点、场合有怎样的想法？一、仪表的含义二、仪表礼仪的要素三、服饰的含义四、服饰打扮的原则任务3.3仪态礼仪任务目标：目标一：能够在工作过程中掌握正确的仪态礼仪规范；目标二：掌握体态语言的表现形式。案例分析一、仪态1、站姿要领a站姿训练b站姿禁忌2、坐姿要领a几种常用的坐姿b坐姿禁忌3、行

7、走要领a走姿规范b多人行走时的方位c进出房门的规范d行走禁忌4、合理蹲姿二、体态语言表情手势鞠躬指引首语课程四日常交往礼仪任务目标11、能针对不同场合和情境，灵活把握使用名片的时机。2、掌握名片递交的正确方式。3、能对名片进行科学合理地归类整理，建立良好的社交形象。l名片的用途13l名片的分类l名片的设计l名片的递接l名片的称呼l名片的置放l名片的互动l名片的收藏案例分析1请思考：请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。案例分析2某公司王经理约见了一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将

8、名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱了眉头，没有说什么。请思考：王经理这种行为为什么会使方经理不悦？在交换名片的时候要注意哪些礼节？任务目标21、能针对不同场合和情境，灵活把握恰当握手时机。2