浅谈质量管理中领导作用原则.docx

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1、浅谈质量管理中领导作用原则谭琦瑛罗刚肖义成曹金宏（有删节）管理离不开管理者，管理者的质量责任并不是某个特定管理者的专有职责，而是所有管理者必须承担的分内工作。领导作用是质量管理的重要原则。管理者要指挥和控制一个企业，必须首先确定和规划发展方向，明确目标，建立运行机制，以身作则，创造和调动全员参与实现目标的内部环境，建立和保持高效运作的质量管理体系。对于管理者尤其是最高管理者，质量是永恒的义务，应站在发展的高度来规划质量管理、培育质量意识。一、管理者在当前质量管理中普遍存在的问题l、思想上不重视，将质量管理看作“形式主义”。思想是行动的先导，管理者对质量管理认识不到位，质量信念不坚定

2、，即便有完善的管理体系，也很难起到作用。有的管理者口头上重视质量工作，实质上漠不关心，对质量工作兴趣不浓，认为质量工作是管理者代表的事，其它人都不愿涉及；有的管理者不安排直接从事质量工作人员进行培训等等。这些都与管理者的质量理念有关，他们把质量管理看作是“形式主义”；对体系运作“睁一只眼闭一只眼”，导致体系形同虚设，出现问题方抱佛脚，到处找原因，事倍功半。管理者只有从思想上重视起来，做好表率，不仅抓好员工质量培训工作，还要带头参加质量培训，才能做质量管理的明白人和带头人。2、不注重内审队伍建设，内部审核及管理评审流于形式内审队伍建设至关重要，是企业自我完善、自我改进的支撑。管理者应

3、鼓励内审员提高自身素质。支持他们独立客观公正实施审核，做好榜样，主动接受审核，正确面对工作不足。当前内审工作的存在的问题主要有：（1）内审工作闭门造车，弄虚作假。（2）内审员工作不认真，不能客观公正审核：（3）管理者对内审认识有偏差，认为下级审核自己有伤面子。这些问题都是内审工作的致命缺陷，我们从实践中深刻体会到，没有领导作用，则内部审核要走过场，管理评审流于形式，甚至适得其反。内审工作开展不深入，问题查找分析不到位，管理评审纯应付，不针对问题提出有效解决办法，体系形同虚设，更不谈持续改进了。二、管理者的职责1、制定质量方针目标管理者是质量方针目标的制定者。方针和目标既要适合企业的

4、现状，又要对现状有改进或促进作用，同时要与组织的总目标和发展方向协调一致，是关系到企业的生存和发展的战略性决策。质量方针目标决定正确，企业将会在竞争中取得优势，从而发展壮大。相反，则会影响全局，甚至全盘皆输。2、分配质量任务管理者是质量任务的分配者。恰当的分配质量任务，明确责任，统一协调，才可能落实质量方针，实现质量目标，否则，则事倍功半。3、分配资源管理者是资源的分配者。质量管理体系要建立和运行，需要相关资源和条件，如人员、设施、环境等。资源投入多，体系效果相对好，成本相应增加；反之，资源投入少，体系效果相对差，成本得到控制。合理分配资源，使资源投入与质量控制、成本控制之间达到平

5、衡，是管理者的重要职责。4、决策关键问题管理者是关键问题的决策者。质量管理体系在运行中，难免发生种种矛盾和分歧，如当质量与进度产生分歧时，就需要管理者进行决策。若领导不按规定处理，牺牲质量以求进度，就有可能造成严重后果。且若员工以此为例，上行下效，将对体系运行造成深远影响。5、保持体系持续改进管理者承担保证质量管理体系持续改进的责任。管理者必须具备持续改进的意识和心态，在体系运行中不断改进质量管理和创造适宜的环境。三、管理者的作用l、创造全员参与的环境。创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动，简单的讲即创造全员参与的环境。企业不论大小，都是一个群体。员工在企业

6、中的行为是受群体心理制约的，是受人文环境影响的。一个没有良好的质量风气的企业，质量管理体系要正常运行是不可能的。良好质量风气的形成，领导作用至关重要。管理者需通过其领导作用和实际行动，创造一个员工充分参与的人文环境，形成组织质量文化，使体系能够有效运行。2、组织协调作用管理者在整个质量管理过程中，对各层次的质量责任起着指挥、组织、分配和协调作用。一个组织的质量工作，不是靠几个人就可以做好的，而是对涉及过程管理各个部门、各个层次、各个环节以至每个员工都担负起质量管理的重要责任，要经过各个环节一系列的集体活动才能完成。质量管理工作是全员性的，在这个过程中管理者起着组织、分配、协调的作用

7、。只有统一步骤协调一致，才能使企业的各项质量管理活动有条不紊的开展起来。如果没有统一的领导、统一的组织和要求，便会出现责任不明、协调不好、互不衔接甚至互相扯皮的问题，质量工作就不可能取得好的效果。3、模范带头作用质量管理体系如果没有全员参与，是不可能有效运行的。要使全员参与，管理者应起到模范带头作用。对员工来说，管理者是效仿的对象。如果管理者不遵守规章制度，不按程序办事，不注重自己的工作质量，员工会被迅速感染，有样学样，规章制度形同虚设，程序混乱，最终导致工作质量下降