领导作用与全员参与

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1、TUITIONALBYANDYYANG質量管理八項原則培訓之Leadership领导作用PREPAREDBYISOOFFICE课程内容领导的涵义领导与管理的区别质量：领导应当知道些什么领导在质量管理体系中的地位领导如何管理组织全员参与领导作用和全员参与全员参与：组织应当做什么Leader领导行为-指领导者指导和影响（领导）群体或组织成员（被领导者）为实现群体或组织目标而作出努力和贡献的过程或艺术。关于领导的涵义在汉语中，领导有两个涵义-动词，指领导行为-名词，指领导者影响群体成员达成目标Leader“领导者”是具有一定权力、负责指挥和控制组织或

2、下属的人员。关于领导的涵义“最高管理者”的定义：-指在最高层指挥或控制组织的一个人或一组人。（ISO9000:2000第3.2.7项）ISO9000标准强调的是担任领导的“最高管理者”的作用，但领导不仅仅是“最高管理者”。领导与管理的区别Leader&Governor管理表现在为组织活动选择方法、建立秩序、维持运转等活动，领导表现在为组织活动指出方向、设置目标，创造态势、开拓局面等方面。管理活动主要是解决组织运行的效率问题，而领导活动主要是解决组织活动的效果问题。效率涉及活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。Leader&Governor管理领

3、导制订日程计划与预算为取得所需要结果而确定细致的步骤及时间表，再调配资源以实现计划确立方向形成企业远景目标，通常是长远的、制定实现目标所需变革的战略形成完成计划所需的人资网组织及配置人员建立完成计划所需的结构，并配置人员，授权以执行计划，提供指导员工的政策和流程，创造监督实施的方法整合人员通过言行与任何有助影响团队创造力和凝聚力的人沟通，使之理解远景目标及战略，接受其观点领导与管理的区别Leader&Governor管理领导执行控制并解决问题对照计划细节监控结果，辩认偏差，并就解决问题作出计划与组织激励与鼓舞激发员工克服主要的体制及资源方面的困

4、难，以通过满足那些通常得不到的最基本的人性需求来实施变革结果实现预期计划维持秩序，并具有能持续满足利害相关者主要期望的潜能如：对顾客而言总是要求准时；而股东则要求实现预算引起通常是剧烈的变革，并形成非常积极的变革力量如：生产出顾客需要的新产品，寻求新的劳资关系协调办法以增强企业竞争力等领导与管理的区别领导应当知道什么Leadership质量-产品一旦出了质量问题，对顾客的人身财产造成了伤害，就将对顾客进行赔偿。-如《产品质量法》/《消费者权益保护法》等等。在法制健全的国家和地区，质量赔偿金额越大，越不可掉以轻心。在美国，很可能因为顾客索赔诉讼使

5、一家组织破产有关质量的法律法规。领导应当知道什么Leadership质量-懂得质量预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本之间的关系；-不能要求全部掌握，但应懂得质量与成本的关系当组织存在消耗高、效益低的问题时，适当增加预防成本，可以大大降低损失，从而大大降低整个成本。质量成本的基本知识领导应当知道什么Leadership质量-以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系质量管理原则质量管理八项原则领导应当知道什么Leadership质量-不了解QMS的有关知识就难以承担自己的职责质量管

6、理体系及其审核质量管理质量审核-承担着对质量管理体系审核和管理评审的任务Leadership通过实施培训、检查、屏蔽、表扬等方式，以促进全组织的质量方针和质量目标的实现。增加员工的质量意识、积极性和参与程度制定并保持组织的质量方针和目标领导在QMS中的体现通过宣传、教育、制度、体制等多种手段及采取派出去、请进来等方法，让组织的所有部门和全体员工都来关注确保整个组织关注顾客要求组织的方针和目标要起到持续改进其业绩的作用，否则建立再好的质量方针也是自欺欺人，难以起到作用。Leadership也就是建立、实施和保持一个“文件化”的质量管理体系的要求，

7、通过“法治”来确保实现目标。确保建立、实施和保持一个有效的QMS确保实施适宜的过程以满足顾客要求领导在QMS中的体现资源投入不足或资源本身质量欠佳，都难以使管理营运取得预期的效果。最重要的是人力资源，最基本的是财务资源。确保获得必要的资源表现为建立组织结构，分配质量职能，做到职务明确、责任到位、权限清晰、利益相配。Leadership质与量、进度发生分岐时，如果牺牲质量以求数量或进度，可能造成严重后果。并且，上行下效，很可能一发而不可收。在关键时候的决策作用组织要在竞争中获胜，必须持续不断地改进，这是领导的重要职责，包括改进和为改进创造适宜的环

8、境两个方面。承担着QMS持续改进的责任领导在QMS中的体现将达到的结果与规定的目标进行比较通过测量、分析，最高管理者获得其运行的结果，并与目标进行比较