工商管理试论中小企业质量管理中的领导作用

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2、上已经占我国全部企业总数的99%以上，总产值超过全部企业总量的60%，已成为推动经济发展、技术创新的主要力量，在国民经济中占有十分重要的地位。尽管中小企业发展迅速．产值、利润不断提升．但近几年来我国中小企业却出现了不景气的现象，亏损面增大、破产户增多，在近两年里，全国中小企业的数量减少了约200万家，中小企业的生存、发展遇到了巨大的障碍，这与许多中小企业质量意识淡薄。管理水平低下，产品质量问题突显是分不开的。中小企业在提高质量管理水平的过程中，应在遵循八项质量管理原则基础上强化领导作用。1领导作用以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法

3、、持续改进、基于事实的决策方法、与供方的互利关系这八项质量管理原则是企业质量管理的最根本的规律，它可以指导企业在相当长的一段时期内达到改进其总体业绩的目的。在八项质量管理原则中，领导作用在整个质量管理工作中占有极其重要的地位，对于中小企业尤为如此。(1)从战略角度看，最高领导者能根据企业的战略规划及经营目标，制定企业质量管理的方针与目标，通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强员工的意识、积极性和参与程度。以顾客为关注焦点、全员参与、持续改进等质量管理原则无一不需要领导作用的支持。首先，企业最高领导者应具有强烈的质量意识，以身作则。其次，在制定

4、企业战略规划与经营目标时．最高管理者应把质量管理目标溶入到企业经营目标中。第三，最高领导者能够在企业内部建立有效的质量管理体系，并营造出与之相适应的企业文化氛围。(2)从实施的过程来看，最高领导者是整个企业任务与职责的分配者，资源的分配者．也是企业重大事件的决策者。只有最高领导者质量管理目标明确．进行质量管理的一切的资源，包括人、物及资金等等，才可能得到保证。企业实行质量管理是一项综合性的、系统的工作，不仅需要大量的人力、物力、财力的支持，还需要各部门的协调与配合。在实施质量管理的过程中，相关人员的配备、资金的保证，以及质量管理部门与生产等部门的协调等等工作

5、都需要最高领导者的直接参与或授权：当企业在质量改进过程中遇到诸如数量与质量的冲突、质量与交货期的冲突等问题时，也需要最高领导者做出抉择。(3)从评价与控制角度来看，最高领导者能够通过制定适当的、与质量相关的生产作业标准来评价企业及员工的绩效，通过制定相关的奖惩制度来激励员工．以促进整个企业的持续的改进。最高领导者可以支持、指导生产作业标准及操作规程等的制定及修订工作．策划并制定生产方案，明确各方责任．合理利用绩效考核手段，激发员工的积极性。最高领导者可以利用奖惩制度的导向作用，引导员工行为，合理调整质量结构．增加收益，并更好地适应生产的需要。最高领导者在质量

6、管理中处于特殊的位置，具有特殊的职责。他们能将本企业的宗旨和经营方向与内部环境统一起来，创造一个稳定、团结，和谐、有序而又高效的环境，使全体员工能充分参与质量管理的各项活动，实现企业的预定目标。2现阶段中小企业质量管理现状(1)质量意识淡薄，缺乏长远规划，没有明确的质量管理目标。质量是企业的生命．是保证企业经济效益的重要条件，尽管这已是人所皆知的道理，但一般中小企业的管理者及员工质量意识还是非常淡薄，质量对于中小企业而言，仅仅是一些口号、指标而已。由于我国政治经济、社会文化背景以及市场的特点的影响，中小企业大多急功近利，重点关注的是企业的短期经济效益，而缺乏

7、可持续发展的长远规划，这使得许多中小企业在激烈的市场竞争中一直处于被动的局面，企业忙于生存，也很难去建立明确的质量管理目标．这直接阻碍了质量管理体系的建立与发展。(2)缺乏科学的质量管理决策体系。在激烈的市场竞争中，中小企业为了自身的生存与发展．必然更多关注的是产品、技术、市场以及生存空间的拓展，对于企业的内部管理、特别是质量管理工作，并没有足够的认识。我国很多中小企业实施的是家族化、集权化的组织模式，企业的各项工作的决策权以及资源的分配权基本集中在最高管理者手中．而这一类中小企业的最高管理者往往又是企业的技术主管或市场主管．技术支持或市场开发工作异常繁忙．

8、根本无暇顾及企业内部质量管理体系的建立．企业缺乏完善