《领导作用doc》word版

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：1755696321·2领导作用1·2·1组织的最高管理者对顾客、员工、社会及其他相关方做出承诺，并根据承诺对象需求及组织内外部环境的变化，不断改进提高。组织的最高管理者——领导，是企业的核心，是企业决策的制定者与有力执行者。领导者为企业制定出符合市场需求与企业内部需求的各项政策，领导在企业的生存与发展过程中起到决定性的作用。领导的承诺即为公司的承诺。我公司的领导针对顾客、员工、社会及其他相关方分别提出了具有个性化特征的承诺：（1）对顾客：“至诚至信的完美服务，百分之百的用

2、户满意”；（2）对员工：“主动熟悉危害,严格规矩自我,保障长久安全”；（3）对社会：“坚持人文精神，营造绿色建筑，追求社会、人居和施工环境的不断改善”；（4）对相关方：“创造建筑典范、奉献社会、回报人生”。公司领导通过承诺将员工、顾客、社会及其他相关方，有机地统一起来，对各个方面提供优质满意的服务，确保企业不断发展。承诺作为指导方针为保证其具有可操作性，要结合承诺对象及组织内外部环境的变化而变化：1·2·1（a）为顾客提供卓越产品，优质的服务，确保顾客满意质量方针“用我们的承诺和智慧雕塑时代的艺术品”，释义为：我们－－公司的每一个员工。承诺－－诚实服务、履约守信，不断满足顾客的期

3、望和法律法规、持续改进的要求。智慧－－先进的技术、科学的管理、严谨的作风和超前的创造性。雕塑－－精心设计、精心策划、精心组织、精心施工。时代的艺术品－－永远追求高目标，以有竞争力的作品创造时代的建筑典范。方针实施－－全体员工都要了解和懂得顾客（业主）的期望。－－以自己的智慧和努力，向顾客（业主）提供优良的产品与服务。－－不断实施改进和更新，以满足顾客（业主）的要求。－－所有工作必须符合相关法律法规和认证标准要求。在方针的指引下，实施精品名牌战略。结合顾客对建筑产品要求的不断提升，公司的精品名牌战略由结果精品向过程精品转变：即在施工管理的各个环节，从投标报价开始，到施工过程的物资采

4、购、施工方法的选择、各工序质量控制及验收、竣工验收等，直到工程交付后的服务等都是精品，最终创造精品工程。依靠精品工程生产线，打造建筑精品，提升公司的品牌，用公司的品牌保证对顾客的服务承诺。以顾客为中心的服务理念，就是要为顾客提供全面配套的服务，满足用户的实际需求。精品建筑的产生是不断总结先进经验的结果。公司领导对顾客的承诺不仅仅表现在口号上，而是落实到具体工作中，其中最具代表性的就是，由领导亲自参加并主持精品工程经验交流会。如2000年1月18日，公司举办的以三里河项目为样板的面向社会的“精品工程研讨会”，会上公司领导详尽地阐述了精品工程的产生过程以及公司大力推行的“过程精品”的

5、施工理念，赢得了顾客的好评，是公司实现用户满意战略的最好体现，同时也代表了领导以顾客为中心，提供卓越产品，确保用户满意的经营理念的建立。1·2·1（b）为员工提供进取、提升、充分发挥潜能的工作环境针对员工，提出“追求人类生活环境和员工个人价值实现的不断进步”，努力使员工的发展和企业的发展得到和谐统一，使建筑工程有利于改善所在社会的环境，使建筑工程的最终用户有一个良好的工作、生活或居住环境。建立人力资源管理体系，创新用人机制，优化人才结构。把人看作最可宝贵的资源，加强人才引进、开发和管理。按照总承包资源配置和运行方式的要求，对人力资源按照实行动态组合、优化配置，实现了项目经理职业化

6、、专业人员定向化、操作工人技能化。推出包括主方案师、主估价师、管理会计师等在内的专业人才序列制度，稳定、吸引和促进专业技术人才的成长；坚持提拔重用年轻人，同时精简分管总部部门领导的职数，充分发挥部门经理主观能动性。聘请顾问公司进行岗位薪酬设计，制订岗位说明书，建立了一套从招聘到培训、上岗、考核、选拔、下岗分流等全过程的标准化管理体系。人力资源管理体系的建立，使公司所有的员工感觉到这不但是一种约束，更是一种激励，处在一个极具竞争的工作环境中，可以根据自身目标，选择发展方向。员工在能力不断提升的过程中可以找出与下一个目标的差距，从而有目的性地进行完善。因此，公司的人力资源管理体系是员

7、工进取、提升、充分发挥潜能的有力保障。目前，公司正着手进行中层管理者薪酬制度与员工岗位薪酬制度的修订工作，其目的是更好地发挥公司中层管理者的骨干作用，同时留住、吸引优秀人才成为公司发展的动力。1·2·1（c）依法经营，遵守经营道德，承担社会责任，尽好公民义务公司领导作为企业的最高管理者，在领导公司打造建筑精品的同时严格遵守国家的有关的法律的法规，在合法的前提下取得尽可能多的收益，承担更多的社会责任。l公司总部于1995成立了法律事务办公室，一方面用法律的手段保护公司的合法权益、另