赢在形象,高端实用综合礼仪大纲

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1、孙岚《赢在形象力》系列——《最新实用综合礼仪》(含涉外)课程主旨以礼仪提升品质以品质提升形象课程对象企业中高层管理人员对外公关人员出国人员课程说明l授课方式：精彩讲授、案例研讨、角色扮演、实战演练l参加时间：1天（以下内容选择讲解）课程原则l以实用礼仪为实战基础（摈弃老套的礼数）l以实战礼仪为现场检验（摈弃枯燥的说教）课程准备l现场准备：投影仪、话筒（两支）、l老师自备：手提电脑l学员准备：平时遇到的相关问题课程特色探内心寻礼仪看表演议礼仪赏图片品礼仪小测试答礼仪看录像评礼仪评头足论礼仪小测试与时俱进活用礼仪课程目标l以礼仪塑造个人形象l用品牌提升团队业绩课程前思考题1.外事

2、出访15要则是什么？<1>如何为领导选座位？<2>如何选择出国礼品？<3>如何保证快速安检？......2.在一些会议中设备设施的准备有哪些？3.在客户面前如何做到“热情有度”4.走出国门我们不能随意做哪些手势？手指背顶下巴、手指做鸭子嘴、、、、、、5.知道男士着装之112236建议吗？<1>一套正装指哪种衣服<2>六种不能穿的袜子是指？6.女性出差的注意事项有哪些？7.女性商务着装与出差服装如何准备？8.大小型会议会场布置及鼓掌需要注意什么？9.自我介绍有哪些忌讳？10.目光礼仪三个不“视”？11.驾驶员接送人员九必问？12.男人三毛？三蓝？三白？三一？三色？13.手机“低

3、头病”隐患有哪些？14.营销礼仪七不问还是七巧问？15.电话营销一、四、七定律？16.男人和女人脸上必备四件衣？17.送礼有哪些忌讳？18.“领导优先”&“女士优先”19.与领导外出并列行&前后行20.上下楼梯客人在先&客人在后21.微笑露出八颗牙&六颗牙22.陪人吃饭要注意什么？23.不要在用筷子“出洋相”24.座次以左为尊&以右为尊？25.案例分析：郑经理与德国商人的合作为什么突然停止？课程架构第一部分仪态－魅力风度引人注目（看图片：仪态之忌）1、坐－如钟自然沉稳技巧训练7：华尔兹入坐法2、立－如松端直挺拔技巧训练8：优雅站姿气质的体现3、行－如风轻盈稳健技巧训练9：职业

4、走姿示范4、手势－优雅妙不可言技巧训练10：十种方位引导手势5、鞠躬——放下就有收获技巧训练11：15°、30°、45°、90°鞠躬用于不同场合6、笑姿——三式微笑技巧训练12——亲和式、温馨式、灿烂式7、递姿——递出真诚，接回善意技巧训练13：奉茶、递文件、接物8种涉外手势雷区——管好您的手8、引姿——引领在先，避让得体技巧训练14：上下楼梯、进出电梯、迎来送往第二部分仪谈――交流中的沟通技巧1.四种性格色彩与礼仪沟通的运用2.言谈礼仪的原则（真诚文明、专注专业、有礼有节不卑不亢）3.l谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）4.l倾听与赞美5.l礼仪的用语及避讳原则6.情景分析

5、：办公室电话礼仪要点——l看：观察的技巧，把握目光的运用l听：听永远比说更重要l笑：微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜l说：用良好的谈吐赢得更多机会l动：你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中l20种肢体语言与脸部表情的解读第三部分仪礼——吹响商务交往的序曲、平衡的艺术l1.西方文化礼仪之“女士优先礼仪”中男士要知道的要领有哪些？2.商界礼忌种种——3.会议礼宾服务——会前、会中、会后4.情景扮演：初次见面 5.寒暄、介绍礼仪6.l名片礼仪七步法7.l握手礼仪十个小技巧8.l引领、接待、座次礼仪9.l拜访、交谈礼仪1.l介绍与自我介绍2.l迎来送往的乘车的礼仪3.l乘坐

6、动车和飞机的礼仪4.在商务交往中住宿的礼仪第四部分仪餐——宴请准备及参宴准备1.中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区2.中餐的座次原则3.西餐的基础礼仪和禁忌4.敬茶的礼仪和禁忌5.送客礼仪和禁忌第五部分师生现场答疑孙岚老师简介1．国际旅游岛文明礼仪导航专家2．旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾3．中国改革发展研究院首席管理创新督导师4．美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA5．海南大学艺术学院特聘教授6．畅销著作：《你的形象价值无限》《聪明的女人这样说话办事》7．畅销光碟：《赢在服务》《赢在形象》在14年全国培训经历中，培训企业近1000家，曾游学欧美哈佛、耶鲁、哥伦比亚大

7、学及西点军校等2014年被中国移动总公司聘为指定课程培训师2014年应邀成为博鳌亚洲论坛及相关酒店服务督导师