《导游业务》综合试题一.doc

《《导游业务》综合试题一.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《导游业务》综合试题一一、填空（每空0.5分，共8分）1、接待计划是委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排，是导游人员了解该团基本情况和安排的主要依据。2、旅游者在旅游其间的心里会不断发生变化，入境初期，突出表现为心理和心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为心态、心理，离境前忙于个人事务。团队旅游者在整个旅游期间对团队都比较依赖，具有心理。3、导游员坚强的意志品质主要表现在导游员意志活动中的、、和自制性。4、导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。5、“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以为重，不能过多地强调自己的困难，更不能

2、以来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的。二、单项选择题（每题1分，共15分）1、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由（）。A领队支付B游客自理C组团费支付D游客自理但综合服务费中的餐费以后再按规定退还2、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是()A．采取防范措施，但不要告诉游客以免引起惊慌B．导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉游客C．向游客说明真实情况，作出明确警示并采取防止危害发生的措施D．全陪请地接社要求当地派出所保护旅游者3、国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期均为（）。A3个月B6个月C12个月D1

3、8个月4、目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。A高速列车B准高速列车C快速列车D旅游列车5、（）发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要打电话：A．110B。119C．120D。1226、（）核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是的职权。A．全陪B。领队C．地陪D。游客7、伦敦时间为8时，当地时间为同日15时的城市为（）A北京B曼谷C温哥华D芝加哥8、（）出境旅游团的行李托运手续通常由办理。A．领队B。地陪C．全陪D。旅游者9、（）旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种方法属于：A．虚实结合法

4、B。触景生情法C．突出重点法D。画龙点睛法10、（）旅游团内一位旅游者在商店购买一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店发现是假的。这位游客希望导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该：A．陪同前往并协助交涉B。婉言谢绝C．说明货物售出概不退换D。请旅游者自行解决11、（）旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：A．婉言谢绝B。表示赞同C．首先征求领队及团员意见D。首先向领导汇报12、（）获初级导游员资格年以上，业绩明显，考核考试合格者可晋升为中级导游员。A．一年B。两年C．三年D。五年13、（）旅游团因故缩短在一地的游览时间，地陪导游人员首要的工作是：A．向社里有关领导

5、汇报，得到指示方可安排B．抓紧时间将计划内的参观游览安排完成C．与全陪商量后再按新的计划进行D．先参观本地有代表性的景点14、（）为避免误机事故发生，地陪导游人员在送客人前往沿海城市的航班时应：A．提前两小时抵达机场B．提前一小时抵达机场C．提前两个半小时抵达机场D．提前一个半小时抵达机场15、（）按照交际礼节“女士优先”的原则，在下车、下楼梯时男地陪应：A．女先男后B。男先女后C．男女并行D。先后无妨三、多项选择题（每题2分，共20分。错选、多选、漏选均不得分）1、（）根据我国海关规定，下列几组疾病患者不准进入我国国境：A、精神病患者、癌症患者B、麻风病患者、性病患者C．艾滋病患者

6、D．鼠疫患者，开放性肺结核患者2、（）在旅游过程中，全陪的主要工作是：A．注意观察周围环境B．地陪讲解不清时进行补充导游讲解C．注意听地陪的讲解，了解其服务水平D．留意旅游者的动向以免发生以外3、（）准备工作是地方导游工作程序中的重要组成部分，其内容包括：A．研究旅游团和旅游接待计划B．核实住房和车辆的准备情况C．了解不熟悉景点的情况D．熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识4、（）首站接团时，全陪应尽快找到旅游团并立即与领队核实以下情况：A．实到人数B。游客姓名C．行李件数D。活动日程5、（）导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体体现在：A．承上启下B。协调左右C．连接内外D。反馈意

7、见6、（）旅游者患病，在抢救过程中，导游人员应该：A．立即通知当地旅游局B。要求领队或患者亲友在场C．向当地接待社反映情况D。向组团社报告7、（）游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员的正确做法是：A．让其与楼层服务员联系B．若饭店有空房可适当满足C．让其与前台有关人员联系D．请领队在内部调整8、（）在下列知识中属于导游员必须掌握的旅行知识有：A．交通知识B。卫生防病知识C．货币保险知识D。旅游法规知识9、（）导游工作具有如下特点：A．独立性强B。脑体