赢在形象——职业形象与商务礼仪-吴文娟老师-kttuan

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1、赢在形象一职业形象与商务礼仪主讲：吴文娟老师【课程目标】商务人员在商务交往屮常常因为白身形象及言谈举止屮的细节处理不够到位，而错失良机，甚至让客户对企业产生不良的印象和不满。职场人士对于职业前途及发展本课程以FI常工作中的商务场景为设计点，通过丰富的案例分析及现场演练，打造专业的职业形象,提升职场魅力！【授课对象】客户经理、商务人士、其他需要提升商务形象及礼仪的人士【授课时间】2天（可根据客户需求调整授课重点及时间，最少需要一天）【课程收益】提升职业化水平，塑造良好的职业形象，提高商务交往的礼仪素养。【授课形式】讲授

2、、讲师示范、情景模拟、角色扮演、视频学习、游戏体验、现场训练等互动式教学方法。【客户服务课程模块介绍】模块一：服务心态篇一一职业定位、成长规划、服务心态、敬业精神模块二：服务理念篇一一客户满意、客户价值、真理瞬间、抱怨是金模块三：服务技能篇一一沟通技巧、营销技巧、异议投诉处理、情绪管理、时间管理模块四：服务礼仪篇一一礼仪素养、形象管理、商务礼仪、接待礼仪、柜面服务礼仪、汇报讲解特训、服务竞赛特训、营业厅现场管理、营业厅/客户经理/呼叫中心标准化服务流程《职业形象及商务礼仪》%1.礼入人心——行随心转，相由心生1）礼仪

3、背后深厚的文化与历史涵义2）认识礼仪的核心和精髓3）美学、心理学在礼仪上的适用4）中西文化上的差异在礼仪上得具体体现5）国学礼仪之道一一礼是中国传统文化的核心6）礼仪是如何体现教养一一国际i筍务礼仪通则7）商务交往中的原则和特点8）相由心生，行随心转一一礼仪与心的关系总结：结合国学、心理学，深入了解礼仪的内涵和影响力%1.职业形象提升——你的形象价值百万1-仪容礼仪一一提升亲和力的技巧1）商务人员的仪容要求2）男士面容、发型、胡子、口鼻要求3）微笑的职业性4）训练：职业性的微笑（露齿与不露齿训练）5）微笑在商务交往过

4、程中的应用与禁忌6）基本的化妆技巧A.商务彩妆的自我定位B.脸部立体结构；C.冷暖色系搭配；D.眼睛的修饰技巧E.卸妆与护肤；F.不同脸型的腮红画法G.职业妆容示范；7）现场练习指导；2.成功装打造完美职业形象1）着装的品味决定人的文化品味定位2）自我形象定位3）TP0原则及运用4）商务形象的服饰要求A.品牌形象的配饰物选择（男士/女士）B.商务男士西装的穿着禁忌C.商务女士裙装的穿着禁忌D.衬衫与套装的配搭E.商务男士领带与西装的搭配与选择F.鞋子与袜子的选择G.商务提包与服装的搭配H.女士丝巾与服务的搭配技巧5）

5、配饰选择搭配的标准——物不过三6）在五颜六色屮穿行——色彩的选择和搭配7）穿衣细节讲究与搭配艺术——优雅与干练共存，绅士与权威并重8）巧妙掩盖缺陷的艺术9）不同场合着装风格及误区演练：形象风格定位和搭配2.举止礼仪——风度修养的体现1）音乐冥想微笑训练——告别“面具”脸2）与他人交谈屮如何运用眼神的魅力3）人际交往的礼仪距离4）站姿、坐姿、走姿、蹲姿形体讲析与演练5）手势礼仪：让手富于表情，手位指引、指示、持物、鼓掌、挽臂等6）鞠躬礼与欠身礼示范与应用场合7）上台演说时的仪态注意8）了解你的身体语言知识9）身体语言的

6、辨识10）不同场景下的身体语言切换11）常用手语12）禁忌仪态（不经意间的一些不雅姿态）%1.礼尚往来——商务交往的艺术1.电话礼仪1）电话那端优美的声音2）接听电话礼仪3）呼出电话礼仪4）结朿电话礼仪5）特殊情况时6）电话礼仪禁忌事项7）电话沟通小的话术2.其他通讯礼仪1）礼仪文书的格式、敬语、祝颂语的使用方法2）电子邮件礼仪3）传真礼仪3.拜访礼仪1）拜访前的预约2）拜访前的准备A.资料准备B.心理准备3）拜访的基本礼节和注意事项4.接待礼仪1）接待四要点A.熟悉详情B.确定“时空”C.关注细节D.熟知程序2）正

7、式会晤A.接待规格A.待客之道B.斟茶倒水3）送别来宾A.知晓情况B.确定时间C.充分准备I）.热情话别1.介绍礼仪1）自我介绍四要素2）第三方介绍（怎么把上级领导与客户两人介绍认识）3）集体介绍（怎么把主客双方领导集体介绍认识）4）介绍礼仪注意事项：A.第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心B.称呼礼仪：善于记住别人的名字和他所给你传达的信息C.让人一辈子都不会忘记的错误性称呼D.称呼的止确与否暗示着你的重视程度E.自我介绍的场合应用及常见误区F.为他人介绍的顺序手势以及注意事项2.握手礼仪1）握手的起源及其他

8、风俗2）握手的时间、距离、三种形式3）握手“五到”、六句口诀4）握手的禁忌5）案例模拟3.名片礼仪1）名片制作三不准2）名片交换的细节与禁忌3）如何索取名片4）场景案例模拟&同行礼仪1）如何引导客户及领导？2）上楼梯时是让客户在前还是客户在后？3）进出屯梯时是引导员先进还是客户先进？9.座次礼仪1）开会时如何安排位置（相对式、并列式、口由式）2