iso90012015标准学习之领导作用　

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1、iso9001:2015标准学习之领导作用之前，发布了«iso9001:2015标准学习之组织环境》，有同行表示，得多多出这样推送，每次都感觉没学够，对于标准的学习，只是将解读展示给大家，也希望大家能多多讨论，一起理解新标准。5.1领导作用和承诺一、标准条款5.1.1总则最高管理者应通过以下方面，证实其对质遢管理体系的领导作用和承诺：a）对质量管理体系的有效性负责；b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略方向相一致；c）确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；d）促进使用过程方法和基于风险的思维；e）确保质S管理体系所需的资源是可获得的；

2、f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；g）确保质量管理体系实现预期结果；h）促使人员积极参与、指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献；i）推动改进；j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。注：本标准使用的"业务"一词可广义地理解为涉及组织存在目的的核心活动，无论是公营、私营、营利或非营利组织，5.1.2以顾客为关注焦点最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：a）确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求;b）确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及増强顾客满意能力；c）始终致力

3、于増强顾客满意。二、标准变化5.1.1条款对应2008版的5.1管理承诺5.1.2条款对应2008版的5.2以顾客为关注焦点主要变化：1、领导作用的内容更加明确：最高管理者对质量管理体系的有效性负责；2、强调了领导层应关注质量管理的有效性，需将质量管理体系要求融入组织的业务过程中,强调质遢管理体系的运作是日常企业运作的一部分，不是额外的；3、明确了最高管理层在贯彻以客户为中心方面的领导作用，要有风险意识。三、标准的解读5.1.1•最高管理者负责建立组织统一的目的和方向，确定组纟只的愿景和战略，并做为体系的最高负责人通过持续的绩效监测（9.1监视、测量、分析和评价）和定期

4、管理评审（9.3管理评审）来确保质量管理体系的有效性；•最高管理者的决策输出，就是质量方针和质量目标制定过程的输入，组织的质量方针与质量目标应与其战略方向和组织环境相容。需通过4.1理解组织及其环境；5.2方针；6.2质量目标及其实现的策划等条款来实现；•最高管理者的决策决定了组织质量管理体系的策略、方向和质量评价体系。需通过4.4质量管理体系及其过程；6.1应对风险和机遇的措施来实现；7.1.1•最高管理者需依据业务过程设置管理框架，配备足够资源（-7.1.6）并将体系的要求赋予给所有职能和过程要素中，并通过完善内部沟通方式（7.4）以实现预期结果；7.1.2•最高管

5、理者需通过授权，明确岗位、职责和权限，并通过激励等方式充分调动全员积极性，使全员质量管理体系的有效性作出贡献（5.3;;7.2;7.3）;•最高管理者需通过对过程绩效和顾客满意的监测与分析，以及通过内审、外审，管评对体系有效性的监控，识别改进点并持续改进（7.4;9.1;9.2;9.3;10.2;10.3）5.1.21.做好顾客沟通，将组织目标与顾客要求的结合，将顾客需求转化为产品要求，服务要求、过程要求和质量管理体系的要求，通过体系有效运行使要求得到满足，并监视顾客满意或不满意信息、NPS（顾客忠诚度）的信息，持续改进。；2.分析、处置顾客满意或不满意信息、NPS信息

6、的监视结果；3.确定对产品和服务符合性及顾客满意有影响的风险和机会；4.9.1.2本条款可以结合6.1应对风险和机遇的措施；8.2产品和服务的要求以及顾客满意来实施。四、本条款审核关注点建议：现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：5.1.11、条款的审核对象：最高管理者；对本条款的审核，许多的体系人很纠结，最高领导神龙见首不见尾的，或没机会接触，或不敢接触，或可以接触却不知怎样审，此前有位体系人介绍了他对管理者的审核方法：就是将要问的问题列成提纲，以交流的方式让最高管理者按你的提纲谈他的管理思路，你做好记录。当然，另外的方式就简单多了，也是众多体系人的方法，那就

7、是通过获取以下证据，间接审核:1）已发布的公司愿景、战略文件，签批发布的方针、目标，以及发表的讲话、报告等；2）已发布的公司架构、人事任免通知，以及公布的岗位职责和权限等文件；3）公司不同层级的会议记录，多种形式的沟通（如：电子邮件，微信群等）；4）质量目标达成统计与分析、各部门的KPI考核记录等；5）公司公众号、内部刊物对质量、体系的宣传；6）QCC、改善提案、质量知识竞赛等活动的组织（激励/促进活动）；7）管评的输入与输出资料。5.1.22、本条款的审核可以关注以下几点：1）对顾客的需求是否进行了充分的识别，并将其转化为组织的管理要求