浅谈八项质量管理原则在企业管理中的精细运用

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1、浅谈八项质量管理原则在企业管理中的精细运用[摘要]质量管理体系认证已在我国全面推行并取得了实质性进展，八项质量管理原则是质量管理实践经验和理论的总结，运用八项基本原则，切实提高质量管理水平，促进企业全面发展。　[关键词]八项原则精细运用八项质量管理原则是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结果，为企业质量管理活动提供了有力的支持。结合企业实际，浅谈八项质量管理原则在企业管理中的精细运用。一、以顾客为关注焦点与“诚信”的结合顾客就是上帝，没有顾客，企业将无法生存。企业以顾客需求为出发点，确定业务部门的工作流程，以

2、此为标准调整相关部门的工作流程，以配合业务部门达成目标，让企业所有的经营活动都指向一个目的，即顾客满意。美国的一家著名的咨询公司对全世界197家跨国公司就行了问卷调查后发现，这197家企业中的大部分还是以产品为中心来设计组织结构和工作流程，这种组织模式实际上是以企业自身控制管理的方便性为出发点，并未真正以顾客为中心。有一句话说的好：如果你不能关照好自己的顾客，别人会的。因此，顾客成为了企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。既然以顾客为关注焦点，那就必须与“诚信”相结合了。只有坚持诚信，人们才能够彼此信任，只有彼此信任，相互间的合作

3、才能够长期进行下去，在合作中真诚相待，不向对方传递虚假信息或掩盖事情真相，尊重对方的权益，彼此间信守承诺或约定，忠于职守，尽心尽力。结识新顾客，不忘老顾客，保持对顾客的诚信，改进顾客的满意程度，促进企业稳步发展。二、领导作用与“支持”的结合一个企业通过了ISO9000质量体系认证并取得了证书，并不表明该企业的质量管理体系就一定能有效地运行。质量管理体系是一个按标准要求建立的开放系统，无时不受体系内外部各种因素的影响。换一个角度讲，即使获得认证的企业仍然无法避免出现不合格品或不合格项。有的企业管理层，为取证书而搞质量认证，当取得证书后，原先的管理模式，取代

4、了质量认证管理体系模式。只是等到认证机构再次审核的时候，才安排人员造资料、造记录，应付监督审核，浪费人力、物力、财力，最受难为的是在公司里负责质量认证的人员。因此，领导要大力、全面支持质量管理体系的正常运行，不仅要起带头作用，并且要把本企业的宗旨和经营方向与内部环境统一起来，创造一个紧张而团结，活跃而又高效的充满集体主义色彩的企业文化和环境，使全体员工能充分参与质量管理的各项活动，达到企业的预定目标。三、全员参与与“自发”的结合产品质量是企业活动的各个环节、各个部门全部工作的综合反映。企业中任何一个环节、任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影

5、响产品质量。因此必须把企业所有人员的积极性和创造性充分调动起来，不断提高人员的素质，上自总经理、下至员工，人人关心质量问题，人人做好本职工作，才能生产出顾客满意的产品。既然产品的质量决定于企业全体人员，要求全员参与质量管理，就必须不断地对全体人员进行质量教育，使他们在思想上高度重视质量，在管理上能掌握与自己工作相适应的质量管理方法，并有高度的技术操作水平。有了质量意识，有了操作技术，还要让员工有“自发”意识，也就是自动自发的工作。员工是企业最基本的组成单位，企业是否能够发展壮大，最根本的就在于培育具备企业精神的、自动自发工作的员工。让这些员工充分了解工作

6、的意义和目的，了解公司战略意图和上司的想法，了解作为一个企业成员应有的精神和态度，了解自己的工作与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工！四、过程方法与“精细”的结合过程方法已经成为质量管理活动中的基本方法。过程是质量管理体系的基本要素，研究过程之间的相互联系、作用为系统管理质量活动提供明确思路，更有利于对诸多过程进行有效地、连续性控制。研究过程的基本特征，是于识别质量管理活动中每一个过程所必须要做的工作。精细，就是精确细致的是被所有的活动，要取得产品质量的预期结果，就应该细致地识别产品实现过程的特征，尤其是这

7、些过程的相互关联，识别许许多多细小过程联接或嵌套的、极为复杂的大过程，并有效地控制这些活动。五、管理的系统方法与“目标”的结合管理的科学性在于不用单一的方法，而需要综合的系统的考虑，识别这些活动所形成的过程，分析这些过程相互作用，及重点构建符合实际的质量管理体系，系统地实施各个过程的控制，则有助于管理目标的实现，提高管理的效率和有效性，使产品和服务质量满足顾客的需求和期望。企业目标是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业。企业目标就是企业发展的终极方向，是指引企业航向的灯塔，是激励企业员工不断前行的精神动力。企业目标按时间分可分为近

8、期目标（1年以内）、短期目标（1年-3年）、中期目标（3年-5年）、长期目标（5