充分发挥领导作用--持续提升质量管理.doc

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1、充分发挥领导作用持续提升质管水平俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”。如果把一个企业比作火车，那么，企业的领导就是车头。领导是企业的决策者，他们决定着企业发展的根本方向、宗旨和规划，控制着企业的资源和各项管理措施的落实，协调着企业内部各部门的各项活动。企业领导的作用对于企业的发展是至关重要的，对于企业的质量管理更是不可替代的。企业质量管理工作的成效与企业领导的意识和参与程度有着极大的关系。在一个企业中，最高管理层是领导，而领导不仅仅是指“最高管理层”，还包括各质量职能部门的各级管理者。只有充分发挥各级领导层的领导

2、作用，企业的质量管理水平才能得到整体提升。在我公司的质量管理工作中，各级领导层充分发挥了各自的作用，构建了适宜的质量管理运行环境和操作平台，从而持续不断地提升公司的质量管理水平。总结我公司近几年的质量管理工作实践，领导的作用主要体现在以下几个方面。一、决策作用决策是管理的核心，决策影响着组织的效率、效益与生存发展。在组织的各项活动中，需要头脑清晰、胸怀全局、高瞻远瞩、运筹帷幄的领导者帮助员工认清所处的环境和形势，指明活动的目的和达到目的的途径。在组织的质量管理体系运行过程中，当发生矛盾和分歧时就需要领导决策。特

3、别是当质量和进度、质量和效益发生矛盾时，如果领导不按既定的质量方针处理，以牺牲质量求进度和效益，或以放弃质量一味地照顾关系，必然造成严重的后果。而员工如果也以此为例，上行下效，可能就更加一发而不可收。近年来，在生产任务愈加繁忙的情况下，我公司的最高管理者及各级领导层一直坚持“当工作进度与质量发生矛盾时，服从质量；当效率与质量发生矛盾时，服从质量”的质量管理工作原则，工作中时刻强调“以顾客为关注焦点”，及时解决了对质量的认识问题，树立了坚定的质量信念。由于领导在关键时候的正确决策，江苏院有限公司已形成了符合自身特

4、色的质量文化――质量求生存，质量争市场，质量树信誉。二、督查作用组织的质量管理规定一经发布就应成为组织内部的“法律”，全体员工就应严格执行。但是，人的意识和能力不是一朝一夕能提高的，让所有的人一下子都达到文件、标准要求的境界，也是不现实的。这种情况下，就需要各级领导的毅力、韧性来带动大家，督促大家按质量管理规定开展工作，时刻检查是否有不符合质量管理体系要求的做法。通过督查，4定期和不定期地检查和测评方针和目标的适宜性以及实施过程的有效性，并根据检测结果作出调整和改进决策。我公司领导注重发挥技术质量处的督查职能，

5、在全公司树立了技术质量处的权威，授权技术质量处对全公司质量管理体系日常工作和执行情况进行监督检查。在每月召开的质量管理工作例会上，技术质量处对当月各质量责任部门的质量管理工作情况进行通报，并部署下阶段工作。除正常的内审、管理评审外，公司管理者代表及总工程师每年组织技术质量处不定时地进行多次内审式的检查活动，对发现的问题及时提出整改的要求，对不按要求实施整改的情况进行提醒、督促甚至通报。通过严格的管理和经常性的监督检查，公司质量管理体系持续有效的运行得到了保障。三、沟通作用组织的质量职能活动应从最高管理者与各层次

6、人员间的沟通开始。沟通的过程就是分配、落实的过程，通过沟通将质量职能活动的全部要素依次落实到每位员工。沟通不充分或不到位就不可能有人去做，也不知道如何去完成相关活动，质量方针也就不可能落实。如果事先没有对质量职能活动的分配加以充分地沟通，也会造成责任不明确，协调不好，使质量职能和质量任务不能很好地完成。只有当员工明确了自己的职责和权限，工作中才会有方向性和责任感，才能将精力有效地投入到本职工作上。这样不仅有助于员工快速提高工作的出手质量和产品质量，还有助于及时发现质量管理体系中存在的问题或疏漏，从而系统地加以解

7、决。另一方面，员工在了解了体系全貌、各部门职责、权限、相互关系以及沟通渠道后，当发现问题时可以及时报告或传递给相关部门。我公司在明确了员工和部门的职责和权限后，专门发文要求各部门领导组织全体员工学习相关文件，熟悉各自的岗位职责，明确自己在整个质量管理体系或某一过程中的地位、应履行的质量职责和采取的相应方法以及执行的程度。考虑到技术质量处是公司领导对质量工作决策的参谋部和信息中心，必须明确和强化职能，才能充分发挥作用。为此，公司领导还进一步强化了技术质量处的有关职能，确保了各项监督、检查、协调和处理工作的顺利开展

8、。由于合理地划分职责和权限，较好地处理了各种接口关系，使公司的质量管理体系成为一个协调一致的有机整体，提高了工作效率。四、激励作用为使每一个员工保持旺盛的工作热情，最大限度地调动他们的工作积极性，需要最高管理者和各级领导给予员工必要的激励，增强他们的责任心，肯定他们的工作成绩，奖励他们的贡献，鼓舞他们的斗志，激发4他们积极进取的动力，从而引导不同层次的员工为实现组织的目标而积极贡献自己